Отзыв об отеле FUJISAWA HOTEL EN - Vacation STAY 63539v

Я пишу этот отзыв, потому что крайне недовольна полученным опытом.
Я забронировала номер с большой кроватью через зарубежный сайт. Однако при заселении мой номер был необъяснимо понижен в категории.
Когда я спросила о причине, мне сказали, что такое случается несколько раз в год при бронировании через зарубежные сайты.
Я подумала, если это происходит несколько раз в год, то наверняка есть способ это исправить.
Я спросила, нужно ли будет доплачивать за большую кровать, которую я изначально забронировала, и мне ответили утвердительно.
Я забронировала номер с большой кроватью, поэтому нелепо, что меня понизили в категории без моего согласия, а затем еще и потребовали доплату, не так ли?
В итоге мне разрешили переселиться в номер того же размера, который я забронировала, потому что он был свободен, но общение после прибытия в номер было ужасным.
Со мной связались на ресепшене и сказали, что получили ответ от компании, через которую я бронировала, и что отель не должен менять номера. Однако так говорить клиенту не следует, и я не понимаю, что они хотели сказать.
Ответ был настолько переложен на другую компанию, что понятно, почему он показался чрезмерным.
Не было никаких предложений или вопросов о том, как улучшить ситуацию, ни запросов или предложений относительно того, чего хотел клиент. Разговор был полностью посвящен перекладыванию вины, что вызывало у меня дискомфорт на протяжении всего общения.
Я уверена, что они считают это домогательством к клиенту, но мне все равно.
Это первый раз, когда я останавливаюсь в отеле с таким разочаровывающим сервисом.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.