Отзыв об отеле Smile Hotel Nara 2*

Из-за ошибки мой номер был забронирован дважды, и сотрудница на стойке регистрации сообщила мне об этом. Я была в шоке и спросила, можно ли что-нибудь сделать, на что она ответила, что мне нужно пойти в офис и оплатить сегодняшнее проживание. Я заплатила, поблагодарила ее и пошла в свой номер. Позже мне позвонили и сказали, что будет взиматься плата за отмену бронирования. Что? Она ничего не сказала раньше и даже поблагодарила меня. Я попросила позвать ее начальника, и она сказала, что они придут ко мне в номер, и пришел молодой человек. Когда я объяснила ситуацию, он продолжал говорить, что это невозможно. Я подумала: «Этот парень бесполезен», и когда я взяла его визитку, на ней было написано, что он менеджер. Что? Его внешний вид, с мелированными волосами, создавал впечатление, что он работает неполный рабочий день. Его манера говорить и то, как он объяснял ситуацию, полностью игнорировали клиента. Последнее, что он сказал, было: «Я не могу этого сделать, потому что я менеджер! »? А может ли это сделать обычный сотрудник? Я подумала: «Этот отель — разочаровывающая компания, которая не прилагает особых усилий к обучению персонала, ни сотрудницы на ресепшене, ни этого менеджера», и решила уйти, так как не хотела тратить больше времени. Говорят, иногда необходима ложь во спасение, но нормальным ответом было бы… «Я полностью понимаю ваши чувства. Если бы я могла помочь вам лично, я бы это сделала, но, к сожалению, система этого не позволяет. Я искренне извиняюсь и благодарю вас за понимание». Если бы они ответили так, я бы посчитала это внимательным ответом и снова воспользовалась бы их услугами. Но я больше не буду пользоваться их услугами. Думаю, им нужно начать с того, чтобы объяснить клиентам значение улыбки.