Отзыв об отеле Fufu Hakone 4*

Мы с женой и нашим двухлетним ребенком остановились в номере «Precious Suite».
Номер был прекрасным, а собственная термальная ванна — просто фантастической. Мы были очень довольны возможностью расслабиться и насладиться горячими источниками прямо из номера.
Однако номер «Precious Suite» находится на третьем этаже, но лифт поднимается только до второго. Со второго этажа в номер нужно подниматься по лестнице. Подниматься и спускаться по лестнице каждый раз, когда мы ходили в ресторан, на прогулки или в общественную баню, было довольно сложно с двухлетним ребенком. Было бы полезно, если бы необходимость пользоваться лестницей была более четко указана при бронировании.
Кроме того, несмотря на то, что мы заказали безалкогольное пиво на ужин, нам по ошибке подали алкогольное. Хотя официант извинился, объяснение было примерно таким: «Это ошибка официанта, подающего напитки», что создавало впечатление, будто они перекладывают ответственность на другого сотрудника, и мы посчитали этот ответ недостаточным.
Это может стать серьёзной проблемой для людей, которые не могут употреблять алкоголь по состоянию здоровья, из-за приёма лекарств, беременности, вождения автомобиля и т. Д. Вместо того чтобы просто списать это на ошибку в обслуживании, я бы хотел, чтобы они подошли к расследованию причин и предотвращению повторения подобных инцидентов более серьёзно.
Номер и горячие источники были действительно замечательными, поэтому очень жаль, что произошёл этот инцидент с удобствами и обслуживанием клиентов.