Я провёл там две ночи с 23 по 25 октября и три ночи с 26 по 29 октября, в общей сложности пять ночей.
Однако в новом номере, который мне предоставили 26-го числа, несмотря на то, что я установил отопление на 27-28 градусов Цельсия, кондиционер сначала подавал тёплый воздух, но затем переключился на холодный. Даже после трёх часов ожидания (до 23:00) кондиционер продолжал дуть холодным.
Поскольку в номере, где я остановился 23-го числа, подобной проблемы не возникло, я заподозрил неисправность кондиционера.
Я обратился за помощью к персоналу, но они просто сказали, что во всех номерах установлена одна и та же модель кондиционера, который автоматически регулирует температуру, и что мне следует её немного снизить. Они даже не попытались проверить это. (Не понимаю, как это может быть связано с одной и той же моделью. )
Хотя кондиционеры управлялись индивидуально, они не проверили наличие проблем с хладагентом или наружным блоком. Они просто ушли, сказав: «Я один работаю на стойке регистрации, поэтому мне нужно спуститься вниз».
Я также попросил поменять номер, но мне ответили, что свободных номеров нет, так что это невозможно. В итоге я всю ночь дрожал от холода и не мог нормально спать.
В конце концов, я попросил поменять номер в 7 утра следующего дня, но мне сказали, что доступны только номера для курящих, поэтому мне пришлось переехать, хотя я некурящий.
Также сложно понять, почему номер, который был занят накануне вечером, внезапно появился утром.
По крайней мере, в сетевых отелях это стандартная практика — выявить проблему и предложить решение (например, предоставить обогреватель или одеяло), когда клиент испытывает неудобства. Однако сотрудник не предпринял никаких действий, просто сказав: «Я работаю один и мне нужно спуститься», — и ушёл.
Позже я обратился к другому сотруднику, и он сказал мне, что кондиционер в номере не имеет функции автоматического регулирования температуры.
Другими словами, первоначальное объяснение сотрудника было ложным.
Оснащение отеля может выйти из строя в любой момент, но, думаю, самое важное — это то, как они справляются с такими ситуациями.
Я хотел останавливаться здесь почаще из-за расположения, но после этого случая мне больше не хочется останавливаться здесь.
Интересно, не потому ли со мной так обращались, что я не был членом клуба?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в новом номере, который мне предоставили 26-го числа, несмотря на то, что я установил отопление на 27-28 градусов Цельсия, кондиционер сначала подавал тёплый воздух, но затем переключился на холодный. Даже после трёх часов ожидания (до 23:00) кондиционер продолжал дуть холодным.
Поскольку в номере, где я остановился 23-го числа, подобной проблемы не возникло, я заподозрил неисправность кондиционера.
Я обратился за помощью к персоналу, но они просто сказали, что во всех номерах установлена одна и та же модель кондиционера, который автоматически регулирует температуру, и что мне следует её немного снизить. Они даже не попытались проверить это. (Не понимаю, как это может быть связано с одной и той же моделью. )
Хотя кондиционеры управлялись индивидуально, они не проверили наличие проблем с хладагентом или наружным блоком. Они просто ушли, сказав: «Я один работаю на стойке регистрации, поэтому мне нужно спуститься вниз».
Я также попросил поменять номер, но мне ответили, что свободных номеров нет, так что это невозможно. В итоге я всю ночь дрожал от холода и не мог нормально спать.
В конце концов, я попросил поменять номер в 7 утра следующего дня, но мне сказали, что доступны только номера для курящих, поэтому мне пришлось переехать, хотя я некурящий.
Также сложно понять, почему номер, который был занят накануне вечером, внезапно появился утром.
По крайней мере, в сетевых отелях это стандартная практика — выявить проблему и предложить решение (например, предоставить обогреватель или одеяло), когда клиент испытывает неудобства. Однако сотрудник не предпринял никаких действий, просто сказав: «Я работаю один и мне нужно спуститься», — и ушёл.
Позже я обратился к другому сотруднику, и он сказал мне, что кондиционер в номере не имеет функции автоматического регулирования температуры.
Другими словами, первоначальное объяснение сотрудника было ложным.
Оснащение отеля может выйти из строя в любой момент, но, думаю, самое важное — это то, как они справляются с такими ситуациями.
Я хотел останавливаться здесь почаще из-за расположения, но после этого случая мне больше не хочется останавливаться здесь.
Интересно, не потому ли со мной так обращались, что я не был членом клуба?