Отзыв об отеле Hotel Hokke Club Osaka 3*

Я редко пишу негативные отзывы, но мой опыт проживания в отеле Hokke Club Osaka с 6 по 11 ноября 2025 года, а также последующее рассмотрение моего вопроса, были крайне разочаровывающими.
Я приехал с подтверждённым бронированием стандартного трёхместного номера, полностью ожидая, что он будет соответствовать оплаченному мной типу номера. Вместо этого меня разместили в односпальной кровати. Когда я спросил об этом, сотрудники стойки регистрации дали противоречивые объяснения и заставили меня вместо этого позвонить в Priceline.
Что ещё хуже, отель настаивал на том, что мне «повысили категорию», хотя предоставленный номер не соответствовал моему первоначальному бронированию.
Priceline сообщил мне, что они готовы оплатить разницу, если я предоставлю официальную претензию через Priceline с квитанцией, подтверждающей, что я доплатил в отеле за номер, который мне действительно был нужен. Несмотря на предоставление чёткого подтверждения доплаты, отель отказался признать списание средств или взять на себя ответственность за ошибку. Они продолжали отрицать какую-либо вину и настаивали на том, что возврат средств не предусмотрен.
В целом, всё это было непрофессиональным и вводящим в заблуждение. Вместо того чтобы решить очевидную проблему, отель предпочёл переложить вину на гостя и проигнорировать документальные доказательства.
Надеюсь, отель повысит прозрачность своей работы, будет учитывать точные типы номеров, забронированных гостями, и обеспечит более качественное обслуживание клиентов при возникновении проблем.