Отзыв об отеле Susukinohara Ichinoyu 4*

Я останавливался здесь, чтобы отпраздновать день рождения моего спутника.
Когда мы приехали и выстроились в очередь на регистрацию, нам сказали: «Пожалуйста, присядьте и ждите, мы вас вызовем по порядку». Всё было в порядке, но пока мы ждали, сотрудник спросил гостей, собираются ли они остаться на ночь или только на день, а затем спросил их имена. Когда я назвал своё имя, тот же сотрудник спросил меня снова через некоторое время.
Эта система, которая не позволяет нам узнать, у каких гостей спрашивают имена, неэффективна и, в зависимости от гостя, может привести к жалобам. Кроме того, поскольку в большинстве отелей есть очереди на регистрацию, я ожидал этого, поэтому простоял в очереди, ожидая, что так и будет, и только тогда сказал сотруднику на стойке, что регистрируюсь для проживания в отеле, что, по сути, не объясняло полученное мной объяснение. Почему они не дождались, пока гость подойдёт прямо к стойке, чтобы видеть очередь? В большинстве ресторанов гостям требуется записать свои имена, прежде чем они смогут ожидать своей очереди, но они этого не делали, и не было никаких вывесок или мольбертов, чтобы предупредить гостей. Однако, просто позвонив и сказав им подождать, вы не получите никакого представления о том, сколько времени вам придётся ждать, и даже если это всего 10 минут, наблюдать за тем, как однодневные гости регистрируются раньше вас, кажется долгой тратой времени.
Хотелось бы, чтобы это исправили.
Кроме того, я заказал торт-сюрприз онлайн за два дня до своего приезда.
С обслуживанием проблем не возникло.
Когда я вечером подошёл к стойке регистрации, чтобы оплатить торт, и сказал об этом персоналу, они просто сказали: «Вы можете оплатить его вместе с оплатой за номер при выезде». Разве нормально, что персонал не понял, что я указал торт-сюрприз в своём онлайн-заказе?
Кроме того, человек, который планировал оплатить его вместе с оплатой за номер, ни за что не потрудится оплатить его вечером на стойке регистрации. Допустимо ли, чтобы обслуживание клиентов не понимало, что торт нужно оплачивать отдельно? Я также не понимаю, почему пластиковые стаканчики для бесплатных напитков в главном здании и дополнительном здании разного размера. Из-за разницы в цене? Или потому, что дополнительное здание привлекает больше иностранных гостей? Не понимаю, в чём разница. В какой-то момент (вскоре после заселения) у гостей в дополнительном здании закончилось пиво, и некоторые пошли за ним в главное здание.
Когда я вернулся домой и посмотрел квитанцию ​​за проживание, то обнаружил, что плата за торт, которую, как я думал, я оплатил отдельно, была включена в счёт. Когда я связался с ними, с меня действительно списали дважды. Я был возмущен тем, что произошло во время моего пребывания, но ещё больше я разозлился, когда после возвращения домой выяснилось, что с меня списали дважды. Они попросили номер моего счёта, чтобы вернуть деньги, но это не такая уж простая проблема. Они извинились, но это был первый подобный случай за все мои путешествия.
Я больше никогда туда не поеду и не могу рекомендовать это жильё.