Это была первая самостоятельная поездка моего сына в Осаку. Я забронировала этот отель, потому что у него был рейтинг 4, 9 (из 5) на туристической платформе, надеясь на хорошие впечатления. К сожалению, этот инцидент и полученное обслуживание оставили меня в полном отвращении! Персонал отеля был совершенно непрофессиональным; я впервые столкнулась с такой вежливостью и отношением со стороны отеля!
Утром перед отъездом я почти три часа не могла связаться с сыном. Время выезда было 11 утра, но я так и не смогла до него дозвониться. Обеспокоенная его безопасностью, я связалась с отелем через службу поддержки туристической платформы, чтобы узнать о его самочувствии. Отель продолжал отказываться разглашать конфиденциальную информацию гостей, совершенно не понимая срочности ситуации, хотя именно я бронировала и оплачивала номер. Они продолжали отказываться сотрудничать с платформой! Платформа тоже оказалась бессильна, поэтому я лично позвонила из-за границы, чтобы узнать о ситуации и попросить о помощи. Ответил сотрудник-мужчина. Несмотря на свой ограниченный уровень владения английским, он неоднократно спрашивал, могу ли я общаться на английском, даже делая вид, что говорит. Когда он не смог ответить, он грубо передал телефон сотруднице. Я не знаю её уровня английского, но сотрудница была очень недружелюбной и нетерпеливой, механически отвечая, что ничего не может разглашать. Я сказала ей, что не прошу никакой личной информации, тем более что именно я бронировала номер; я просто хотела получить человечную помощь. Она вела себя так, будто преждевременно отвечала на вопрос, не давая мне возможности высказаться, просто повторяя одни и те же английские ответы снова и снова. Она была совершенно бесчеловечна и лишена эмпатии, ей не хватало даже элементарной японской вежливости. Я не поставлю этому отелю высокую оценку. Я также попросила своего японского друга, живущего поблизости, связаться с отелем на японском языке, надеясь, что отель поймет ситуацию. Однако отель дал моему другу ложный ответ, полностью игнорируя тот факт, что этот ложный ответ потенциально мог повлиять на чью-то безопасность и последующие планы! К счастью, я вспомнила, что мой сын упоминал о записи в парикмахерскую в Осаке (владелица жила на Тайване и говорила на китайском). Смешанные надежда и отчаяние, я наконец нашла их контактную информацию в Google и позвонила в парикмахерскую TIAM в Осаке. С помощью владелицы и персонала мне удалось связаться с сыном. Я ставлю этой парикмахерской высший балл, потому что почувствовала, что они понимают, как сильно я волновалась и переживала. Этот гуманный и чуткий подход был просто безупречен. Я обязательно посещу её снова и порекомендую другим; её определённо стоит поддерживать.
Что касается отеля, то это была, по сути, механическая система регистрации. Персонал был практически бесполезен. Мой сын сказал мне, что единственным англоговорящим сотрудником была иностранка, и весьма вероятно, что именно она разговаривала со мной по телефону. Её отношение было ужасным, она заставила меня почувствовать себя беспомощной и пренебрежительной. Это первый раз, когда я столкнулась с таким совершенно непрофессиональным отношением со стороны отеля, лишённого даже элементарного гостеприимства. Могу лишь сказать, что руководство отеля потерпело сокрушительный провал; они были бессердечны и лишены сочувствия. Я никогда больше там не остановлюсь и обязательно расскажу об этом своим друзьям и родственникам!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром перед отъездом я почти три часа не могла связаться с сыном. Время выезда было 11 утра, но я так и не смогла до него дозвониться. Обеспокоенная его безопасностью, я связалась с отелем через службу поддержки туристической платформы, чтобы узнать о его самочувствии. Отель продолжал отказываться разглашать конфиденциальную информацию гостей, совершенно не понимая срочности ситуации, хотя именно я бронировала и оплачивала номер. Они продолжали отказываться сотрудничать с платформой! Платформа тоже оказалась бессильна, поэтому я лично позвонила из-за границы, чтобы узнать о ситуации и попросить о помощи. Ответил сотрудник-мужчина. Несмотря на свой ограниченный уровень владения английским, он неоднократно спрашивал, могу ли я общаться на английском, даже делая вид, что говорит. Когда он не смог ответить, он грубо передал телефон сотруднице. Я не знаю её уровня английского, но сотрудница была очень недружелюбной и нетерпеливой, механически отвечая, что ничего не может разглашать. Я сказала ей, что не прошу никакой личной информации, тем более что именно я бронировала номер; я просто хотела получить человечную помощь. Она вела себя так, будто преждевременно отвечала на вопрос, не давая мне возможности высказаться, просто повторяя одни и те же английские ответы снова и снова. Она была совершенно бесчеловечна и лишена эмпатии, ей не хватало даже элементарной японской вежливости. Я не поставлю этому отелю высокую оценку. Я также попросила своего японского друга, живущего поблизости, связаться с отелем на японском языке, надеясь, что отель поймет ситуацию. Однако отель дал моему другу ложный ответ, полностью игнорируя тот факт, что этот ложный ответ потенциально мог повлиять на чью-то безопасность и последующие планы! К счастью, я вспомнила, что мой сын упоминал о записи в парикмахерскую в Осаке (владелица жила на Тайване и говорила на китайском). Смешанные надежда и отчаяние, я наконец нашла их контактную информацию в Google и позвонила в парикмахерскую TIAM в Осаке. С помощью владелицы и персонала мне удалось связаться с сыном. Я ставлю этой парикмахерской высший балл, потому что почувствовала, что они понимают, как сильно я волновалась и переживала. Этот гуманный и чуткий подход был просто безупречен. Я обязательно посещу её снова и порекомендую другим; её определённо стоит поддерживать.
Что касается отеля, то это была, по сути, механическая система регистрации. Персонал был практически бесполезен. Мой сын сказал мне, что единственным англоговорящим сотрудником была иностранка, и весьма вероятно, что именно она разговаривала со мной по телефону. Её отношение было ужасным, она заставила меня почувствовать себя беспомощной и пренебрежительной. Это первый раз, когда я столкнулась с таким совершенно непрофессиональным отношением со стороны отеля, лишённого даже элементарного гостеприимства. Могу лишь сказать, что руководство отеля потерпело сокрушительный провал; они были бессердечны и лишены сочувствия. Я никогда больше там не остановлюсь и обязательно расскажу об этом своим друзьям и родственникам!