Отзыв об отеле Nara Ryokan - Vacation STAY 49528v

Дополнение: Agoda решила предоставить нам скидку, потому что с этим отелем невозможно было договориться. Это абсурдно и постыдно… Крайне сомнительная деловая практика.
Мы провели в свадебном путешествии больше двух недель и выбрали этот рёкан в качестве «любимого» места. Мы забронировали номер Делюкс, самый дорогой в отеле, надеясь побаловать себя исключительным отдыхом.
Номер действительно очень красивый, просторный и чистый. Но из него открывается вид на улицу, прямо напротив большой, яркой неоновой вывески отеля, которая горит всю ночь. В 21:30 мы выключили свет и поняли, что включать его снова, чтобы передвигаться, бессмысленно, так как номер и так был слишком ярко освещён. Мой муж спустился вниз, чтобы сообщить на ресепшен: ему обещали, что неоновую вывеску погасят… но этого не произошло. Спать было невозможно. В час ночи мы позвонили в службу экстренной помощи: ответа не было. Свет погас только в 5 утра, как раз с восходом солнца.
На следующий день администратор (не говорившая по-английски ни слова) через переводчика объяснила нам, что ничем не может помочь, и что «неоновая вывеска горит из соображений безопасности». По её словам, мы были единственными, кто пожаловался, что неправда, поскольку другие путешественники уже упоминали о той же проблеме на Booking. Com.
Никаких извинений, никаких жестов доброй воли, никакого решения (ни поменять номер, ни вернуть деньги за следующую ночь, хотя мы уже выехали).
И просто непостижимо и стыдно, что самый дорогой номер находился напротив неоновой вывески, которая не выключалась на ночь.
Добавьте к этому очень медленный Wi-Fi, отсутствие лифта и настолько потрёпанные этикетки на душевых принадлежностях, что их было невозможно прочитать, что делает это впечатление, честно говоря, неудовлетворительным.
Одна звезда, потому что сам номер хороший. Но, столкнувшись с таким невниманием и таким катастрофическим подходом к проблеме, я не могу ничего больше добавить.