Номер прекрасный, а уединенный онсэн отличный.
Отрицательный отзыв в основном касается ресторана, а не того, как он работает, а общения, точнее, его отсутствия, со стороны персонала.
— Мы пришли в ресторан в здании A около 17:50. Нас встретили на мандаринском, хотя мы этого языка не знали. Персонал сказал нам по-английски: «Подождите минутку», поэтому мы встали у двери и подождали. Затем он проводил нас, сказав, что ресторан откроется в 18:00. Почему не было таблички с часами работы? Почему мы решили, что говорим на мандаринском? Почему нам сказали подождать, а не сказали часы работы сразу?
— Мы подождали до 18:00 и пошли в главное здание (где была стойка регистрации), чтобы попробовать там ресторан. Зайти внутрь мы не смогли, так как наш номер находился в пристройке.
— Затем мы вернулись в ресторан в здании A, но нам сказали, что нам нужно зарезервировать столик заранее, поэтому мы тоже не смогли там поесть. Потом мы поняли, что каждый столик предназначен для определённого номера, и его нужно бронировать заранее.
Всё это время мы только говорили «спасибо» и «извините». Честно говоря, мы были просто в замешательстве.
Я совсем не злюсь на необходимость бронировать столик заранее, но было несколько возможностей сообщить нам об этом:
— Когда бронирование было сделано онлайн (booking. Com позволяет отелям отправлять сообщения клиентам) ;
— Когда мы заселились — это была лучшая возможность рассказать нам о работе ресторана;
— Вывески у обоих ресторанов — это самое меньшее, что они могли сделать. Что-то вроде «только бронирование».
— Первый сотрудник в здании A мог бы рассказать нам о работе ресторанов, а не грубо нас отшивать.
В основном, в этом месте были иностранные клиенты, так что некоторые рекомендации были бы полезны. Опять же, я полностью согласен с бронированием столика в ресторане, но немного ОБЩЕНИЯ не помешало бы.
Мы, возможно, невежественные иностранцы, но, судя по нашим исследованиям, рёканы обычно спрашивают и уточняют у гостей при заселении планы на ужин.
Ещё одним недостатком было то, что, когда мы приехали рано утром и не успели заселиться, мы оставили свои вещи на стойке регистрации на несколько часов. Вернувшись, мы обнаружили их в общей зоне, где все могли ими воспользоваться. Отдельная камера хранения была бы лучше.
В целом, номер прекрасный, но обслуживание не оправдывает ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отрицательный отзыв в основном касается ресторана, а не того, как он работает, а общения, точнее, его отсутствия, со стороны персонала.
— Мы пришли в ресторан в здании A около 17:50. Нас встретили на мандаринском, хотя мы этого языка не знали. Персонал сказал нам по-английски: «Подождите минутку», поэтому мы встали у двери и подождали. Затем он проводил нас, сказав, что ресторан откроется в 18:00. Почему не было таблички с часами работы? Почему мы решили, что говорим на мандаринском? Почему нам сказали подождать, а не сказали часы работы сразу?
— Мы подождали до 18:00 и пошли в главное здание (где была стойка регистрации), чтобы попробовать там ресторан. Зайти внутрь мы не смогли, так как наш номер находился в пристройке.
— Затем мы вернулись в ресторан в здании A, но нам сказали, что нам нужно зарезервировать столик заранее, поэтому мы тоже не смогли там поесть. Потом мы поняли, что каждый столик предназначен для определённого номера, и его нужно бронировать заранее.
Всё это время мы только говорили «спасибо» и «извините». Честно говоря, мы были просто в замешательстве.
Я совсем не злюсь на необходимость бронировать столик заранее, но было несколько возможностей сообщить нам об этом:
— Когда бронирование было сделано онлайн (booking. Com позволяет отелям отправлять сообщения клиентам) ;
— Когда мы заселились — это была лучшая возможность рассказать нам о работе ресторана;
— Вывески у обоих ресторанов — это самое меньшее, что они могли сделать. Что-то вроде «только бронирование».
— Первый сотрудник в здании A мог бы рассказать нам о работе ресторанов, а не грубо нас отшивать.
В основном, в этом месте были иностранные клиенты, так что некоторые рекомендации были бы полезны. Опять же, я полностью согласен с бронированием столика в ресторане, но немного ОБЩЕНИЯ не помешало бы.
Мы, возможно, невежественные иностранцы, но, судя по нашим исследованиям, рёканы обычно спрашивают и уточняют у гостей при заселении планы на ужин.
Ещё одним недостатком было то, что, когда мы приехали рано утром и не успели заселиться, мы оставили свои вещи на стойке регистрации на несколько часов. Вернувшись, мы обнаружили их в общей зоне, где все могли ими воспользоваться. Отдельная камера хранения была бы лучше.
В целом, номер прекрасный, но обслуживание не оправдывает ожиданий.