Отзыв об отеле Dormy Inn Premium Osaka Kitahama 4*

Я пишу это как предупреждение всем не бронировать здесь и не бронировать через Agoda. До сих пор у меня не было такого плохого опыта ни в одном отеле или с Agoda. У нас были проблемы с обслуживанием клиентов, чистотой, и в целом было большой головной болью получить возврат денег. Когда мы впервые приехали, нам сказали, что у нас слишком много людей для одного номера, и они не пустят других гостей. Им пришлось сидеть в вестибюле. Затем они сказали нам, что нам нужно забронировать немедленно, иначе последний номер будет «продан». Мы попросили цены на номера, но они не смогли нам их предоставить. На протяжении всего этого процесса сотрудник стойки регистрации был неуважителен и перебивал нас, когда мы разговаривали. Даже вмешивался, чтобы сказать «могу ли я сейчас поговорить? » Мы спросили, где мы можем оставить отзыв, и человек на стойке регистрации отнесся к нам с позицией и не хотел предоставлять нам место для этого. Вместо этого он сказал нам, что это была наша ошибка с бронированием, и мы согласились, что мы ошиблись и забронировали на меньшее количество людей, но это не извиняет его манеру разговаривать с нами. Мы ушли, чтобы обсудить, что делать дальше, так как казалось подозрительным, что они не смогли предоставить нам цену. Когда мы вернулись, чтобы снова спросить о ценах на номера, другой человек на стойке регистрации сказал, что они распроданы. А затем первый человек снова пришел и сказал, что не знает, о чем говорит, у нас остался один номер. Все это звучало очень лживо, и мы попросили вернуть деньги. Сначала нам сказали, что возврата денег не будет, хотя у нас были проблемы с заселением… затем пришел менеджер и согласился вернуть нам часть денег (никакого возврата за первую ночь, затем 50% на второй день, а затем 100% на третий день). Мы планировали переехать всей нашей группой (всего было забронировано 6 номеров), потому что мы не сможем жить все вместе, и во всех наших ванных комнатах по углам была плесень. Наконец, они согласились вернуть нам 100% денег и поговорить с AGODA. Когда мы говорили с Agoda, они долго не могли разобраться, потому что «их английский не очень хорош». Agoda сказала мне, что отель ОТКЛОНИЛ наш запрос на возврат денег, хотя они устно сказали нам, что мы его получим. И я попросил Agoda снова связаться с нами и поговорить с Jpark и менеджером Ри. Я так и не получил ответа и обращался уже 3 раза, чтобы исправить ситуацию. Я написал в отель по электронной почте, и Agoda сказала мне, что они НИЧЕГО не могут сделать с этой ситуацией, так как отель снова отклонил возврат денег. Я написал в отель напрямую и буду обострять ситуацию. Не бронируйте через Agoda! Мои друзья бронировали через Expedia, и им удалось получить возврат.
Резюме:
-ПЛЕСЕНЬ.
-ПРОБЛЕМЫ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ КЛИЕНТОВ.
-AGODA НЕТ ЗАЩИТЫ.
-ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИСЬ И СРАЗУ ЖЕ ВЫЕХАЛИ И ПЕРЕЕХАЛИ В ДРУГОЙ ОТЕЛЬ.