Новости Новости Accor โดยเฉพาะพนักงานстойка регистрации ที่ชื่อ yonesake Новости Новости.
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания в отеле Mercure Tokyu Osaka Namba с 23 по 24 сентября 2025 года. Я являюсь участником программы Accor Plus Platinum и провел сотни ночей в отелях Accor по всему миру. К сожалению, этот опыт меня глубоко разочаровал.
Как участнику программы Platinum, мне разрешили поздний выезд до 13:00. Из-за неожиданного пробки я вернулся в отель в 13:58. По прибытии сотрудник по имени г-н Ёнесаке сообщил мне, что мне придется доплатить 44 000 иен за опоздание менее чем на час, хотя изначально стоимость моего номера за одну ночь составляла всего около 30 000 иен.
Я объяснил, что меня никогда не предупреждали о таких строгих правилах. Г-н Ёнесаке настаивал, что правила написаны на экране телевизора в номере, и что это моя вина, что я их не прочитал. Я пытался договориться и предложил доплату в размере 50%, поскольку я признал свою задержку, но он отказался. Вместо этого он неоднократно подчеркивал, что это полностью моя ошибка, и не проявлял готовности к помощи или компромиссу.
Ситуацию усугубляли не сами дополнительные расходы, а отношение и манера общения. Господин Ёнесаке неоднократно напоминал мне о моей «ошибке» снисходительным тоном, что я счёл непрофессиональным и неуважительным. Когда я попросил позвать менеджера, он заявил, что он и есть тот самый менеджер, в чём я сильно сомневаюсь. Более того, он оставил меня стоять около десяти минут, а затем вернулся с копией правил отеля, снова настаивая на том, что это исключительно моя вина.
Согласно представленным им правилам отеля, гости, не являющиеся членами клуба, должны выехать до 11:00; за поздний выезд до 13:00 взимается 50%-ная плата, а после 13:00 взимается полная стоимость проживания. Однако, как участник уровня Platinum, я уже имел право на поздний выезд до 13:00 в качестве бонуса. Я опоздал менее чем на час, что, по идее, должно подпадать под 50%-ную плату, а не на полную стоимость.
В конце концов, поскольку я был в спешке, чтобы успеть на рейс, мне ничего не оставалось, как забронировать ещё одну ночь через приложение Accor за 35 000 иен, что всё равно было меньше, чем 44 000 иен, которые запросил г-н Ёнесука.
Финансовый аспект меня не особо беспокоит. Больше всего меня разочаровало отсутствие сочувствия, гибкости и профессионализма со стороны персонала. Как участник уровня Platinum, я ожидал понимания, вежливого общения и хотя бы попытки решить проблему более конструктивно. Вместо этого я почувствовал себя обвинённым, отвергнутым и оставленным без должной поддержки.
Я с уважением прошу рассмотреть эту жалобу, провести надлежащее обучение персонала и рассмотреть вопрос о выплате соответствующей компенсации за этот неприятный опыт. Надеюсь, Accor серьёзно отнесётся к этому вопросу, чтобы подобное обращение с участниками или гостями не повторилось в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания в отеле Mercure Tokyu Osaka Namba с 23 по 24 сентября 2025 года. Я являюсь участником программы Accor Plus Platinum и провел сотни ночей в отелях Accor по всему миру. К сожалению, этот опыт меня глубоко разочаровал.
Как участнику программы Platinum, мне разрешили поздний выезд до 13:00. Из-за неожиданного пробки я вернулся в отель в 13:58. По прибытии сотрудник по имени г-н Ёнесаке сообщил мне, что мне придется доплатить 44 000 иен за опоздание менее чем на час, хотя изначально стоимость моего номера за одну ночь составляла всего около 30 000 иен.
Я объяснил, что меня никогда не предупреждали о таких строгих правилах. Г-н Ёнесаке настаивал, что правила написаны на экране телевизора в номере, и что это моя вина, что я их не прочитал. Я пытался договориться и предложил доплату в размере 50%, поскольку я признал свою задержку, но он отказался. Вместо этого он неоднократно подчеркивал, что это полностью моя ошибка, и не проявлял готовности к помощи или компромиссу.
Ситуацию усугубляли не сами дополнительные расходы, а отношение и манера общения. Господин Ёнесаке неоднократно напоминал мне о моей «ошибке» снисходительным тоном, что я счёл непрофессиональным и неуважительным. Когда я попросил позвать менеджера, он заявил, что он и есть тот самый менеджер, в чём я сильно сомневаюсь. Более того, он оставил меня стоять около десяти минут, а затем вернулся с копией правил отеля, снова настаивая на том, что это исключительно моя вина.
Согласно представленным им правилам отеля, гости, не являющиеся членами клуба, должны выехать до 11:00; за поздний выезд до 13:00 взимается 50%-ная плата, а после 13:00 взимается полная стоимость проживания. Однако, как участник уровня Platinum, я уже имел право на поздний выезд до 13:00 в качестве бонуса. Я опоздал менее чем на час, что, по идее, должно подпадать под 50%-ную плату, а не на полную стоимость.
В конце концов, поскольку я был в спешке, чтобы успеть на рейс, мне ничего не оставалось, как забронировать ещё одну ночь через приложение Accor за 35 000 иен, что всё равно было меньше, чем 44 000 иен, которые запросил г-н Ёнесука.
Финансовый аспект меня не особо беспокоит. Больше всего меня разочаровало отсутствие сочувствия, гибкости и профессионализма со стороны персонала. Как участник уровня Platinum, я ожидал понимания, вежливого общения и хотя бы попытки решить проблему более конструктивно. Вместо этого я почувствовал себя обвинённым, отвергнутым и оставленным без должной поддержки.
Я с уважением прошу рассмотреть эту жалобу, провести надлежащее обучение персонала и рассмотреть вопрос о выплате соответствующей компенсации за этот неприятный опыт. Надеюсь, Accor серьёзно отнесётся к этому вопросу, чтобы подобное обращение с участниками или гостями не повторилось в будущем.