Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Сразу же после входа в номер мы почувствовали сильный затхлый запах. В ванной комнате стоял ужасный запах отбеливателя, от которого болела голова, простыни были влажными, в номере было очень темно, только один маленький источник света, и мы отчетливо слышали лай многочисленных собак из соседнего здания. Мы также заметили пятна на стенах, а когда мы подняли один из диванов, под ним обнаружилась грязь и мусор, что еще больше усилило опасения по поводу чистоты и состояния номера.
Мы сообщили об этих проблемах сразу после регистрации. Вместо того чтобы признать наши опасения, они были проигнорированы. Во время нашего общения персонал смеялся, пока мы пытались объяснить ситуацию. Когда один из членов нашей группы спросил, говорит ли кто-нибудь из сотрудников по-английски, чтобы мы могли общаться более четко, нас обвинили в расизме, что было одновременно неожиданно и неприятно. Общение становилось все более непрофессиональным, и мы чувствовали себя некомфортно в этом отеле.
Во время нашего разговора персонал также сказал нам, что «так устроены все японские отели». Исходя из нашего опыта, мы считаем, что это неточная характеристика. Это был наш третий отель за эту поездку, и я останавливался как минимум в восьми отелях за несколько визитов в Японию. Мы никогда не сталкивались с подобными условиями в других местах.
Мы вернули ключи от номера, покинули отель примерно через 30 минут после заселения и забронировали другой отель на оставшуюся часть поездки. Несмотря на то, что мы ни разу не оставались на ночь и не пользовались номерами, с нас все равно взяли полную стоимость бронирования.
Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь как на состоянии номеров, так и на том, как были рассмотрены обоснованные жалобы гостей.
Редактировано: 07.11.2026 Ответ владельцу/менеджеру.
Спасибо за ваш ответ. Наш отзыв отражает наш реальный опыт во время пребывания.
Мы сообщили о своих претензиях сразу после заселения в номер, потому что искренне считали, что номер не соответствует разумным стандартам чистоты и комфорта. Хотя вы утверждаете, что персонал позже осмотрел номер и не обнаружил никаких проблем, это не меняет того, что мы лично испытали по прибытии, включая сильный затхлый запах, резкий запах отбеливателя, влажное постельное белье и общее состояние номера.
Вы также упоминаете, что нам было предложено несколько решений. Однако единственным долгосрочным решением, предложенным нам, был другой номер на одну ночь, пока первоначальный номер «убирали», после чего мы должны были вернуться в тот же номер на оставшуюся часть нашего многодневного пребывания. Учитывая состояние первоначального номера по прибытии, у нас не было уверенности, что простая уборка адекватно решит наши проблемы или восстановит наше доверие к этому отелю.
Что касается нашего взаимодействия с персоналом, мы просто хотели эффективно общаться. Мы с уважением не согласны с вашей трактовкой этого разговора. Мы чувствовали, что наши опасения были проигнорированы, а не решены, что и повлияло на наше решение уехать.
Мы вернули ключи от номера, покинули отель примерно через 30 минут после заселения и забронировали другой отель на оставшуюся часть нашей поездки. Мы подтверждаем, что наш отзыв является честным описанием нашего опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сразу же после входа в номер мы почувствовали сильный затхлый запах. В ванной комнате стоял ужасный запах отбеливателя, от которого болела голова, простыни были влажными, в номере было очень темно, только один маленький источник света, и мы отчетливо слышали лай многочисленных собак из соседнего здания. Мы также заметили пятна на стенах, а когда мы подняли один из диванов, под ним обнаружилась грязь и мусор, что еще больше усилило опасения по поводу чистоты и состояния номера.
Мы сообщили об этих проблемах сразу после регистрации. Вместо того чтобы признать наши опасения, они были проигнорированы. Во время нашего общения персонал смеялся, пока мы пытались объяснить ситуацию. Когда один из членов нашей группы спросил, говорит ли кто-нибудь из сотрудников по-английски, чтобы мы могли общаться более четко, нас обвинили в расизме, что было одновременно неожиданно и неприятно. Общение становилось все более непрофессиональным, и мы чувствовали себя некомфортно в этом отеле.
Во время нашего разговора персонал также сказал нам, что «так устроены все японские отели». Исходя из нашего опыта, мы считаем, что это неточная характеристика. Это был наш третий отель за эту поездку, и я останавливался как минимум в восьми отелях за несколько визитов в Японию. Мы никогда не сталкивались с подобными условиями в других местах.
Мы вернули ключи от номера, покинули отель примерно через 30 минут после заселения и забронировали другой отель на оставшуюся часть поездки. Несмотря на то, что мы ни разу не оставались на ночь и не пользовались номерами, с нас все равно взяли полную стоимость бронирования.
Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь как на состоянии номеров, так и на том, как были рассмотрены обоснованные жалобы гостей.
Редактировано: 07.11.2026 Ответ владельцу/менеджеру.
Спасибо за ваш ответ. Наш отзыв отражает наш реальный опыт во время пребывания.
Мы сообщили о своих претензиях сразу после заселения в номер, потому что искренне считали, что номер не соответствует разумным стандартам чистоты и комфорта. Хотя вы утверждаете, что персонал позже осмотрел номер и не обнаружил никаких проблем, это не меняет того, что мы лично испытали по прибытии, включая сильный затхлый запах, резкий запах отбеливателя, влажное постельное белье и общее состояние номера.
Вы также упоминаете, что нам было предложено несколько решений. Однако единственным долгосрочным решением, предложенным нам, был другой номер на одну ночь, пока первоначальный номер «убирали», после чего мы должны были вернуться в тот же номер на оставшуюся часть нашего многодневного пребывания. Учитывая состояние первоначального номера по прибытии, у нас не было уверенности, что простая уборка адекватно решит наши проблемы или восстановит наше доверие к этому отелю.
Что касается нашего взаимодействия с персоналом, мы просто хотели эффективно общаться. Мы с уважением не согласны с вашей трактовкой этого разговора. Мы чувствовали, что наши опасения были проигнорированы, а не решены, что и повлияло на наше решение уехать.
Мы вернули ключи от номера, покинули отель примерно через 30 минут после заселения и забронировали другой отель на оставшуюся часть нашей поездки. Мы подтверждаем, что наш отзыв является честным описанием нашего опыта.