Я останавливалась здесь на годовщину свадьбы. Дизайн номера и завтрак были восхитительны и прекрасны. Однако у меня есть некоторые опасения по поводу отношения персонала к завтраку и его последующей реакции на мой отзыв, поэтому я хотела бы высказать их здесь.
1. Реакция во время пребывания.
Недостаточная информация при регистрации:
При регистрации не было объяснения о наличии ваучеров на завтрак, как их использовать или необходимости предварительного бронирования.
Ответ по поводу завтрака:
Поскольку при регистрации не было никакой информации, я спросила вечером, увидев, что на мониторе указано, что отсутствие предварительного бронирования может привести к значительному ожиданию. Мне сказали, что ваучеры на завтрак будут выданы на следующее утро, но я так и не получила ни одного.
Когда я забирала завтрак на следующее утро и садилась за стол, несколько сотрудников давали настойчивые указания относительно места и способа получения завтрака, что сбило с толку персонал стойки регистрации. Я считаю, что они должны были сообщить подробности предыдущего дня и отреагировать соответствующим образом, а если гость был сбит с толку, им следовало сначала объяснить ситуацию, а не настойчиво повторять правила отеля.
Как мы отметили годовщину:
Хотя мы останавливались здесь на годовщину, серия ответов оставила у нас крайнее чувство грусти.
2. Относительно ответа отеля после отправки отзыва.
Я подробно описал этот опыт в отзыве на Jalan. Net, но до сих пор не получил ответа от отеля.
С другой стороны, отель оперативно отвечал на последующие положительные отзывы (например, оценка обслуживания клиентов 5).
Несмотря на то, что это была наша годовщина, мой отзыв, в котором я прямо указал на проблемы и претензии отеля, был проигнорирован, и, видя их отношение, заключающееся в оперативном реагировании только на положительные отзывы, у меня больше нет желания останавливаться в этом отеле.
Из всех отелей, в которых я останавливался по всей стране, это был самый разочаровывающий опыт.
Я обычно люблю оставлять отзывы о положительных впечатлениях, но на этот раз у меня не было другого выбора, кроме как написать отзыв.
P. S.
Спасибо за ваш любезный звонок. Спасибо за вашу помощь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Реакция во время пребывания.
Недостаточная информация при регистрации:
При регистрации не было объяснения о наличии ваучеров на завтрак, как их использовать или необходимости предварительного бронирования.
Ответ по поводу завтрака:
Поскольку при регистрации не было никакой информации, я спросила вечером, увидев, что на мониторе указано, что отсутствие предварительного бронирования может привести к значительному ожиданию. Мне сказали, что ваучеры на завтрак будут выданы на следующее утро, но я так и не получила ни одного.
Когда я забирала завтрак на следующее утро и садилась за стол, несколько сотрудников давали настойчивые указания относительно места и способа получения завтрака, что сбило с толку персонал стойки регистрации. Я считаю, что они должны были сообщить подробности предыдущего дня и отреагировать соответствующим образом, а если гость был сбит с толку, им следовало сначала объяснить ситуацию, а не настойчиво повторять правила отеля.
Как мы отметили годовщину:
Хотя мы останавливались здесь на годовщину, серия ответов оставила у нас крайнее чувство грусти.
2. Относительно ответа отеля после отправки отзыва.
Я подробно описал этот опыт в отзыве на Jalan. Net, но до сих пор не получил ответа от отеля.
С другой стороны, отель оперативно отвечал на последующие положительные отзывы (например, оценка обслуживания клиентов 5).
Несмотря на то, что это была наша годовщина, мой отзыв, в котором я прямо указал на проблемы и претензии отеля, был проигнорирован, и, видя их отношение, заключающееся в оперативном реагировании только на положительные отзывы, у меня больше нет желания останавливаться в этом отеле.
Из всех отелей, в которых я останавливался по всей стране, это был самый разочаровывающий опыт.
Я обычно люблю оставлять отзывы о положительных впечатлениях, но на этот раз у меня не было другого выбора, кроме как написать отзыв.
P. S.
Спасибо за ваш любезный звонок. Спасибо за вашу помощь.