Я был так расстроен, что даже не хочу ставить ему ни одной звезды, но пишу это в надежде, что ситуация улучшится.
Я забронировал этот отель на две ночи в будний день в начале октября, чтобы встретить клиента (на самом деле, там остановился мой клиент, а не я).
На следующее утро я спросил клиента об отеле и был ошеломлён, услышав, что его не убирали как следует; в номере остались клочья пыли, а в ванной – клочья волос. Состояние было настолько ужасным, что казалось, будто его вообще не убирали.
Мне сказали, что клиент напрямую сообщил об этом администрации отеля: «Чистота важна, поэтому, пожалуйста, убирайтесь как следует», – поэтому я надеялся, что ситуация улучшится.
Однако мои надежды не оправдались: пыль и клочья волос так и остались. В результате клиент, по-видимому, очень плохо спал два дня.
Услышав это, я снова позвонил в отель и рассказал им об ужасном опыте, который пережил мой клиент.
К телефону подошёл помощник менеджера, г-н К. Он извинился и признал недопонимание и некомпетентность с их стороны. Однако сначала он сказал, что никаких записей нет, но потом заявил, что они есть, создавая впечатление, что он просто притворяется, что извиняется.
Во время этого разговора я сдался, понимая, что разговор ни к чему не приведёт, и собирался повесить трубку, сказав «Понимаю», но как только мой собеседник закончил говорить «Извините», раздался громкий «Дзинь! », и трубка повесилась.
Чувствуя себя ужасно из-за этого опыта, я тут же перезвонил и попросил соединить меня с г-ном К. Но он отказался отвечать, сославшись на занятость. Из-за плохого обслуживания у меня не осталось никакого желания продолжать разговор.
Я выбрал этот отель, потому что он находился в хорошем месте, и я хотел, чтобы мой клиент смог расслабиться и насладиться Осакой, но в итоге всё оказалось очень разочарованным. Мой клиент не жаловался; Она просто попросила об улучшениях (уборке), но даже это не было выполнено, оставив её неудовлетворённой.
Помощник менеджера К. Сказал что-то похожее на стандартную фразу: «Мы используем ваш отзыв для улучшения нашего сервиса», но когда он тут же грубо повесил трубку, разговаривая с клиентом, трудно поверить в то, что он сказал.
Этот инцидент стал поистине неприятным опытом, продемонстрировавшим невнимание отеля к обслуживанию и невнимание к своим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель на две ночи в будний день в начале октября, чтобы встретить клиента (на самом деле, там остановился мой клиент, а не я).
На следующее утро я спросил клиента об отеле и был ошеломлён, услышав, что его не убирали как следует; в номере остались клочья пыли, а в ванной – клочья волос. Состояние было настолько ужасным, что казалось, будто его вообще не убирали.
Мне сказали, что клиент напрямую сообщил об этом администрации отеля: «Чистота важна, поэтому, пожалуйста, убирайтесь как следует», – поэтому я надеялся, что ситуация улучшится.
Однако мои надежды не оправдались: пыль и клочья волос так и остались. В результате клиент, по-видимому, очень плохо спал два дня.
Услышав это, я снова позвонил в отель и рассказал им об ужасном опыте, который пережил мой клиент.
К телефону подошёл помощник менеджера, г-н К. Он извинился и признал недопонимание и некомпетентность с их стороны. Однако сначала он сказал, что никаких записей нет, но потом заявил, что они есть, создавая впечатление, что он просто притворяется, что извиняется.
Во время этого разговора я сдался, понимая, что разговор ни к чему не приведёт, и собирался повесить трубку, сказав «Понимаю», но как только мой собеседник закончил говорить «Извините», раздался громкий «Дзинь! », и трубка повесилась.
Чувствуя себя ужасно из-за этого опыта, я тут же перезвонил и попросил соединить меня с г-ном К. Но он отказался отвечать, сославшись на занятость. Из-за плохого обслуживания у меня не осталось никакого желания продолжать разговор.
Я выбрал этот отель, потому что он находился в хорошем месте, и я хотел, чтобы мой клиент смог расслабиться и насладиться Осакой, но в итоге всё оказалось очень разочарованным. Мой клиент не жаловался; Она просто попросила об улучшениях (уборке), но даже это не было выполнено, оставив её неудовлетворённой.
Помощник менеджера К. Сказал что-то похожее на стандартную фразу: «Мы используем ваш отзыв для улучшения нашего сервиса», но когда он тут же грубо повесил трубку, разговаривая с клиентом, трудно поверить в то, что он сказал.
Этот инцидент стал поистине неприятным опытом, продемонстрировавшим невнимание отеля к обслуживанию и невнимание к своим гостям.