Я воспользовалась услугой дневного пребывания, чтобы отметить день рождения близкого человека.
Я забронировала столик на ужин на 13:30, и когда пришла в ресторан, пожилая официантка попросила меня подождать снаружи. Я ждала чуть меньше 10 минут, так что, думаю, бронь того стоила.
Однако еда была восхитительной, и, поскольку это было празднование дня рождения, меня так тронуло, что мне приготовили кусочек красного риса. Я даже не возражала против ожидания и рада, что приняла такое решение.
Я вернулась домой в хорошем настроении, но через два дня мне позвонили из отеля. Я была на работе и не могла ответить, поэтому на автоответчике было сообщение.
Я думала, это было благодарственное сообщение, но, прослушав его дома, обнаружила, что они не взяли плату за напитки, которые мы пили во время еды…
Я была в шоке, и когда посмотрела на квитанцию, плата за напитки была четко указана, я за них заплатила и даже поставила печать на чеке, так почему же?
Я позвонила в отель и объяснила ситуацию, но они мне не поверили. Они сказали, что свяжутся с персоналом и перезвонят мне, поэтому я ждала их звонка, но, возможно, из-за того, что было уже ночь, они так и не позвонили в тот день.
На следующий день у меня была работа, поэтому днем я обнаружила сообщение на автоответчике.
Когда я проверила его дома,
Оказалось, что сотрудник не ввел информацию в компьютер. «Мы подтвердили ваш платеж. Приносим свои извинения».
Меня удивило такое небрежное извинение.
После этого я не получила ни звонков, ни писем с извинениями, так что, думаю, они не поняли серьезности ситуации.
Ни в коем случае нельзя говорить, что клиент не оплатил счет, если он это сделал.
Я был просто шокирован тем, как они спокойно ответили на автоответчике: «Мы подтвердили оплату».
Это прекрасный отель с вкусной едой, поэтому я действительно разочарован поведением персонала отеля, демонстрирующего такой низкий уровень обслуживания.
Надеюсь, в будущем вы будете должным образом обучать свой персонал, чтобы клиенты не чувствовали себя некомфортно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала столик на ужин на 13:30, и когда пришла в ресторан, пожилая официантка попросила меня подождать снаружи. Я ждала чуть меньше 10 минут, так что, думаю, бронь того стоила.
Однако еда была восхитительной, и, поскольку это было празднование дня рождения, меня так тронуло, что мне приготовили кусочек красного риса. Я даже не возражала против ожидания и рада, что приняла такое решение.
Я вернулась домой в хорошем настроении, но через два дня мне позвонили из отеля. Я была на работе и не могла ответить, поэтому на автоответчике было сообщение.
Я думала, это было благодарственное сообщение, но, прослушав его дома, обнаружила, что они не взяли плату за напитки, которые мы пили во время еды…
Я была в шоке, и когда посмотрела на квитанцию, плата за напитки была четко указана, я за них заплатила и даже поставила печать на чеке, так почему же?
Я позвонила в отель и объяснила ситуацию, но они мне не поверили. Они сказали, что свяжутся с персоналом и перезвонят мне, поэтому я ждала их звонка, но, возможно, из-за того, что было уже ночь, они так и не позвонили в тот день.
На следующий день у меня была работа, поэтому днем я обнаружила сообщение на автоответчике.
Когда я проверила его дома,
Оказалось, что сотрудник не ввел информацию в компьютер. «Мы подтвердили ваш платеж. Приносим свои извинения».
Меня удивило такое небрежное извинение.
После этого я не получила ни звонков, ни писем с извинениями, так что, думаю, они не поняли серьезности ситуации.
Ни в коем случае нельзя говорить, что клиент не оплатил счет, если он это сделал.
Я был просто шокирован тем, как они спокойно ответили на автоответчике: «Мы подтвердили оплату».
Это прекрасный отель с вкусной едой, поэтому я действительно разочарован поведением персонала отеля, демонстрирующего такой низкий уровень обслуживания.
Надеюсь, в будущем вы будете должным образом обучать свой персонал, чтобы клиенты не чувствовали себя некомфортно.