Во время проживания в отеле Sotetsu Fresa Inn Kobe Sannomiya я столкнулся со следующими проблемами:
1. При регистрации багажа сотрудники стойки регистрации прервали меня и выписали неправильное количество сумок, даже не сказав точное количество. Позже, после регистрации и сдачи багажных бирок, сотрудники отеля по своей халатности немедленно вернули мне неправильное количество сумок. Я устно объяснил, что у меня есть другой багаж, и указал им жестом, но два сотрудника отеля просто молча переглянулись, не дав никаких инструкций или объяснений. Хотя мне удалось получить багаж, я задаюсь вопросом: а что, если бы я неправильно оценил багаж или взял не тот, или даже у них был злой умысел? Забрали бы мой багаж прямо на глазах у сотрудников отеля?
2. Во время регистрации на месте был сотрудник отеля, который помог нам с регистрационным автоматом. Хотя мы не заказывали завтрак при бронировании номера перед выездом из страны, мы всё равно оплатили его через автомат. Однако сотрудник не напомнил нам устно о необходимости предъявить купон на питание на следующий день, как это было в Dormy Inn Kurashiki или Hotel Nikko Himeji. Они также не показали нам купон на питание и не вручили его нам, как это было сделано в этих двух отелях. Вместо этого нам вручили грубый «купон на питание» того же размера, прикрепленный к чеку. ***Они не разорвали его, а просто сложили и закрыли отпечатанную поверхность***, отдав нам всю стопку. Они не упомянули о том, что внутри находится купон на питание, а отпечатанная поверхность была полностью закрыта, что сделало невозможным его идентификацию или обнаружение, что и привело к нашему недопониманию. Во всей стопке бумаги был только чек или подробная информация. На следующий день из-за этой асимметрии информации сотрудники столовой отеля недоброжелательно ответили: «Без купона на питание есть нельзя» и «Вам придётся разбираться самим». Когда мы подошли к стойке на первом этаже за помощью и подтверждением заказа питания, два сотрудника несколько раз настаивали, что мы не заказывали завтрак при бронировании номера, пытаясь отмахнуться от этой темы. После того, как мы несколько раз заверили их, что уже оплатили завтрак при регистрации, они наконец-то уточнили и подтвердили, что мы оплатили заказ. Информация уже была в системе, доступной через компьютер на стойке. Почему мы не смогли подтвердить заказ, когда впервые обратились за помощью? И почему они просто проигнорировали мой вопрос и ответили: «Мы не заказывали завтрак при бронировании номера»?
Что знали эти два сотрудника о системе отеля? Что насчет стандартных операционных процедур?
3. Ночью холодильник в моем номере начал издавать прерывистые звуки в неопределённое время, что очень мешало мне спать.
Подобной ситуации не было ни в одном из четырёх других отелей и гостевых домов, где я останавливался во время этой поездки.
Прилагаю видео, демонстрирующее шум холодильника в вашем номере на 14-м этаже. Этот шум определённо не тихий и не легко игнорируемый во время ночного сна.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. При регистрации багажа сотрудники стойки регистрации прервали меня и выписали неправильное количество сумок, даже не сказав точное количество. Позже, после регистрации и сдачи багажных бирок, сотрудники отеля по своей халатности немедленно вернули мне неправильное количество сумок. Я устно объяснил, что у меня есть другой багаж, и указал им жестом, но два сотрудника отеля просто молча переглянулись, не дав никаких инструкций или объяснений. Хотя мне удалось получить багаж, я задаюсь вопросом: а что, если бы я неправильно оценил багаж или взял не тот, или даже у них был злой умысел? Забрали бы мой багаж прямо на глазах у сотрудников отеля?
2. Во время регистрации на месте был сотрудник отеля, который помог нам с регистрационным автоматом. Хотя мы не заказывали завтрак при бронировании номера перед выездом из страны, мы всё равно оплатили его через автомат. Однако сотрудник не напомнил нам устно о необходимости предъявить купон на питание на следующий день, как это было в Dormy Inn Kurashiki или Hotel Nikko Himeji. Они также не показали нам купон на питание и не вручили его нам, как это было сделано в этих двух отелях. Вместо этого нам вручили грубый «купон на питание» того же размера, прикрепленный к чеку. ***Они не разорвали его, а просто сложили и закрыли отпечатанную поверхность***, отдав нам всю стопку. Они не упомянули о том, что внутри находится купон на питание, а отпечатанная поверхность была полностью закрыта, что сделало невозможным его идентификацию или обнаружение, что и привело к нашему недопониманию. Во всей стопке бумаги был только чек или подробная информация. На следующий день из-за этой асимметрии информации сотрудники столовой отеля недоброжелательно ответили: «Без купона на питание есть нельзя» и «Вам придётся разбираться самим». Когда мы подошли к стойке на первом этаже за помощью и подтверждением заказа питания, два сотрудника несколько раз настаивали, что мы не заказывали завтрак при бронировании номера, пытаясь отмахнуться от этой темы. После того, как мы несколько раз заверили их, что уже оплатили завтрак при регистрации, они наконец-то уточнили и подтвердили, что мы оплатили заказ. Информация уже была в системе, доступной через компьютер на стойке. Почему мы не смогли подтвердить заказ, когда впервые обратились за помощью? И почему они просто проигнорировали мой вопрос и ответили: «Мы не заказывали завтрак при бронировании номера»?
Что знали эти два сотрудника о системе отеля? Что насчет стандартных операционных процедур?
3. Ночью холодильник в моем номере начал издавать прерывистые звуки в неопределённое время, что очень мешало мне спать.
Подобной ситуации не было ни в одном из четырёх других отелей и гостевых домов, где я останавливался во время этой поездки.
Прилагаю видео, демонстрирующее шум холодильника в вашем номере на 14-м этаже. Этот шум определённо не тихий и не легко игнорируемый во время ночного сна.