Отзыв об отеле Hotel Shikinoyakata Hakone Ashinoko 3*

Я забронировала номер через Agoda примерно за 90 000 иен.
В день приезда мой партнер тоже решил присоединиться, и когда я попыталась изменить количество гостей, Agoda показала несколько свободных номеров. Однако я не смогла изменить количество гостей, и поскольку это было в пределах периода бесплатной отмены, я отменила первоначальное бронирование, чтобы забронировать номер побольше. После отмены все номера, которые были указаны как свободные на Agoda, внезапно стали отображаться как забронированные, и я больше не могла сделать бронирование.
Я в панике позвонила в отель, но они ответили очень холодно, сказав: «Ваше бронирование было оформлено через Agoda и уже отменено, поэтому мы не можем к этому причастны. Пожалуйста, свяжитесь с Agoda. Мы можем забронировать номер напрямую для вас, но в этом случае это будет стоить 70 000 иен с человека».
Этот контакт произошел сразу после того, как я начала процесс отмены. Изначально они рекламировали бронирование напрямую в отеле как самый дешевый вариант, и это было менее чем за четыре дня до запланированного пребывания. (Поскольку сейчас до Золотой недели, служба поддержки Agoda недоступна, и высока вероятность того, что бронирование будет закрыто в ожидании ответа. )
Хотя Agoda уведомила отель и должна была знать цену бронирования, их позиция такова: «Это вина Agoda, что они её указали». Меня поразил их холодный ответ: «Отмена есть отмена».
Я мог бы понять это в государственном учреждении, но не думаю, что это приемлемо в сфере услуг.
Это крайне неприятно, и, видя такое отношение, я решил, что не смогу хорошо провести время, если остановлюсь там, поэтому отменяю бронирование.
Однако я оставляю это здесь как предупреждение о том, что это именно тот отель, который я видел.