Я останавливалась в этом отеле с ребёнком.
В отеле висела табличка «Татуировки, пирсинг и поддельные наклейки в горячих источниках запрещены», поэтому я подумала, что мы можем спокойно пользоваться им.
Однако на самом деле гость с татуировками купался в открытом бассейне, что напугало моего ребёнка.
Я сразу же связалась с сотрудниками стойки регистрации, но они ответили лишь простым «Извините».
Никакой проверки или предупреждения на месте не было, а ответ был крайне бюрократичным.
Ещё больше меня удивило, когда сотрудник сказал:
«Возможно, этот человек не прочитал табличку о запрете татуировок».
Простое размещение правил бессмысленно.
Я посчитала, что подобные пренебрежительные замечания со стороны отеля – это самоустранение от ответственности со стороны персонала, который должен следить за их соблюдением.
Горячие источники и удобства были чистыми и комфортными, но я был глубоко разочарован нестрогим соблюдением правил и низкой осведомленностью персонала.
Я настоятельно призываю их не ограничиваться формальностями в обеспечении соблюдения правил и создать условия, в которых все гости могут пользоваться комплексом со спокойной душой, а также провести тщательное обучение персонала.
Кроме того, во время моего пребывания одна из стиральных машин перестала работать прямо во время отдыха. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, они подошли ко мне, чтобы проверить, в чём дело, но просто посоветовали воспользоваться другой стиральной машиной.
После этого табличка «машина не работает» так и не появилась, и, учитывая, что другие гости потенциально могли столкнуться с той же проблемой, я счёл это крайне невнимательным.
Ресторан и уборщицы были очень любезны, что стало облегчением, но в целом обслуживание на стойке регистрации было очень разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле висела табличка «Татуировки, пирсинг и поддельные наклейки в горячих источниках запрещены», поэтому я подумала, что мы можем спокойно пользоваться им.
Однако на самом деле гость с татуировками купался в открытом бассейне, что напугало моего ребёнка.
Я сразу же связалась с сотрудниками стойки регистрации, но они ответили лишь простым «Извините».
Никакой проверки или предупреждения на месте не было, а ответ был крайне бюрократичным.
Ещё больше меня удивило, когда сотрудник сказал:
«Возможно, этот человек не прочитал табличку о запрете татуировок».
Простое размещение правил бессмысленно.
Я посчитала, что подобные пренебрежительные замечания со стороны отеля – это самоустранение от ответственности со стороны персонала, который должен следить за их соблюдением.
Горячие источники и удобства были чистыми и комфортными, но я был глубоко разочарован нестрогим соблюдением правил и низкой осведомленностью персонала.
Я настоятельно призываю их не ограничиваться формальностями в обеспечении соблюдения правил и создать условия, в которых все гости могут пользоваться комплексом со спокойной душой, а также провести тщательное обучение персонала.
Кроме того, во время моего пребывания одна из стиральных машин перестала работать прямо во время отдыха. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, они подошли ко мне, чтобы проверить, в чём дело, но просто посоветовали воспользоваться другой стиральной машиной.
После этого табличка «машина не работает» так и не появилась, и, учитывая, что другие гости потенциально могли столкнуться с той же проблемой, я счёл это крайне невнимательным.
Ресторан и уборщицы были очень любезны, что стало облегчением, но в целом обслуживание на стойке регистрации было очень разочаровывающим.