Отзыв об отеле IZA Kamakura Guest House and Bar 1*

Ужасный опыт. Этот «хостел» на самом деле просто старый дом, совершенно непригодный для размещения путешественников.
Запах в комнате был просто невыносимым, до такой степени, что мне пришлось спать в общей зоне. Несмотря на это, заведение отказалось вернуть деньги за ночь, которую я «использовал».
Комната крошечная, с шестью тесно прижатыми друг к другу двухъярусными кроватями очень низкого качества, которые скрипят и двигаются от малейшего движения. Шторы даже толком не закрывают кровати, так что никакой приватности нет.
Окна разбиты; слышно все, что происходит снаружи, и, что еще хуже, одно окно (которое нельзя закрыть) выходит прямо в гостиную/бар: постоянный шум до поздней ночи, из-за чего невозможно спать.
Кондиционер тоже непригоден для использования: он расположен над одной из кроватей, и шторы блокируют поток воздуха. Человек, спящий на этой кровати, получает прямой поток воздуха, что, естественно, заставляет его отказываться включать его. Результат: Использовать эту ванную комнату для остальной части номера оказалось невозможно.
На весь хостел всего одна ванная комната, и она в ужасном состоянии, покрыта плесенью.
Персонал крайне некомпетентен и явно нечестен. Сначала они заявили, что не получили мой запрос на возврат средств от Booking. Com, что отняло у меня много времени на общение со службой поддержки, хотя позже я увидел, что они действительно получили несколько писем по этому поводу.
Затем они сказали, что возврат средств невозможен, потом, что «в исключительных случаях» будет предоставлен полный возврат… и в итоге согласились на возврат только 2 из 3 ночей.
Когда они попытались связаться с Booking. Com, они использовали неверные номера, заявив, что система не работает, и намекнув, что ничего не могут сделать. Мне пришлось самому найти правильные номера и попросить их позвонить из хостела.
Несколько раз меня просили «прийти позже» или «попробовать снова на следующий день», явно чтобы выиграть время и избежать решения проблемы. Если бы я не настаивал почти два часа, мне, вероятно, никогда бы не вернули деньги.
Я много путешествую, особенно по Азии, и привык к гостевым домам, хостелам и капсульным хостелам. Я знаю, чего ожидать от комфорта в таком типе размещения, и тем не менее я никогда не сталкивался с таким низким уровнем или таким проблемным поведением.
Очевидно, что они экономят на всем: дешевые и неудобные матрасы, отсутствие полотенец, хранение багажа за дополнительную плату, отсутствие попыток улучшить условия… и, самое главное, нежелание предложить какую-либо компенсацию, даже когда ситуация явно неприемлема.
Категорически избегайте этого места.