Отзыв об отеле Mitsui Garden Hotel Kyoto Sanjo PREMIER 5*

Мы приехали сегодня утром из Токио на скоростном поезде. Ужасный опыт! Проблемы с персоналом и плесень в номере. Моего маленького сына, с которым я путешествую, укачало в скоростном поезде, и как только мы вышли, его вырвало. Он был весь в рвоте. Мы немедленно пошли в отель и сообщили персоналу о ситуации, надеясь, что они разрешат нам заселиться раньше, чтобы мой сын мог привести себя в порядок. Персонал сначала сказал, что нет свободных номеров. Я сказала им, что наверняка есть хотя бы один номер, независимо от того, отличается ли он от забронированного нами. Моему сыну нужно было принять душ, переодеться, почистить зубы и т. Д. После долгих препирательств они сказали, что у них есть номер, но он меньше, чем тот, который мы забронировали. Я сказала, что это нормально, потому что ситуация была критической. В итоге нас поселили в номер, и пока мой сын приводил себя в порядок, я подошла к стойке регистрации и поговорила с другим сотрудником, чтобы спросить, можем ли мы переселиться в более просторный номер, который мы забронировали, во второй половине дня, когда он освободится. Мужчина (который, как я полагаю, был менеджером) тут же ответил: «У нас есть этот номер, если хотите, можете поменять его». Серьезно? Они были такими несговорчивыми, утверждая, что свободных номеров нет. Затем, после долгих препирательств, у них чудесным образом появился номер поменьше, а потом каким-то образом освободился и тот номер, который мы забронировали. Позже днем, после утренней поездки, я пошла принимать ванну, и когда я открыла кран, оттуда вытекла черная плесень. Это значит, что персонал на самом деле не моет ванну водой из крана. Просто отвратительно. Я сразу же сообщила об этом на ресепшен, но они ничего не сделали, кроме как извинились. Неприемлемо. Я сфотографировала плесень, чтобы показать им. Очень разочарована.