Отзыв об отеле Hakone Ashinoko Hanaori 3*

Атмосфера в гостинице и обслуживание персонала были превосходными.
В частности, персонал ресторана часто подходил, чтобы проверить наличие свободных мест, и общался с гостями непринужденно, создавая по-настоящему гостеприимную атмосферу.
Еда, номера и вид были неплохими, но по сравнению с другими гостиницами в том же ценовом диапазоне и уровне обслуживания, ничего особенно выдающегося в них не было. Учитывая расположение и цену, у меня сложилось впечатление, что это ни хорошо, ни плохо. Думаю, оценка завышена и неоправданна.
Что меня крайне разочаровало на этот раз, так это трансфер.
Я планировал поехать на машине, но из-за снежной погоды и задержек или приостановки работы общественного транспорта я колебался, но решил позвонить заранее, чтобы уточнить.
Центр бронирования предложил трансфер, если я смогу доехать до станции Сунзан, поэтому я сообщал предполагаемое время прибытия в каждую точку по пути.
Когда я наконец сказал им, что прибуду на станцию ​​Сунзан в 15:30, они ясно пообещали организовать для меня трансфер в 15:30.
Однако на самом деле я ждал на станции Сунзан при минусовой температуре около двух часов, с момента моего прибытия в 15:30 до 17:30. За это время две машины не пустили. Я пропустил свой ужин.
После 16:00 со мной никто не связывался, и когда я спросил, мне ответили только: «Они прибудут по порядку».
Трансфер, прибывший на место, не вел учет имен, и даже бронирования были приостановлены.
Только когда я наконец позвонил, чтобы подтвердить, мне сказали: «Возможно, придется ждать два часа» и «Они не координируют свои действия с местом проведения».
Я направился в Сунзан, доверяя обещанию отеля. Уже было время ужина, а я только слегка поел.
Если бы меня с самого начала предупредили о возможности двухчасового ожидания в отеле Sounzan, я мог бы подождать в Gora или Hakone Yumoto, или отменить бронирование, поскольку в Sounzan нет магазинов или зон ожидания.
Когда я поговорил с другими гостями на месте, я обнаружил, что многие из них столкнулись с подобным долгим ожиданием, некоторые с маленькими детьми. Многие иностранные гости также ждали, хотя и не говорили на одном языке.
Не зная, когда прибудет следующая машина и подтверждены ли их бронирования, мне нужно было быть поблизости, чтобы поспешить к ней, когда она прибудет, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как ждать на сильном холоде, у автоматических дверей, где почти не было отопления.
Больше всего меня разочаровали «обещания, которые они дали, но не смогли выполнить».
Я не виню их за задержки транспорта из-за сильного снегопада.
Однако, я думаю, совсем другое дело давать обещания, которые вряд ли будут выполнены, не объяснять ситуацию заранее и заставлять клиентов тратить неоправданно много времени и сил.
— Не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить.
— Не оставляйте ситуацию неясной.
Эти два пункта — это минимальный минимум, который должен соблюдаться в сфере услуг.
Индивидуальные ответы хостела и персонала были превосходными, поэтому операционные недостатки крайне разочаровывают.
Вероятно, это не первый раз, когда они сталкиваются со снежными днями, но я не могу не думать, что они, должно быть, относятся к этому так каждый раз. Это только подрывает «транспортную услугу», которая является желанной услугой. Я настоятельно призываю их улучшить ситуацию. Если улучшения невозможны, я думаю, лучше отменить трансфер.
Если вы планируете воспользоваться услугой в снежный день, я бы рекомендовал вам проявить максимальную осторожность и проверить расписание трансфера. Обязательно подтвердите запись по телефону и время ожидания на станции Сунзан.
Надеюсь, никому больше не придётся стоять два часа в ожидании на морозе, не видя конца этому ожиданию.
Пишу это, молясь за других и предупреждая.