Отзыв об отеле Business Hotel Takanoya 2*

Обычно на стойке регистрации никого нет. Замки на дверях каждого номера старые, с кодовой панелью и стандартным замочным отверстием. Дверная ручка сломана и требует значительного усилия, чтобы открыть её. После нескольких попыток я наконец позвонил по номеру экстренной помощи «070», указанному на стойке регистрации, но никто не ответил. После пяти попыток наконец ответила молодая женщина. Я объяснил: «У меня проблемы с открытием двери», и после короткой паузы она вялым голосом ответила: «Она должна открыться, если повернуть её обычным способом». Я ответил: «Поэтому я и звоню, потому что она не открывается, даже если я поворачиваю её обычным способом», и после ещё одной короткой паузы она просто сказала: «Но она должна открыться, если повернуть её обычным способом». «Я звонил несколько раз, но никто не отвечал, и теперь, когда вы наконец ответили, почему вы так поступили? Вы уверены, что это номер экстренной помощи, по которому должен звонить гость в случае чрезвычайной ситуации? Вы сотрудник? » Я спросила, но она ответила: «Ну, у меня работа, поэтому я не могу заниматься такими жалобами». Я просто констатировала очевидное и, думая, что ваша работа — заниматься чрезвычайными ситуациями, ответила: «Это не жалоба, верно? Я звоню, потому что у клиента (у меня) проблемы. Вы понимаете ситуацию? Вы ужасно справляетесь. Что будет дальше? Мне что, нельзя войти в комнату? » После очередной паузы он спросил: «В какую комнату? » Я назвала номер комнаты. Затем он сказал: «Двери сделаны по-разному в зависимости от комнаты, что вы имеете в виду? » Я ответила: «Это дверная ручка с цифровой клавиатурой и замочной скважиной», на что он просто ответил: «А, значит, если повернуть её как обычно, она откроется». Я спросила: «Что? Это же обычное понятие — она открывается как обычно, не так ли? Не могли бы вы объяснить подробнее, как она открывается? » Он ответил: «Нет, я имею в виду… просто вставьте ключ и потяните вниз, и дверь откроется». Когда я спросил: «Что потянуть вниз? », он просто сказал: «Рычаг». Если я не указывал ему, например: «Вы имеете в виду дверную ручку, верно?! », он практически молчал и не давал мне никакого ответа на вопрос, что делать. Ответы, которые я получал, были настолько нелепыми, что это не походило на разговор с клиентом. Я сказал ей: «Я пытаюсь открыть дверь обычным способом, но там есть клавиатура, и нигде нет инструкции, как это сделать. Я подумал, может быть, нужно нажать на клавиатуру, и я перепробовал все, но она все равно не открылась. Поэтому я и позвонил и спросил». Она ответила: «Значит, она открывается обычным способом без нажатия на клавиатуру». Я продолжил: «Знаете, вы действительно думаете, что то, что вы подразумеваете под «нормальным», поймет новичок, когда нет никаких инструкций? У меня проблемы с доступом в номер, потому что я не могу его открыть, поэтому я позвонил в службу экстренной помощи, но ничего не изменилось. В таком случае, когда вы наконец отвечаете на звонок после пятого раза, в обществе, они должны хотя бы сказать что-то вроде: «Извините, что заставили вас ждать. Чем я могу помочь? » Но они просто повторяют «Да», не говоря ни слова, а затем снова и снова повторяют одно и то же: «Он откроется нормально». Интересно, как бы вы себя чувствовали, если бы были клиентом и с вами обращались так же? » Наконец она сказала: «Извините…», но затем возразила: «Но я здесь новичок, поэтому я к этому не привыкла». Это действительно неприемлемый ответ. Когда я надавил на нее, сказав: «Это просто отговорка. Вы же сотрудник, который должен отвечать на телефонные звонки, верно? Это ваша вина, если вы неопытны. Я не сотрудник и вообще никто. Вы должны направлять клиента и говорить ему, что делать дальше. Так что же вы собираетесь делать? », она просто ответила: «Да, извините», и снова наступила тишина. «Что? Так почему вы молчите? Что это за ответ… это затянется до утра? » — спросил я, и он сказал: «Поэтому я сейчас и звоню ответственному лицу». Я сказала: «Знаете что? Я не знаю, что вы делаете, не говоря ни слова, и вы так плохо со мной обращаетесь, так почему я должна звонить вам на мобильный и платить за звонок? Где тот сотрудник, который оставил бы трубку включенной и вдруг в тишине позвонил бы другому человеку? Я сейчас поговорю с кем-нибудь другим и перезвоню вам позже, но вы не против, если я дам вам немного времени? Вам следовало каждый раз говорить человеку на другом конце провода, когда вы говорили «нет»! » На что он просто ответил: «О, да, извините, я так и сделаю», и наступила тишина еще на 10 секунд. Затем я повесила трубку. Однако, спустя почти 30 минут, мне так и не перезвонили. Когда я спросила о статусе, мне просто сказали: «Я все еще не могу дозвониться до ответственного лица». Я ответила: «Значит, вы решили, что можно не звонить? Я всё это время стояла в коридоре и ждала! Подумайте об этом. Если не можете дозвониться, перезвоните мне и дайте знать, что, скорее всего, ничего не получится». Затем я несколько раз попыталась открыть дверь в номер, и примерно через 10 минут мне наконец удалось войти. Замок, похоже, был неправильно установлен и поврежден. Однако больше звонков не поступало. Женщина-оператор, «Имаи», была крайне невежлива. Наконец, когда я попала в номер, я обнаружила множество пылевых клещей, ползающих по простыням, потолочный вытяжной вентилятор над кроватью был покрыт пылью и сильно шумел. Когда я открыла шторы, чтобы впустить свежий воздух, балкон за окном оказался голубиным гнездом, покрытым перьями и пометом! Это было ужасно. Цена была слишком высока для такого низкого качества обслуживания. Снизьте цену, измените подход к работе, убирайте номера или хотя бы делайте что-то правильно, если уж вы собираетесь брать деньги. Я думаю, другие отели делают хотя бы что-то правильно.