Недавно мы останавливались в номере «Королевский» с потрясающим видом и местной кухней (59 652 иены/2 человека, включая налог, без учета налога на термальные источники).
Хотя вы, возможно, уже знаете о многих из этих моментов, мы хотели бы поделиться своим честным отзывом в надежде, что это поможет улучшить ваши услуги в будущем.
(1. Относительно номера «Королевский»)
(1) Относительно названия «Королевский»
Хотя этот номер описывается как особый номер, состоящий всего из двух комнат, все помещение демонстрировало признаки износа, связанные с возрастом, а мебель также казалась старой. В настоящее время существует значительное несоответствие между названием «Королевский» и реальностью.
(2) Относительно несоответствия описанию на сайте.
На сайте указано: «Под звуки нежных волн, плещущихся о берег, в качестве фоновой музыки и т. Д. », но на самом деле мы не смогли открыть окно. Было объявление о том, что открывать окно запрещено, и, кроме того, само окно заклинило, и физически открыть его было невозможно. Кроме того, из-за расположения внутри волнолома, создавалось впечатление, что мы не можем наслаждаться звуком волн. Не следует ли пересмотреть формулировку, чтобы избежать недоразумений?
(3) Что касается отдельной открытой ванны в номере: открытая ванна не была наполнена водой, и потребовалось около двух часов, прежде чем она стала пригодной для использования. Также, функциональные обозначения на кранах были недостаточными, что затрудняло понимание того, как ими пользоваться. Учитывая, что это особый номер, я думаю, что он должен быть хотя бы при регистрации должен быть пригоден для использования.
(4) Что касается туалета: туалет был очень маленьким и неудобным в использовании. В будущих ремонтных работах я предлагаю рассмотреть возможность расширения туалетной комнаты, даже если это означает уменьшение части ванной комнаты (превращение ее в душевую).
(5) Что касается мини-бара: бесплатный мини-бар показался неподходящим по ассортименту или содержимому для особого номера. Я думаю, что приоритет качества, даже если это означает сокращение количества предметов, повысит удовлетворенность гостей. Также было разочарованием, что не были предоставлены бокалы для вина, несмотря на наличие вина.
(6) Что касается вредителей: утром я обнаружил многоножку длиной около 5 см на полу, ведущем от входа в номер в западном стиле. К счастью, мне удалось от нее избавиться, но возможность того, что она могла находиться на постельном белье, пока я спал, меня очень обеспокоила. Я хотел бы попросить вас принять тщательные меры для предотвращения нашествия насекомых.
(7) Что касается пути к номеру:
Как я заранее уточнил по плану этажа, номер расположен в самом дальнем месте от стойки регистрации. Мне пришлось нести тяжелый багаж по длинному коридору, но никто из персонала не предложил никакой помощи. Я думаю, что было бы неплохо предусмотреть наличие тележек для гостей, проживающих в специальных номерах.
(2. (Относительно обслуживания едой и напитками)
(1) Относительно информации об ужине.
Из-за проблем с коленями я заранее уточнила, где будет рассадка за ужином. Я спросила, будет ли еда за низким столом, как показано на фотографиях на сайте, и мне ответили: «Да», поэтому я попросила пересадить меня в большой обеденный зал (со стульями).
Однако, когда я вошла в номер, там стоял обеденный стол (с низким столом) и четыре стула в зале в западном стиле. Еды также было достаточно, чтобы подать ее за этим столом. Если бы меня заранее предупредили, что «обед за обеденным столом также возможен», я думаю, я могла бы избежать этой ненужной пересадки. (2) Относительно кофе после завтрака.
После завтрака я заказала кофе (500 иен) в кафе на первом этаже и ждала в зоне ресепшена перед стойкой регистрации. Кофе подали в бумажном стаканчике. Если предполагалось, что напиток будет доставлен в номер, то чашка с крышкой была бы понятна, но для гостей, которые пьют его сразу, это показалось несколько упрощенным. Возможно, вам стоит рассмотреть способ подачи, который больше соответствовал бы атмосфере и ценовому диапазону отеля.
Приношу извинения за резкие комментарии, но, учитывая мои высокие ожидания от ценового диапазона и названия «Королевский номер», я хотел поделиться своим честным мнением. Надеюсь, вы учтете это при улучшении сервиса в будущем.
Также, поскольку система требует хотя бы одной звезды для выставления оценки, я с неохотой ставлю одну звезду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя вы, возможно, уже знаете о многих из этих моментов, мы хотели бы поделиться своим честным отзывом в надежде, что это поможет улучшить ваши услуги в будущем.
(1. Относительно номера «Королевский»)
(1) Относительно названия «Королевский»
Хотя этот номер описывается как особый номер, состоящий всего из двух комнат, все помещение демонстрировало признаки износа, связанные с возрастом, а мебель также казалась старой. В настоящее время существует значительное несоответствие между названием «Королевский» и реальностью.
(2) Относительно несоответствия описанию на сайте.
На сайте указано: «Под звуки нежных волн, плещущихся о берег, в качестве фоновой музыки и т. Д. », но на самом деле мы не смогли открыть окно. Было объявление о том, что открывать окно запрещено, и, кроме того, само окно заклинило, и физически открыть его было невозможно. Кроме того, из-за расположения внутри волнолома, создавалось впечатление, что мы не можем наслаждаться звуком волн. Не следует ли пересмотреть формулировку, чтобы избежать недоразумений?
(3) Что касается отдельной открытой ванны в номере: открытая ванна не была наполнена водой, и потребовалось около двух часов, прежде чем она стала пригодной для использования. Также, функциональные обозначения на кранах были недостаточными, что затрудняло понимание того, как ими пользоваться. Учитывая, что это особый номер, я думаю, что он должен быть хотя бы при регистрации должен быть пригоден для использования.
(4) Что касается туалета: туалет был очень маленьким и неудобным в использовании. В будущих ремонтных работах я предлагаю рассмотреть возможность расширения туалетной комнаты, даже если это означает уменьшение части ванной комнаты (превращение ее в душевую).
(5) Что касается мини-бара: бесплатный мини-бар показался неподходящим по ассортименту или содержимому для особого номера. Я думаю, что приоритет качества, даже если это означает сокращение количества предметов, повысит удовлетворенность гостей. Также было разочарованием, что не были предоставлены бокалы для вина, несмотря на наличие вина.
(6) Что касается вредителей: утром я обнаружил многоножку длиной около 5 см на полу, ведущем от входа в номер в западном стиле. К счастью, мне удалось от нее избавиться, но возможность того, что она могла находиться на постельном белье, пока я спал, меня очень обеспокоила. Я хотел бы попросить вас принять тщательные меры для предотвращения нашествия насекомых.
(7) Что касается пути к номеру:
Как я заранее уточнил по плану этажа, номер расположен в самом дальнем месте от стойки регистрации. Мне пришлось нести тяжелый багаж по длинному коридору, но никто из персонала не предложил никакой помощи. Я думаю, что было бы неплохо предусмотреть наличие тележек для гостей, проживающих в специальных номерах.
(2. (Относительно обслуживания едой и напитками)
(1) Относительно информации об ужине.
Из-за проблем с коленями я заранее уточнила, где будет рассадка за ужином. Я спросила, будет ли еда за низким столом, как показано на фотографиях на сайте, и мне ответили: «Да», поэтому я попросила пересадить меня в большой обеденный зал (со стульями).
Однако, когда я вошла в номер, там стоял обеденный стол (с низким столом) и четыре стула в зале в западном стиле. Еды также было достаточно, чтобы подать ее за этим столом. Если бы меня заранее предупредили, что «обед за обеденным столом также возможен», я думаю, я могла бы избежать этой ненужной пересадки. (2) Относительно кофе после завтрака.
После завтрака я заказала кофе (500 иен) в кафе на первом этаже и ждала в зоне ресепшена перед стойкой регистрации. Кофе подали в бумажном стаканчике. Если предполагалось, что напиток будет доставлен в номер, то чашка с крышкой была бы понятна, но для гостей, которые пьют его сразу, это показалось несколько упрощенным. Возможно, вам стоит рассмотреть способ подачи, который больше соответствовал бы атмосфере и ценовому диапазону отеля.
Приношу извинения за резкие комментарии, но, учитывая мои высокие ожидания от ценового диапазона и названия «Королевский номер», я хотел поделиться своим честным мнением. Надеюсь, вы учтете это при улучшении сервиса в будущем.
Также, поскольку система требует хотя бы одной звезды для выставления оценки, я с неохотой ставлю одну звезду.