Последовательность событий следующая:
① Я забронировал номер на одну ночь через сайт Yahoo! Travel (Ikyu).
② Позже я понял, что, хотя я намеревался забронировать два номера для двух взрослых, бронирование было рассчитано на двух взрослых в каждом номере, всего четыре человека. Я попытался отменить или изменить бронирование по телефону, но мне сказали только проверить на сайте бронирования, поэтому я ушел на последний поезд.
③ Я проверил сайт, и там было написано проверить в отеле, поэтому я позвонил в отель еще раз.
В этот момент, если бы человек на телефоне извинился за свою неосведомленность или дал более вежливый ответ, я бы не так расстроился.
Мне показалось, что его ответ был очень деловым, немотивированным и выглядел так, будто он просто пытался избежать проблем.
Кстати, я забронировал другой отель и позвонил, чтобы отменить бронирование, и они любезно отменили плату за отмену.
Конечно, поскольку до бронирования оставалось всего два дня, я тоже допустил ошибку, предположив, что плата за отмену взиматься не будет.
④ Поэтому я пока отложил вопрос о плате за отмену и попросил объяснить, почему мне сказали обратиться на сайт.
Они ответили, что в их инструкции указано, что клиентам следует обращаться на сайт. На сайте Yahoo Travel было четко указано, что я должен связаться с отелем напрямую.
Когда я спросил их имя, меня поприветствовала молодая женщина по имени Т, которая, похоже, работала неполный рабочий день. Поняв, что ничего не получится, я попросил поговорить с менеджером.
Они сказали, что менеджер недоступен, и попросили перезвонить после 9 утра следующего дня. Я закончил разговор, но хотел извинений, поэтому позвонил снова. Однако они сказали, что не знают имени менеджера…
⑤ На следующий день я поговорил с менеджером, но он не выглядел особенно извиняющимся и сказал, что не назовёт своего имени из-за соображений конфиденциальности.
Если это так, разве сотрудница, работавшая здесь вчера, не должна была объяснить ситуацию и отказаться назвать своё имя?
Я сдался, поняв, что здесь люди такие, что бы ты ни говорил.
Я знаю, что раньше это был отель для влюблённых, поэтому я отчасти виноват, ожидая такого же уровня обслуживания, как в обычном бизнес-отеле, но это был очень неприятный опыт.
После такого плохого опыта я не хотел там останавливаться, поэтому заплатил штраф за отмену бронирования и не остался.
Поэтому у меня нет претензий к местоположению или номерам.
Просто обслуживание в этом отеле действительно ужасное. Всем, кто читает этот отзыв, я настоятельно рекомендую остановиться в другом отеле, так как их обслуживание действительно ужасно!
Кроме того, у меня есть чувство собственного достоинства, поэтому, если вы отмените плату за отмену бронирования, я удалю этот отзыв.
Ну, это, наверное, бессмысленно, но я думаю, что для отеля будет убытком, если меньше людей увидят этот отзыв и решат там не останавливаться, так что, полагаю, это тоже нормально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
① Я забронировал номер на одну ночь через сайт Yahoo! Travel (Ikyu).
② Позже я понял, что, хотя я намеревался забронировать два номера для двух взрослых, бронирование было рассчитано на двух взрослых в каждом номере, всего четыре человека. Я попытался отменить или изменить бронирование по телефону, но мне сказали только проверить на сайте бронирования, поэтому я ушел на последний поезд.
③ Я проверил сайт, и там было написано проверить в отеле, поэтому я позвонил в отель еще раз.
В этот момент, если бы человек на телефоне извинился за свою неосведомленность или дал более вежливый ответ, я бы не так расстроился.
Мне показалось, что его ответ был очень деловым, немотивированным и выглядел так, будто он просто пытался избежать проблем.
Кстати, я забронировал другой отель и позвонил, чтобы отменить бронирование, и они любезно отменили плату за отмену.
Конечно, поскольку до бронирования оставалось всего два дня, я тоже допустил ошибку, предположив, что плата за отмену взиматься не будет.
④ Поэтому я пока отложил вопрос о плате за отмену и попросил объяснить, почему мне сказали обратиться на сайт.
Они ответили, что в их инструкции указано, что клиентам следует обращаться на сайт. На сайте Yahoo Travel было четко указано, что я должен связаться с отелем напрямую.
Когда я спросил их имя, меня поприветствовала молодая женщина по имени Т, которая, похоже, работала неполный рабочий день. Поняв, что ничего не получится, я попросил поговорить с менеджером.
Они сказали, что менеджер недоступен, и попросили перезвонить после 9 утра следующего дня. Я закончил разговор, но хотел извинений, поэтому позвонил снова. Однако они сказали, что не знают имени менеджера…
⑤ На следующий день я поговорил с менеджером, но он не выглядел особенно извиняющимся и сказал, что не назовёт своего имени из-за соображений конфиденциальности.
Если это так, разве сотрудница, работавшая здесь вчера, не должна была объяснить ситуацию и отказаться назвать своё имя?
Я сдался, поняв, что здесь люди такие, что бы ты ни говорил.
Я знаю, что раньше это был отель для влюблённых, поэтому я отчасти виноват, ожидая такого же уровня обслуживания, как в обычном бизнес-отеле, но это был очень неприятный опыт.
После такого плохого опыта я не хотел там останавливаться, поэтому заплатил штраф за отмену бронирования и не остался.
Поэтому у меня нет претензий к местоположению или номерам.
Просто обслуживание в этом отеле действительно ужасное. Всем, кто читает этот отзыв, я настоятельно рекомендую остановиться в другом отеле, так как их обслуживание действительно ужасно!
Кроме того, у меня есть чувство собственного достоинства, поэтому, если вы отмените плату за отмену бронирования, я удалю этот отзыв.
Ну, это, наверное, бессмысленно, но я думаю, что для отеля будет убытком, если меньше людей увидят этот отзыв и решат там не останавливаться, так что, полагаю, это тоже нормально.