Отзыв об отеле SyunkaSyuutou - Vacation STAY 53638v

Мы с супругом забронировали и оплатили номер в отеле через Booking. Com. По прибытии мы столкнулись с серьёзным нарушением правил и необоснованным отказом в заселении, что помешало нам сделать это. Ниже приводится подробный рассказ о произошедшем; пожалуйста, внимательно изучите ситуацию, прежде чем останавливаться в этом отеле:
1. По прибытии отель отказался предоставить код регистрации. Сотрудников на месте не было; нас попросили только прислать наши паспорта и фотографии по электронной почте.
2. Мы предоставили фотографии паспортов и фотографии, сделанные на месте, по нашей просьбе, но отель отказал нам в заселении на том основании, что «фотографии не соответствуют документам в паспорте». Если бы фотографии не соответствовали документам в паспорте, мы бы не смогли пройти таможню. Это утверждение совершенно необоснованно.
3. Отель ошибочно идентифицировал нашу группу из трёх человек как сопровождающих с «записями видеонаблюдения», но наш третий друг просто стоял у двери, фотографировал и не заселился. Субъективное предположение отеля в качестве причины отказа в заселении крайне непрофессионально.
4. Сколько бы объяснений мы ни предлагали, отель отказался предоставить код регистрации, из-за чего нам пришлось ждать на холодном ветру больше часа.
5. В конечном итоге, поскольку отель отказался выполнить свои обязательства по регистрации, нам пришлось забронировать другой номер в другом месте, что повлекло за собой дополнительные расходы и значительные неудобства.
Вышеуказанная ситуация представляет собой серьёзное нарушение правил платформы и договорных обязательств со стороны отеля, и ответственность за невозможность заселиться полностью лежит на потребителе.
Потребители бронируют номера через вашу платформу, доверяя ей. Пренебрежение отелем базовыми обязательствами по предоставлению услуг, даже повлиявшее на нашу личную безопасность и организацию поездки, нанесло значительный ущерб.