Это мой первый визит в Осаку, и я крайне разочарован тем, что мои впечатления были омрачены совершенно неприемлемым пребыванием в вашем отеле.
Мы приехали около 19:00 и не обнаружили у входа никого из персонала. Вместо этого нам пришлось отсканировать QR-код на тёмной улице для регистрации заезда — эта процедура требовала загрузки фотографии паспорта (крайне конфиденциального документа) в небезопасной обстановке, в окружении бездомных. Не было никакого предварительного электронного письма, сообщения или инструкций, объясняющих этот процесс, а также никакой контактной информации на случай возникновения проблем с заселением. Если телефон гостя разрядится по прибытии, войти в отель будет невозможно.
Когда мы вошли в номер, проблемы усугубились:
• В номере сильно пахло одеждой и сигаретами.
• На стене были заметны масляные пятна (или другие негигиеничные следы).
• Вентиляционное отверстие в душевой кабине было покрыто пылью и паутиной.
• В ванной комнате, в номере, рассчитанном на четырёх человек, было всего два крючка для полотенец. • Wi-Fi-соединение было ненадежным и крайне слабым.
Это неприемлемо для любого уровня размещения, не говоря уже о бронировании через такую крупную платформу, как Expedia. Сейчас мы активно ищем альтернативное жильё. Мы уже связались с Expedia, но они не смогли связаться с управляющим объектом и посоветовали нам подождать 1–2 дня. Эта задержка необоснованна и оставляет нас в небезопасных и некомфортных условиях.
Мы просим немедленно принять следующие меры:
1. Срочный переезд в подходящий альтернативный объект без дополнительной оплаты.
2. Полный возврат средств за бронирование в связи с неприемлемыми условиями и отсутствием обслуживания.
3. Немедленное расследование процесса регистрации и соблюдения санитарно-гигиенических норм в этом объекте размещения.
Просим отнестись к этому вопросу как к срочному — мы ожидаем скорейшего решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около 19:00 и не обнаружили у входа никого из персонала. Вместо этого нам пришлось отсканировать QR-код на тёмной улице для регистрации заезда — эта процедура требовала загрузки фотографии паспорта (крайне конфиденциального документа) в небезопасной обстановке, в окружении бездомных. Не было никакого предварительного электронного письма, сообщения или инструкций, объясняющих этот процесс, а также никакой контактной информации на случай возникновения проблем с заселением. Если телефон гостя разрядится по прибытии, войти в отель будет невозможно.
Когда мы вошли в номер, проблемы усугубились:
• В номере сильно пахло одеждой и сигаретами.
• На стене были заметны масляные пятна (или другие негигиеничные следы).
• Вентиляционное отверстие в душевой кабине было покрыто пылью и паутиной.
• В ванной комнате, в номере, рассчитанном на четырёх человек, было всего два крючка для полотенец. • Wi-Fi-соединение было ненадежным и крайне слабым.
Это неприемлемо для любого уровня размещения, не говоря уже о бронировании через такую крупную платформу, как Expedia. Сейчас мы активно ищем альтернативное жильё. Мы уже связались с Expedia, но они не смогли связаться с управляющим объектом и посоветовали нам подождать 1–2 дня. Эта задержка необоснованна и оставляет нас в небезопасных и некомфортных условиях.
Мы просим немедленно принять следующие меры:
1. Срочный переезд в подходящий альтернативный объект без дополнительной оплаты.
2. Полный возврат средств за бронирование в связи с неприемлемыми условиями и отсутствием обслуживания.
3. Немедленное расследование процесса регистрации и соблюдения санитарно-гигиенических норм в этом объекте размещения.
Просим отнестись к этому вопросу как к срочному — мы ожидаем скорейшего решения.