Сначала мне очень понравился этот отель. Однако после сегодняшнего инцидента мое мнение полностью изменилось.
Я пошла в прачечную на первом этаже, чтобы постирать одежду. Поскольку я не знала, как пользоваться стиральной машиной, я подошла к стойке регистрации и вежливо попросила администратора объяснить мне, как это делается. Вместо того чтобы помочь мне, администратор выглядела раздраженной и не смогла объяснить процесс на английском языке. Затем, к моему удивлению, я услышала, как администратор сказала по-японски «kuso gaijin» («проклятый иностранец»).
Возможно, они предположили, что мы не понимаем японский, поэтому почувствовали себя вправе нас оскорбить. Мы просто спрашивали, как пользоваться стиральной машиной, и ничего больше. После многих лет путешествий и проживания в самых разных отелях по всему миру, со мной никогда не обращались так неуважительно.
Мы сообщили об этом инциденте более опытному администратору, но до сих пор не получили никаких извинений.
Очень разочаровывает, что в отеле Yokohama Mandarin, работающем с 1993 года, работают сотрудники, которые так обращаются с клиентами. Из-за этого опыта я больше никогда здесь не остановлюсь.
Владельцу и руководству отеля я искренне желаю, чтобы вы улучшили обучение персонала по вопросам обслуживания клиентов. Сегодня многие иностранные гости понимают японский язык, поэтому ваши сотрудники должны быть внимательны и уважительны в своих словах. Каждый гость заслуживает вежливого отношения, независимо от его национальности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пошла в прачечную на первом этаже, чтобы постирать одежду. Поскольку я не знала, как пользоваться стиральной машиной, я подошла к стойке регистрации и вежливо попросила администратора объяснить мне, как это делается. Вместо того чтобы помочь мне, администратор выглядела раздраженной и не смогла объяснить процесс на английском языке. Затем, к моему удивлению, я услышала, как администратор сказала по-японски «kuso gaijin» («проклятый иностранец»).
Возможно, они предположили, что мы не понимаем японский, поэтому почувствовали себя вправе нас оскорбить. Мы просто спрашивали, как пользоваться стиральной машиной, и ничего больше. После многих лет путешествий и проживания в самых разных отелях по всему миру, со мной никогда не обращались так неуважительно.
Мы сообщили об этом инциденте более опытному администратору, но до сих пор не получили никаких извинений.
Очень разочаровывает, что в отеле Yokohama Mandarin, работающем с 1993 года, работают сотрудники, которые так обращаются с клиентами. Из-за этого опыта я больше никогда здесь не остановлюсь.
Владельцу и руководству отеля я искренне желаю, чтобы вы улучшили обучение персонала по вопросам обслуживания клиентов. Сегодня многие иностранные гости понимают японский язык, поэтому ваши сотрудники должны быть внимательны и уважительны в своих словах. Каждый гость заслуживает вежливого отношения, независимо от его национальности.