Отзыв об отеле Hearton Hotel Nishi Umeda 3*

Плохое отношение к клиентам на стойке регистрации отеля.
Я останавливался в этом отеле 18 февраля 2026 года. Я был глубоко разочарован непрофессиональным обслуживанием.
Мы приехали группой из восьми человек и попросили раннюю регистрацию заезда в 10:00 утра. Мы прекрасно понимали, что номера будут готовы только к 14:00. В это время мужчина-администратор (примерно 40 лет) оформил нашу просьбу, собрав все восемь паспортов и зафиксировав распределение номеров. Затем мы покинули отель, где хранили багаж.
Однако, когда мы вернулись в 20:00, чтобы забрать ключи, тот же сотрудник потребовал, чтобы мы снова предъявили все паспорта и предоставили информацию о размещении в номере. Я объяснил, что некоторые члены семьи все еще находятся снаружи, и предложил сначала предъявить паспорта присутствующих, чтобы мы могли разместиться в своих номерах.
Сотрудник заметно потерял терпение и резко отказался, заявив, что это «политика отеля». Даже когда я согласился немедленно предоставить все имеющиеся паспорта, а опоздавшие предъявить свои позже, он продолжал вести себя неадекватно. Когда я указал, что он уже собрал эту информацию утром, он проигнорировал мои вопросы и неоднократно огрызался на меня «Нет, нет, нет» с крайне враждебным видом.
Как путешественник, я всегда высоко ценил японское гостеприимство (Омотенаси), но пренебрежительное и грубое поведение этого человека полностью испортило нам настроение во время отпуска. Недопустимо относиться к гостям с таким нетерпением и отсутствием элементарной вежливости.
Из-за этого неприятного опыта я больше не вернусь в ваш отель и не буду рекомендовать его другим. Я надеюсь, вы рассмотрите этот вопрос и предпримете необходимые шаги для улучшения стандартов обслуживания вашего персонала, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими гостями.