Отзыв об отеле Nara Guesthouse Kamunabi 2*

Пожалуйста, избегайте этой гостиницы ни при каких обстоятельствах.
Вот что произошло: гостиница расположена в неудачном месте, а дорога от станции Кинтецу Нара очень плохая — ухабистая и полная выбоин, что очень сильно сказалось на нашем багаже. Мы долго шли пешком с ребёнком и чемоданами, прибыв около 22:00, и обнаружили на двери записку о том, что мы пропустили регистрацию и нас не пустили. Мы немедленно связались с указанным адресом электронной почты, как и было указано, но ответа не получили. Позже мы заметили, что дверь не заперта, поэтому попытались позвонить и крикнуть у входа. Мы слышали, как внутри звонит телефон, но никто не отвечал. Было жарко, роились комары, и мы ждали снаружи до 23:00. Отчаявшись, мы ушли и нашли другую гостиницу только в 00:30.
Справедливости ради, мы недооценили, сколько времени займёт прогулка, что поставило нас в затруднительное положение. Но коммуникация и обслуживание в гостинице явно были на низком уровне: во-первых, в записке утверждалось, что они «прислали несколько сообщений, на которые мы не ответили», но я получил только одно сообщение около 21:30 с вопросом о времени нашего прибытия. Во-вторых, когда я пытался связаться со службой поддержки клиентов у входа, я потерял кучу времени, не получив никакого толкового ответа. В-третьих, крича у входа, клянусь, я слышал шум внутри, но никто не вышел.
Тремя днями ранее я слышал, что Нара выбрала в городской совет влиятельного человека, выступающего против иностранных туристов, и подумывала отменить поездку. Когда я спросил эту гостиницу об отмене, они отказались, поэтому мы продолжили. Интересно, не раздражала ли их эта попытка отменить бронь, что привело к этому позднему ощущению одиночества, беспомощности и полного разочарования.
Поскольку мы даже не смогли заселиться, я вынужден поставить самую низкую оценку.