Отзыв об отеле Sento Ryokan 3*

Во время моего пребывания некоторые сотрудники были любезны и очень вежливы, что меня успокоило. Однако, с другой стороны, были и те, кто использовал снисходительные выражения и вёл себя снисходительно, и я был очень разочарован тем, насколько сильно качество обслуживания различалось в зависимости от человека.
Я особенно хорошо помню то, что произошло при выезде.
Когда я накануне уточнил информацию на стойке регистрации, мне сказали: «До 13:00 всё в порядке», и поскольку в электронном письме было указано «до 10:00», я перепроверил ещё раз, чтобы убедиться, и мне ответили «да», поэтому я спокойно остался в номере. Однако в 10:00 того же дня мне внезапно позвонили и настоятельно потребовали «выйти немедленно».
Я помчался на стойку регистрации, где меня поспешно заставили заплатить, почти ничего не объясняя. Позже я понял, что сумма была неверной, и вернулся. Они молча посмотрели на камеру видеонаблюдения и просто сказали: «Поскольку вы уже не можете выехать, взимается дополнительная плата». Более того, их отношение в тот момент было несколько ухмыляющимся и снисходительным, что меня очень огорчило.
Я очень разочарован тем, что с меня взяли дополнительно 3000 иен без каких-либо объяснений, несмотря на то, что я всё проверил, и что поведение персонала совершенно непоследовательно. Пребывание было замечательным, но мне жаль, что пришлось его закончить таким образом и что моё пребывание не было приятным. Надеюсь, в будущем персонал нормализует своё поведение и улучшит условия, чтобы гости чувствовали себя в безопасности.
Это очень обидно, особенно учитывая удобное расположение отеля.