Отзыв об отеле Sento Ryokan 3*

Обслуживание в этом отеле с горячими источниками было крайне разочаровывающим.
Во-первых, мы приехали в 14:00, но пожилая сотрудница сказала нам: «Регистрация начинается в 15:00». Никакой улыбки или даже приветствия не было. Затем мы спросили, могут ли они хотя бы оставить наш багаж на хранение, и они наконец согласились.
Мы вышли на улицу, чтобы прокатиться на канатной дороге и осмотреть городок с горячими источниками, прежде чем вернуться и заселиться. Всё, что нам сказали, это: «Выезд в 10:00 следующего утра».
Мы забронировали три номера и изначально хотели остаться на две ночи, но нам сказали, что на две ночи доступен только один номер. Поскольку среди гостей были пожилые люди, постоянно перемещать тяжёлый багаж было бы неудобно, поэтому мы оставили свой багаж в одном номере, а вчетвером остановились в другом отеле.
Когда мы пришли выселяться в 10:00 третьего дня, нам отказали во входе в номер, чтобы забрать багаж. Нам сказали: «В этот номер допускаются только гости, проживающие в нём. Посторонним вход воспрещён». Это произошло несмотря на то, что мы действительно останавливались здесь накануне. Мы объяснили, что пожилым гостям будет трудно нести тяжёлый багаж в одиночку, и после некоторых переговоров нам наконец разрешили разрешить одному человеку забрать свой багаж.
Из-за этой перепалки мы закончили оплату на ресепшене только в 10:18 утра. Однако в нашем счёте появилась дополнительная плата в размере 3300 иен. Причиной назвали «дополнительный сбор за поздний выезд». Однако нас заранее об этом не предупредили.
В обычных отелях с горячими источниками многие встречают гостей улыбкой и машут на прощание, а некоторые даже провожают их, пока они не скроются из виду. Однако здесь мы не столкнулись ни с каким подобным гостеприимством.
Честно говоря, это был очень разочаровывающий опыт. Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, будьте осторожны.
При регистрации нас не проинформировали должным образом о том, что после 10 утра будет взиматься дополнительная плата.
Если бы нас проинформировали об этом вовремя, мы бы продлили наше пребывание, даже если бы это означало оплату дополнительной платы. Это потому, что мы посчитали, что покидать гостиницу в 10 утра слишком рано. Мы не собирались уезжать так рано.
Я считаю, что отсутствие четкого объяснения заранее привело к этому недоразумению.
В настоящее время правительство поддерживает туристическую отрасль, и во многих туристических местах есть вывески на китайском, английском, корейском и других языках. Многие гостиницы также четко указывают свои внутренние правила на каждом языке, что делает их понятными для иностранных путешественников.
Мы живем в эпоху, когда приложения для перевода и тому подобное легко доступны. Несмотря на это, мы считаем, что этот инцидент произошел из-за отсутствия объяснений и реакции с вашей стороны.
P. S. : На вторую ночь мы остановились в другой гостинице неподалеку, и когда мы выезжали, персонал вышел нас проводить и поблагодарил.
Однако в вашей гостинице никаких прощаний не было. Это факт.
Мы были не единственными, кого затронула проблема с оплатой; аналогичные случаи отмечались в отзывах предыдущих гостей.