Ужасное и сомнительное обслуживание клиентов, гостеприимство и грязные номера! Останавливались здесь с группой из четырех человек в январе 2025 года во время последнего этапа нашей поездки в Японию, и консьерж на стойке регистрации испортил отправку нашего багажа в аэропорт Ханэда, где у нас была ночевка перед возвращением в США. Лысый мужчина, который предположительно является менеджером, прекрасно и бегло говорил по-английски, и не должно было быть никаких ошибок или недопонимания. Мы доверили отелю Kojan 6 зарегистрированных багажей утром, и он заверил нас, что они вовремя доберутся до Ханэды в следующий раз.
Однако, когда мы сели на наш рейс в Осаку, мы отследили наш багаж и увидели, что он все еще был в отеле. Мы ходили туда-сюда с отелем, чтобы решить эту проблему, и они заявили, что им «неловко» из-за ошибки, и сначала были готовы покрыть расходы на отправку багажа обратно в США. Однако позже они попытались отступить и взять с моей группы 2, 4 тыс. Долларов США за доставку через DHL. Короче говоря, двум людям из моей группы пришлось лететь обратно в Японию, чтобы забрать весь наш багаж из-за проблем с таможней с некоторыми вещами в нашем багаже с другим курьером. Отель Kojan наконец согласился возместить нам деньги из-за проблем с таможней, что покрыло бы наши расходы и было эквивалентно стоимости доставки багажа обратно в США.
Спустя неделю после получения нашего багажа они уклоняются от наших писем о возмещении и утверждают, что инициировали перевод денег, но никаких денег или обновлений не поступало.
Комнаты также были плохо освещены, сыры, а ванная комната была крошечной, что не является чем-то необычным для Японии. Однако на потолке ванной комнаты и занавесках для душа была черная плесень. Хорошо, что мы остановились здесь всего на одну ночь, но они крупно накосячили с пересылкой багажа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда мы сели на наш рейс в Осаку, мы отследили наш багаж и увидели, что он все еще был в отеле. Мы ходили туда-сюда с отелем, чтобы решить эту проблему, и они заявили, что им «неловко» из-за ошибки, и сначала были готовы покрыть расходы на отправку багажа обратно в США. Однако позже они попытались отступить и взять с моей группы 2, 4 тыс. Долларов США за доставку через DHL. Короче говоря, двум людям из моей группы пришлось лететь обратно в Японию, чтобы забрать весь наш багаж из-за проблем с таможней с некоторыми вещами в нашем багаже с другим курьером. Отель Kojan наконец согласился возместить нам деньги из-за проблем с таможней, что покрыло бы наши расходы и было эквивалентно стоимости доставки багажа обратно в США.
Спустя неделю после получения нашего багажа они уклоняются от наших писем о возмещении и утверждают, что инициировали перевод денег, но никаких денег или обновлений не поступало.
Комнаты также были плохо освещены, сыры, а ванная комната была крошечной, что не является чем-то необычным для Японии. Однако на потолке ванной комнаты и занавесках для душа была черная плесень. Хорошо, что мы остановились здесь всего на одну ночь, но они крупно накосячили с пересылкой багажа.