Мы хотели бы поделиться своим опытом, чтобы предоставить информацию будущим гостям.
Из-за нашей честной ошибки относительно даты выезда, мы вернулись в отель поздно вечером, чтобы забрать свои вещи. Мы полностью признаем свою ошибку и искренне извинились на стойке регистрации. Сотрудник ресепшена, который нас обслуживал, был вежлив и профессионален. Он попытался выяснить возможные варианты, включая консультации с менеджером и другими сотрудниками, и даже предложил нам обратиться в следующий отель, чтобы узнать, можно ли внести какие-либо изменения, за что мы ему благодарны.
Нам сообщили, что полная стоимость за ночь все равно будет взиматься, объяснив это тем, что номер больше не может быть сдан после консультации с менеджером. Мы понимаем, что это решение соответствует политике отеля, и не оспариваем саму политику. Однако разочаровало общее отсутствие теплоты или сочувствия в разрешении ситуации, несмотря на наше четкое признание ответственности и тот факт, что мы не оставались на ночь.
На протяжении всего общения персонал оставался вежливым, но твердым, хотя тон казался скорее формальным, чем поддерживающим. Также было заметно, что менеджер не вступал с нами в прямой диалог, несмотря на то, что проходил мимо стойки регистрации во время обсуждения ситуации. Даже краткое общение или объяснение помогли бы создать ощущение более продуманного решения проблемы.
Этот опыт резко контрастировал с нашим следующим отелем, Hotel Il Cuore Namba, где персонал сразу же проявил сочувствие и инициативу, предложив варианты, чтобы забронированная ночь не была потрачена впустую. Разница в подходе значительно снизила стресс в этой ситуации.
До этого инцидента нам действительно нравился этот отель, мы рекомендовали его другим и рассматривали возможность возвращения или проживания в других отелях сети Tokyu Hotels в будущем. К сожалению, этот конкретный опыт оказался разочаровывающим с точки зрения обслуживания клиентов.
Мы полностью понимаем, что правила необходимы. Наша цель в этом отзыве — не оспаривать правила, а подчеркнуть, как общение и сочувствие в непредвиденных ситуациях могут значительно повлиять на общее впечатление гостей. Мы надеемся, что этот отзыв будет полезен для дальнейшего рассмотрения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за нашей честной ошибки относительно даты выезда, мы вернулись в отель поздно вечером, чтобы забрать свои вещи. Мы полностью признаем свою ошибку и искренне извинились на стойке регистрации. Сотрудник ресепшена, который нас обслуживал, был вежлив и профессионален. Он попытался выяснить возможные варианты, включая консультации с менеджером и другими сотрудниками, и даже предложил нам обратиться в следующий отель, чтобы узнать, можно ли внести какие-либо изменения, за что мы ему благодарны.
Нам сообщили, что полная стоимость за ночь все равно будет взиматься, объяснив это тем, что номер больше не может быть сдан после консультации с менеджером. Мы понимаем, что это решение соответствует политике отеля, и не оспариваем саму политику. Однако разочаровало общее отсутствие теплоты или сочувствия в разрешении ситуации, несмотря на наше четкое признание ответственности и тот факт, что мы не оставались на ночь.
На протяжении всего общения персонал оставался вежливым, но твердым, хотя тон казался скорее формальным, чем поддерживающим. Также было заметно, что менеджер не вступал с нами в прямой диалог, несмотря на то, что проходил мимо стойки регистрации во время обсуждения ситуации. Даже краткое общение или объяснение помогли бы создать ощущение более продуманного решения проблемы.
Этот опыт резко контрастировал с нашим следующим отелем, Hotel Il Cuore Namba, где персонал сразу же проявил сочувствие и инициативу, предложив варианты, чтобы забронированная ночь не была потрачена впустую. Разница в подходе значительно снизила стресс в этой ситуации.
До этого инцидента нам действительно нравился этот отель, мы рекомендовали его другим и рассматривали возможность возвращения или проживания в других отелях сети Tokyu Hotels в будущем. К сожалению, этот конкретный опыт оказался разочаровывающим с точки зрения обслуживания клиентов.
Мы полностью понимаем, что правила необходимы. Наша цель в этом отзыве — не оспаривать правила, а подчеркнуть, как общение и сочувствие в непредвиденных ситуациях могут значительно повлиять на общее впечатление гостей. Мы надеемся, что этот отзыв будет полезен для дальнейшего рассмотрения.