Мне отказали в смене постельного белья.
На табличке было написано: «Просьба о сотрудничестве в рамках программы «Эко-отдых»», где указывалось, что постельное белье и наволочки меняются только при проживании более четырех ночей. Ежедневно меняли только полотенца и застилали постель.
Однако в информации о программе «Эко-отдых» в номере было четко указано: «Если вы хотите, чтобы вам поменяли постельное белье и наволочки, пожалуйста, сообщите нам об этом за день до этого».
Поскольку я немного боюсь микробов, я позвонила на ресепшн за день до своей третьей ночи и вежливо спросила: «Могу ли я, пожалуйста, поменять только постельное белье и наволочки? »
Однако сотрудник-мужчина, ответивший на звонок, отказал, сказав: «Мы меняем постельное белье и наволочки только для гостей, проживающих четыре ночи и более».
В тот момент я смирилась и сдалась, но когда я посмотрела на табличку с информацией о номере, там все еще было написано: «Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите».
Почему мне отказали на месте, если в объявлении о номере четко указано: «Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите»? Они что, думают: «Давайте сначала попробуем отказать, а если гость откажется, то нам повезет»?
Я требую удовлетворительного объяснения, почему официальная информация и объяснение, данное на месте, противоречат друг другу, и почему мне изначально отказали.
Мне не нужен общий ответ типа: «Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы будем стремиться к улучшению». Мне нужно объяснение.
Почему вы отказали мне в первый раз?
Это было что-то вроде: «Мы откажем один раз, а если они будут настаивать, мы примем»?
Надеюсь, вы больше никогда не будете причинять клиентам такой дискомфорт таким противоречивым отношением.
Доступ со стороны стадиона Йокогама хороший, рядом есть магазины и рестораны, что делает его очень удобным.
Регулировка температуры воды в душе немного затруднена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На табличке было написано: «Просьба о сотрудничестве в рамках программы «Эко-отдых»», где указывалось, что постельное белье и наволочки меняются только при проживании более четырех ночей. Ежедневно меняли только полотенца и застилали постель.
Однако в информации о программе «Эко-отдых» в номере было четко указано: «Если вы хотите, чтобы вам поменяли постельное белье и наволочки, пожалуйста, сообщите нам об этом за день до этого».
Поскольку я немного боюсь микробов, я позвонила на ресепшн за день до своей третьей ночи и вежливо спросила: «Могу ли я, пожалуйста, поменять только постельное белье и наволочки? »
Однако сотрудник-мужчина, ответивший на звонок, отказал, сказав: «Мы меняем постельное белье и наволочки только для гостей, проживающих четыре ночи и более».
В тот момент я смирилась и сдалась, но когда я посмотрела на табличку с информацией о номере, там все еще было написано: «Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите».
Почему мне отказали на месте, если в объявлении о номере четко указано: «Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите»? Они что, думают: «Давайте сначала попробуем отказать, а если гость откажется, то нам повезет»?
Я требую удовлетворительного объяснения, почему официальная информация и объяснение, данное на месте, противоречат друг другу, и почему мне изначально отказали.
Мне не нужен общий ответ типа: «Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы будем стремиться к улучшению». Мне нужно объяснение.
Почему вы отказали мне в первый раз?
Это было что-то вроде: «Мы откажем один раз, а если они будут настаивать, мы примем»?
Надеюсь, вы больше никогда не будете причинять клиентам такой дискомфорт таким противоречивым отношением.
Доступ со стороны стадиона Йокогама хороший, рядом есть магазины и рестораны, что делает его очень удобным.
Регулировка температуры воды в душе немного затруднена.