Во время моего пребывания произошла небольшая оплошность.
Я забронировал номер в японском стиле с видом на реку на Agoda. Com.
И на фотографии, и в описании на странице бронирования номер был виден с видом на реку, и не было никакого упоминания о том, что «тип номера может измениться».
Однако при заселении мне предоставили номер с видом на сад.
К сожалению, вид из сада был не очень приятным, и, честно говоря, сад рядом с парковкой создавал более расслабляющую атмосферу.
Я обратился по этому вопросу и в Agoda, и в отель, но не получил внятного ответа, и в итоге обе стороны попытались переложить вину друг на друга.
Как владелец отеля, я знаю, что системы можно исправить. Поэтому я считаю, что IT-отдел отеля должен отвечать за эту проблему.
Тем не менее, сотрудницы были очень вежливы, многословно извинились и чётко объяснили ситуацию. Я им искренне благодарен.
С другой стороны, некоторые сотрудники мужского пола были не очень любезны, но не все. В целом, около 80% персонала показались мне замечательными, в то время как около 20% показались менее внимательными к обслуживанию.
А горячие источники действительно заслуживают высшей оценки – 10!
Они были просторными и чистыми, с ваннами как внутри, так и снаружи, а вид из ванн на открытом воздухе был прекрасным.
В целом, думаю, всё было бы ещё лучше, если бы не проблема с номером.
Возможно, у меня были немного завышенные ожидания. В следующий раз я обязательно внимательнее проверю данные бронирования.
Во время моего пребывания здесь я столкнулся с довольно досадной ошибкой.
Я забронировал номер в японском стиле с видом на реку через Agoda. Com.
На фотографиях и в описании явно был указан номер с видом на реку, и не было никакого уведомления или отказа от ответственности о том, что «типы номеров могут отличаться».
Однако при заселении мне вместо этого предоставили номер с видом на сад, и, к сожалению, вид был довольно сухим и непривлекательным. Честно говоря, сад на парковке выглядел более умиротворяюще, чем тот, что был за окном моего номера.
Я сообщил об этой проблеме и в Agoda, и в отель, но эффективного решения не было — стороны просто перекладывали вину друг на друга.
Как человек, работающий в гостиничном бизнесе, я знаю, что такие внутренние проблемы можно исправить, и IT-отдел отеля должен взять на себя ответственность за эту ошибку в объявлении.
Тем не менее, я хотел бы искренне поблагодарить сотрудницу, которая искренне извинилась, чётко объяснила ситуацию и проявила искреннее сочувствие — это было очень ценно.
Однако некоторые сотрудники мужского пола, хотя и не все, показались мне менее приветливыми. В целом, около 80% персонала были замечательными, в то время как около 20% выглядели равнодушными к обслуживанию.
Онсэн же, напротив, был оценен на 10/10! Просторный, чистый, с внутренними и открытыми зонами, а вид из онсэна на открытом воздухе был потрясающим.
В целом, если бы не проблема с номером, всё было бы гораздо лучше.
Возможно, я просто слишком многого ожидал, и теперь я научился в следующий раз тщательнее проверять информацию о номере.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в японском стиле с видом на реку на Agoda. Com.
И на фотографии, и в описании на странице бронирования номер был виден с видом на реку, и не было никакого упоминания о том, что «тип номера может измениться».
Однако при заселении мне предоставили номер с видом на сад.
К сожалению, вид из сада был не очень приятным, и, честно говоря, сад рядом с парковкой создавал более расслабляющую атмосферу.
Я обратился по этому вопросу и в Agoda, и в отель, но не получил внятного ответа, и в итоге обе стороны попытались переложить вину друг на друга.
Как владелец отеля, я знаю, что системы можно исправить. Поэтому я считаю, что IT-отдел отеля должен отвечать за эту проблему.
Тем не менее, сотрудницы были очень вежливы, многословно извинились и чётко объяснили ситуацию. Я им искренне благодарен.
С другой стороны, некоторые сотрудники мужского пола были не очень любезны, но не все. В целом, около 80% персонала показались мне замечательными, в то время как около 20% показались менее внимательными к обслуживанию.
А горячие источники действительно заслуживают высшей оценки – 10!
Они были просторными и чистыми, с ваннами как внутри, так и снаружи, а вид из ванн на открытом воздухе был прекрасным.
В целом, думаю, всё было бы ещё лучше, если бы не проблема с номером.
Возможно, у меня были немного завышенные ожидания. В следующий раз я обязательно внимательнее проверю данные бронирования.
Во время моего пребывания здесь я столкнулся с довольно досадной ошибкой.
Я забронировал номер в японском стиле с видом на реку через Agoda. Com.
На фотографиях и в описании явно был указан номер с видом на реку, и не было никакого уведомления или отказа от ответственности о том, что «типы номеров могут отличаться».
Однако при заселении мне вместо этого предоставили номер с видом на сад, и, к сожалению, вид был довольно сухим и непривлекательным. Честно говоря, сад на парковке выглядел более умиротворяюще, чем тот, что был за окном моего номера.
Я сообщил об этой проблеме и в Agoda, и в отель, но эффективного решения не было — стороны просто перекладывали вину друг на друга.
Как человек, работающий в гостиничном бизнесе, я знаю, что такие внутренние проблемы можно исправить, и IT-отдел отеля должен взять на себя ответственность за эту ошибку в объявлении.
Тем не менее, я хотел бы искренне поблагодарить сотрудницу, которая искренне извинилась, чётко объяснила ситуацию и проявила искреннее сочувствие — это было очень ценно.
Однако некоторые сотрудники мужского пола, хотя и не все, показались мне менее приветливыми. В целом, около 80% персонала были замечательными, в то время как около 20% выглядели равнодушными к обслуживанию.
Онсэн же, напротив, был оценен на 10/10! Просторный, чистый, с внутренними и открытыми зонами, а вид из онсэна на открытом воздухе был потрясающим.
В целом, если бы не проблема с номером, всё было бы гораздо лучше.
Возможно, я просто слишком многого ожидал, и теперь я научился в следующий раз тщательнее проверять информацию о номере.