Не бронируйте этот отель!
Это было наше третье пребывание в отеле The Lively Osaka Honmachi. Сам отель чистый, хорошо оборудован и удобно расположен недалеко от станции метро. Мы всегда бронируем номера большего размера, и до этого визита я бы без колебаний вернулся сюда.
К сожалению, одно взаимодействие при регистрации полностью изменило мое мнение об отеле.
Изначально мы планировали приехать после официального времени заселения, но поездка прошла гладко, и мы прибыли в отель в 11:54 утра. Я спросил на ресепшене, готовы ли наши номера. Сотрудница проверила и подтвердила, что они готовы. Затем она сказала мне, что заселение в это время будет стоить 6000 иен за номер. Поскольку мы забронировали два номера, это составило бы 12000 иен.
Я объяснил, что это наше третье пребывание, что мы постоянные клиенты, которые постоянно бронируют номера большего размера, и спросил, могут ли они сделать исключение. Она ответила, что плата взимается до полудня. Поскольку до отеля было буквально шесть минут езды, я спросил, могут ли они просто подождать эти шесть минут и заселить нас тогда же. Только тогда она сказала мне, что к полудню плата за номер снизится до 3000 йен.
В этот момент всё общение перестало быть ориентированным на клиента и стало напоминать выкачивание денег по мелочам. Если цена вот-вот снизится вдвое через шесть минут, почему об этом не упомянули с самого начала?
Я отклонил оба предложения. Затем я спросил, во сколько мне следует вернуться. Она сказала, что если мы вернёмся в 14:00, нас заселят, дадут ключ и, возможно, пустят в номер. «Возможно». Я попросил простого ответа «да» или «нет»: пустят ли нас в номер до 15:00 или нет? Я так и не получил ответа. Вместо этого нас оставили стоять на улице в 31-градусную жару без чёткого ответа, несмотря на то, что номера уже были готовы.
Дело было не в деньгах. Дело было в том, как обращались с лояльным, постоянным клиентом. Персонал имел все возможности проявить хоть немного гибкости или хотя бы просто общаться прозрачно. Вместо этого каждый шаг казался формальным.
В Осаке много хороших отелей. После трех пребываний я ожидал лучшего. Я больше сюда не вернусь и не могу рекомендовать этот отель.
Во всех отелях, где я останавливался, принято продлевать срок проживания, если номер убран в разумные сроки.
В конце этого разговора мы также поговорили с менеджером, который стоял на своем и отказался нам помочь.
Я не жду и не желаю стандартных извинений. Измените свою политику или разместите ее где-нибудь на видном месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было наше третье пребывание в отеле The Lively Osaka Honmachi. Сам отель чистый, хорошо оборудован и удобно расположен недалеко от станции метро. Мы всегда бронируем номера большего размера, и до этого визита я бы без колебаний вернулся сюда.
К сожалению, одно взаимодействие при регистрации полностью изменило мое мнение об отеле.
Изначально мы планировали приехать после официального времени заселения, но поездка прошла гладко, и мы прибыли в отель в 11:54 утра. Я спросил на ресепшене, готовы ли наши номера. Сотрудница проверила и подтвердила, что они готовы. Затем она сказала мне, что заселение в это время будет стоить 6000 иен за номер. Поскольку мы забронировали два номера, это составило бы 12000 иен.
Я объяснил, что это наше третье пребывание, что мы постоянные клиенты, которые постоянно бронируют номера большего размера, и спросил, могут ли они сделать исключение. Она ответила, что плата взимается до полудня. Поскольку до отеля было буквально шесть минут езды, я спросил, могут ли они просто подождать эти шесть минут и заселить нас тогда же. Только тогда она сказала мне, что к полудню плата за номер снизится до 3000 йен.
В этот момент всё общение перестало быть ориентированным на клиента и стало напоминать выкачивание денег по мелочам. Если цена вот-вот снизится вдвое через шесть минут, почему об этом не упомянули с самого начала?
Я отклонил оба предложения. Затем я спросил, во сколько мне следует вернуться. Она сказала, что если мы вернёмся в 14:00, нас заселят, дадут ключ и, возможно, пустят в номер. «Возможно». Я попросил простого ответа «да» или «нет»: пустят ли нас в номер до 15:00 или нет? Я так и не получил ответа. Вместо этого нас оставили стоять на улице в 31-градусную жару без чёткого ответа, несмотря на то, что номера уже были готовы.
Дело было не в деньгах. Дело было в том, как обращались с лояльным, постоянным клиентом. Персонал имел все возможности проявить хоть немного гибкости или хотя бы просто общаться прозрачно. Вместо этого каждый шаг казался формальным.
В Осаке много хороших отелей. После трех пребываний я ожидал лучшего. Я больше сюда не вернусь и не могу рекомендовать этот отель.
Во всех отелях, где я останавливался, принято продлевать срок проживания, если номер убран в разумные сроки.
В конце этого разговора мы также поговорили с менеджером, который стоял на своем и отказался нам помочь.
Я не жду и не желаю стандартных извинений. Измените свою политику или разместите ее где-нибудь на видном месте.