Отзыв об отеле Shiki Resort Hakone Style 2*

В комнате стоял запах. Также я пытался заранее связаться с ними, чтобы сообщить об изменении количества человек, но дозвониться мне не удалось. Реакция персонала тоже очень плохая. В частности, худшим был сотрудник по имени Сайто.
Я остановился на 2 ночи, но поскольку я не смог забронировать караоке-зал в первый день, я забронировал номер на 2 часа, начиная с 20:30 утра второго дня. Это бронирование было обработано иностранным сотрудником, говорящим по-японски.
Однако, когда вечером я подошел к стойке регистрации, мое бронирование было произвольно сокращено до одного часа, и Сайто сказал мне, что за мной идет еще одна группа. Когда я спросил: «Поскольку я сначала забронировал номер на два часа, не могли бы вы перевести меня на более позднюю группу», мне просто ответили: «Это невозможно». У последней группы бронирование началось в 21:45, поэтому, когда мы попросили их отложить бронирование как минимум на 15 минут, чтобы мы могли воспользоваться услугой в течение полутора часов, они просто продолжали говорить: «Мы можем». Не делай этого».
«Поскольку это была ошибка со стороны персонала, почему они не могут хотя бы позаботиться о таких вещах, как подача напитков? Кроме того, здесь есть три караоке-зала, так почему вы ничего не можете с этим поделать? » Когда я спросил: «Я могу использовать только одну комнату». «Это разница в восприятии между сотрудниками отдела бронирования и клиентом», — получил я невероятный ответ.
Когда я проверил, то обнаружил, что хотя он и не был руководителем сотрудника, допустившего ошибку, он был просто коллегой, он не звонил ответственному лицу и настаивал на том, что не может сделать все, и не говорил со мной об этом. Веселое времяпрепровождение было испорчено.
Хотя с нашей стороны вины не было, никаких мер по улучшению предложено не было, не было предпринято никаких попыток внести коррективы. У меня вообще нет способности решать проблемы, и я очень волнуюсь, когда возникает чрезвычайная ситуация. Я больше никогда не хочу останавливаться в таком отеле.