У отеля невероятный дизайн; номера просторные и хорошо организованные. Однако это не пятизвездочный отель, начиная с сервиса, который оставляет желать лучшего — особенно по японским меркам и по сравнению с другими отелями, в которых мы останавливались в Японии. Только два сотрудника говорили по-английски и могли общаться с нами. Один сотрудник был постоянно груб и бесполезен, заставляя нас чувствовать себя нежеланными с момента нашего прибытия. Его ответы на любые просьбы всегда были отрицательными.
Кроме того, при оформлении заказа произошла ошибка при выставлении счета, и нам пришлось ждать, пока ее проверят и исправят. Мы видели, как та же проблема произошла с другим гостем. Как будто плохого обслуживания было недостаточно, отель взимает 2000 иен за любой утерянный ключ от номера, о чем они никогда не упоминали заранее. Когда мы спросили, нам просто сказали, что это предусмотрено «правилами отеля», которые мы должны были прочитать.
Чистота была неприемлемой: четыре дня в номере стояли грязные стаканы, пока мы не позвонили с жалобой, мусор не выносили, а ящики, куда мы складывали одежду, были полны пыли — и наша одежда тоже оказалась пыльной. Кондиционер работает, но вентиляционные отверстия дуют прямо на кровать, поэтому пользоваться им во время сна невозможно. Кроме того, в ванной нет занавески, и оттуда проникает свет.
Наконец, в отеле нет ресторана, обслуживание номеров предлагает только три варианта, а завтрак необходимо заказывать за два дня, чтобы шеф-повар мог его приготовить.
Обычно я не оставляю отзывы, особенно отрицательные, но это был худший опыт, который у нас был в Японии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, при оформлении заказа произошла ошибка при выставлении счета, и нам пришлось ждать, пока ее проверят и исправят. Мы видели, как та же проблема произошла с другим гостем. Как будто плохого обслуживания было недостаточно, отель взимает 2000 иен за любой утерянный ключ от номера, о чем они никогда не упоминали заранее. Когда мы спросили, нам просто сказали, что это предусмотрено «правилами отеля», которые мы должны были прочитать.
Чистота была неприемлемой: четыре дня в номере стояли грязные стаканы, пока мы не позвонили с жалобой, мусор не выносили, а ящики, куда мы складывали одежду, были полны пыли — и наша одежда тоже оказалась пыльной. Кондиционер работает, но вентиляционные отверстия дуют прямо на кровать, поэтому пользоваться им во время сна невозможно. Кроме того, в ванной нет занавески, и оттуда проникает свет.
Наконец, в отеле нет ресторана, обслуживание номеров предлагает только три варианта, а завтрак необходимо заказывать за два дня, чтобы шеф-повар мог его приготовить.
Обычно я не оставляю отзывы, особенно отрицательные, но это был худший опыт, который у нас был в Японии.