Я живу в отелях 300 дней в году, переживая самые разные гастрономические приключения. Сейчас я в основном нахожусь в Токио.
Рейтинг: 1
Я впервые ставлю оценку 1.
Я всегда ставлю 5 звёзд, но сейчас впервые ставлю 1.
Надеюсь, отель осознаёт серьёзность ситуации и исправится.
Пожалуйста, расценивайте эту оценку как оправдание.
Я не буду менять свою оценку.
Как следует из моего имени, я довольно часто останавливался в отелях, но впервые столкнулся с таким ужасным обращением, даже в бюджетных зарубежных отелях.
Причина такой низкой оценки — отношение уборщицы.
Она не до конца понимает правила уборки и просто навязывает свои.
Я также попросил администратора помочь, но она грубо предложила сделать уборку за меня, продолжая придерживаться своих правил.
Она вообще знает, откуда у неё зарплата? Общение с администратором было напряжённым, но они отнеслись с пониманием и должным образом извинились, так что это не серьёзная проблема.
Уборщица не признала своей вины, навязала свои правила и не только не извинилась, но и позволила себе саркастические замечания.
Прежде всего, я хотел бы получить строгое предупреждение и извинения.
Верно: Заезд на уборку к 12:00, уборка к 15:00 (правила отеля).
Неверно: Уборка к 12:00 (правила хозяйки).
Согласно правилам хозяйки, у таких посетителей, как я, нет иного выбора, кроме как отказаться от уборки во время проживания.
Если они действительно хотят минимизировать уборку, им нужно разработать систему, например, недорогой тарифный план, и перекладывать её на клиентов недопустимо.
Пожалуйста, разберитесь в причинах, разработайте план и пересмотрите распределение обязанностей и смен уборщиков.
Дополнительное примечание.
Я получила извинения лично от менеджера.
Она сказала, что правила уборки изменились в сентябре этого года, и уборщица неправильно их поняла.
Она сказала, что они передали уборку на аутсорсинг другой компании, и что в будущем изменения правил будут объясняться устно, а не только письменно, из-за языковых проблем.
→ Предложенные ею меры вряд ли улучшат ситуацию. Обидно, что время, потраченное мной на личную встречу с ней, было потрачено впустую, и я потеряла своё время.
Оценка.
5: Определённо хочу посетить ещё раз.
4: Я бы хотела посетить ещё раз, но приоритет ниже, чем 5
3: Одного посещения достаточно.
2: Возможно, мне не нужно идти.
1: Лучше не ходить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рейтинг: 1
Я впервые ставлю оценку 1.
Я всегда ставлю 5 звёзд, но сейчас впервые ставлю 1.
Надеюсь, отель осознаёт серьёзность ситуации и исправится.
Пожалуйста, расценивайте эту оценку как оправдание.
Я не буду менять свою оценку.
Как следует из моего имени, я довольно часто останавливался в отелях, но впервые столкнулся с таким ужасным обращением, даже в бюджетных зарубежных отелях.
Причина такой низкой оценки — отношение уборщицы.
Она не до конца понимает правила уборки и просто навязывает свои.
Я также попросил администратора помочь, но она грубо предложила сделать уборку за меня, продолжая придерживаться своих правил.
Она вообще знает, откуда у неё зарплата? Общение с администратором было напряжённым, но они отнеслись с пониманием и должным образом извинились, так что это не серьёзная проблема.
Уборщица не признала своей вины, навязала свои правила и не только не извинилась, но и позволила себе саркастические замечания.
Прежде всего, я хотел бы получить строгое предупреждение и извинения.
Верно: Заезд на уборку к 12:00, уборка к 15:00 (правила отеля).
Неверно: Уборка к 12:00 (правила хозяйки).
Согласно правилам хозяйки, у таких посетителей, как я, нет иного выбора, кроме как отказаться от уборки во время проживания.
Если они действительно хотят минимизировать уборку, им нужно разработать систему, например, недорогой тарифный план, и перекладывать её на клиентов недопустимо.
Пожалуйста, разберитесь в причинах, разработайте план и пересмотрите распределение обязанностей и смен уборщиков.
Дополнительное примечание.
Я получила извинения лично от менеджера.
Она сказала, что правила уборки изменились в сентябре этого года, и уборщица неправильно их поняла.
Она сказала, что они передали уборку на аутсорсинг другой компании, и что в будущем изменения правил будут объясняться устно, а не только письменно, из-за языковых проблем.
→ Предложенные ею меры вряд ли улучшат ситуацию. Обидно, что время, потраченное мной на личную встречу с ней, было потрачено впустую, и я потеряла своё время.
Оценка.
5: Определённо хочу посетить ещё раз.
4: Я бы хотела посетить ещё раз, но приоритет ниже, чем 5
3: Одного посещения достаточно.
2: Возможно, мне не нужно идти.
1: Лучше не ходить.