Отзыв об отеле Hakone Fuga - Adult Only 3*

Я бы поставила этому отелю одну звезду из-за ужасных административных процедур, но персонал был настолько вежливым и дружелюбным, что я поставила две звезды.
Я забронировала номер в этом отеле через сайт бронирования. Естественно, я указала свой адрес, имя, номер смартфона в качестве контактной информации, а также имена моих попутчиков в процессе бронирования.
Однако за три дня до моего приезда я получила SMS-сообщение с неизвестного номера на свой смартфон со словами: «Спасибо за бронирование в отеле 'Smart Check-in' Hakone Fuga. Пожалуйста, заранее укажите информацию о вашем размещении по указанному ниже адресу». (оригинальный текст).
Раньше, при бронировании через сайт бронирования отелей, оператор сайта передавал ваши данные в отель, и хотя в старых отелях иногда предоставляли рукописный список гостей, они никогда не запрашивали мой адрес или имя.
Подозрительно, я проверила номер телефона отправителя в интернете и обнаружила, что это был не номер телефона «Hakone Fuga», а номер, который отправляет SMS-сообщения от имени различных компаний.
Я проигнорировал присланную мне ссылку, подумав: «Если не трогать, то не будешь проклят», поэтому не стал её открывать.
Когда я прибыл в отель «Хаконе Фуга», меня попросили зарегистрироваться, отсканировав QR-код на планшете в магазине. Похоже, отель упростил оформление документов, переведя процесс регистрации в онлайн-режим.
Когда я сказал, что не знаю, что такое QR-код, мне ответили, что свяжутся со мной заранее по SMS.
Я ответил, что в наше время слишком рискованно открывать ссылку, отправленную с номера, который даже не является номером телефона «Хаконе Фуга», а отправляет SMS-сообщения под названиями различных компаний.
Затем сотрудник попросил меня «ввести ваше имя или номер телефона» на планшете, и я ввёл своё имя. Я думал, что мне придётся ввести свой адрес и имя на планшете, и немного пожалел, что не открыл ссылку.
Однако после ввода моего имени и нажатия кнопки «Далее» мой адрес и имя отобразились одно за другим. Мне не нужно было вводить ничего, кроме имени.
Я был твердо убежден, что это позволит мне просто ввести свое имя и номер телефона по прибытии, вместо того чтобы тратить время на открытие URL-адреса с подозрительного номера телефона.
После регистрации мне вручили листок бумаги с напечатанным на нем QR-кодом, который я должен был использовать для процедуры выезда. Кроме того, поскольку около 10:00, крайнего срока выезда, становится очень многолюдно, мне предложили предоплату за выезд с 7:30.
Обычно на стойке регистрации бывает многолюдно как при регистрации, так и при выезде, но поскольку они предусмотрели предоплату, я решил сделать это до завтрака, который начинался в 8:00.
Как и при регистрации, для выезда я использовал планшет. Я поднес полученный при регистрации QR-код к планшету, и отобразилась общая сумма. Когда я выбрал кредитную карту в качестве способа оплаты, появилось сообщение о необходимости ввести номер карты вручную.
Однако, возможно, из-за неправильного ввода кода, я не смог завершить транзакцию. Сотрудник, ответственный за оплату, тоже, похоже, не понял причину.
Не имея другого выбора, я попытался расплатиться наличными, но сотрудник принес из офиса считыватель карт и расплатился моей картой.
Я подумал, что если уж они собираются автоматизировать процесс размещения, то должны сделать его доступным для всех.
Наконец, когда я собирался покинуть отель, я вернул ключ от номера и уже собирался уходить, когда сотрудник попросил меня снова отсканировать QR-код на планшете. После сканирования QR-кода отобразилось, что оплата произведена, и я смог спокойно уйти.
В тот момент в отеле не было других постояльцев, поэтому время подтверждения было крайне коротким, но если бы передо мной был гость, мне пришлось бы ждать, пока он закончит оформление документов, и я бы задался вопросом, зачем я заплатил заранее.
В любом случае, хотя половинчатая автоматизация ради собственного удовольствия доставляет неудобства клиентам, я думаю, больше всего страдают сотрудники, которым приходится иметь дело с жалобами каждого клиента и сбоями в системе.
Если бы административные процедуры для этого пребывания были обычными, я бы поставил четыре звезды, даже если бы ванная комната немного подкачала, потому что обслуживание со стороны персонала было хорошим, поэтому я чувствую себя разочарованным.