Отзыв об отеле HAKONE NICA

Мы провели в этой незабываемой гостинице наш медовый месяц, и обслуживание там было превосходным. В этот раз мы также остановились там, чтобы отпраздновать день рождения жены.
Однако в этот раз наше пребывание разочаровало.
Хотя я кое-что обсудил напрямую с гостиницей, были и другие проблемы.
Во-первых, нас забрали: мы написали им по электронной почте и попросили забрать нас со станции Гора в 14:30. Однако, когда время прошло, а они так и не приехали, мне пришлось позвонить, чтобы подтвердить, и они сказали, что уже в пути. Мы подождали 10 минут, и они наконец приехали. От гостиницы до станции Гора меньше 10 минут, поэтому, полагаю, они поняли свою ошибку только по телефону и поторопились с машиной. Я немного расстроился после того, как прождал на холоде, но когда водитель приехал за мной, он не сказал ничего вроде «Извините за опоздание» или не предложил никаких объяснений, а просто сказал «Входите», что меня удивило.
По прибытии в гостиницу нас проводили к месту, где прямой солнечный свет был слишком ярким, чтобы сидеть. Моя жена большую часть времени стояла из-за яркого света, но они справились с этим без каких-либо колебаний. Возможно, из-за нехватки персонала нам пришлось довольно долго ждать, прежде чем нас проводили в номер.
Приятно было, что они знали, что я останавливаюсь здесь уже второй раз, но их руководство было скорее небрежным, чем лаконичным, а их обслуживание и язык были далеки от того, что можно ожидать от роскошной гостиницы.
После этого в нашем номере запищал водонагреватель (или что-то в этом роде), и им пришлось дважды приходить и регулировать его, так что это было ужасное начало.
Моя жена очень расстроилась, и это было невыносимо.
Из-за этого я немного переживал за то, что будет за ужином, но еда, включая вино, дала мне понять, что мы приехали в NICA, и была очень вкусной. Я был рад, что настроение жены улучшилось, и пошёл спать.
Однако неприятности продолжились. Утром мы с нетерпением ждали завтрака в номере с 9:00, но следующий завтрак так и не принесли. «Неужели они забыли? » – подумал я, но прошло больше пяти минут, а завтрак всё ещё не принесли. Я позвонил и мне сказали, что он скоро прибудет. Я подумал, что, возможно, у них действительно не хватает персонала, и подождал. Но, вопреки их обещанию, еда была принесена только около 9:30. Как обычно, никаких извинений не последовало, и я подумал, что, может быть, их научили не извиняться. Завтрак тоже не стоил ожидания.
После того, как несколько лет назад я познакомился с отличным обслуживанием и вкусной едой, думаю, лучше оставить это как воспоминание после такого случая. Очевидно, что качество обслуживания клиентов ухудшилось, и разочаровывает, что часы работы службы доставки еды в номер сократились, теперь заказы выдаются прямо у входа, и больше нет возможности выбрать японский или западный завтрак.
Не думаю, что это место стоит того, чтобы платить высокую цену за проживание.