Мы с мужем были там вместе. Это роскошный отель известного бренда, поэтому у нас были высокие ожидания, но мы больше туда не поедем.
⚫︎О регистрации.
Я вышла из машины первой, чтобы зарегистрироваться, а муж припарковался и пошёл в холл после меня. По прибытии ему предложили приветственный напиток, но вскоре нас заставили встать, чтобы провести в обеденную зону, так что он едва успел сделать глоток. Если они собираются подавать напитки, я бы хотела, чтобы они учли время.
⚫︎О номере.
В отеле была открытая ванна, но я переживала, что кто-то сможет её увидеть. Я не могла воспользоваться креслом-реклайнером, особенно потому, что боялась, что если лягу голой, её будет видно снаружи. Жаль, что мне не объяснили это заранее.
⚫︎Об ужине.
Ужин начался в 19:00, но первое блюдо подали только в 19:30. После этого нам приходилось ждать по 15–20 минут каждое блюдо.
К первому блюду прилип соус из печени морского ушка, что выглядело не очень аппетитно. Жаль, что его не вытерли перед подачей.
Я заказал имбирный эль, но стакан был полон лишь наполовину, явно меньше, чем сок красного апельсина, который я заказал одновременно.
Подали тянко набэ, но на стол поставили большую кастрюлю, и официант А сказал нам приготовить её самим. Стол был широким, а кастрюля стояла с другой стороны от наших мест, что крайне затрудняло приготовление. До неё было невозможно дотянуться даже руками, поэтому пришлось стоять. Мне нужно было только положить ингредиенты в кастрюлю, поэтому я подумал, что это должен был сделать персонал.
В кастрюле лежал лангуст, но контейнера для панцирей не было, поэтому у меня возникли проблемы с утилизацией панцирей.
Сотрудник А спросил меня, какой степени прожарки я хочу получить стейки, но он просто ответил: «Какой степени прожарки вы предпочитаете? » и не предложил мне вариантов (с кровью, средней прожарки, хорошо прожаренный), пока я не спросил.
Я заказал оба стейка средней прожарки, но один был явно пережарен, и порция была меньше другого. Когда я сказал об этом сотруднику Б, он отказался признавать свою вину, сказав: «Я уточнил на кухне, и они посчитали их средней прожарки, но если у вас будет время, мы приготовим ещё раз». Даже новичок мог заметить, что стейк пережарен… Я попросил пережарить его, но всё равно пришлось ждать 15 минут, а порция осталась маленькой.
Сотрудник Б спросил меня, сколько риса я хочу, и я заказал один большой и один средний. После этого сотрудник А подошёл и спросил: «Можно мне выбрать только средний рис? » Когда я объяснила: «Я заказала одну большую порцию, а другую среднюю», он без каких-либо объяснений или извинений ответил: «Поэтому вам можно только средний рис».
Рис был каштановым, но в одной из двух порций каштанов почти не было. Полагаю, что ничего не осталось, потому что ужин начался поздно, но, учитывая количество гостей, им следовало бы действовать в обратном порядке, чтобы обеспечить одинаковое качество на протяжении всего времени.
Я заранее попросила сотрудника Б разрешить мне взять десерт в номер, но сотрудник А предложил мне съесть его на месте. Когда я сказала сотруднику А: «Я бы предупредила его заранее, что хочу взять его в номер», он выглядел явно вялым и, не извинившись, сказал: «Сейчас приготовим». Через 10 минут десерт принесли, завернули в пленку и хаотично расставили по местам, не сказав ни слова.
Сотрудник А: Молодая женщина в белой униформе с чёлкой, зачёсанной набок. Сотрудница B: миниатюрная молодая женщина в чёрной униформе.
Нас обслуживали ещё несколько сотрудников, но в целом меня довольно раздражало то, что они с трудом слышали, когда мы звали, небрежно ставили тарелки и использовали нецензурную брань. Кроме того, между сотрудниками наблюдалась несогласованность действий, что делало обслуживание далеко не приятным.
⚫︎О завтраке.
По сравнению с аналогичными гостиницами и отелями, меню казалось скудным и безвкусным. Еда, однако, была хорошей.
Гость рядом с нами закончил есть и ушёл, но несколько сотрудников постоянно заходили, проверяли его и уходили, что мешало нам расслабиться. После ухода гость забыл вернуть талон, что, как мне кажется, создавало путаницу, и мы не могли понять, нужно ли убирать за собой посуду. Однако им следовало бы быть более внимательными к другим гостям.
В целом, уровень обслуживания был низким, что значительно снизило наше удовлетворение. Мы не ожидали чрезмерного гостеприимства, но уровень обслуживания был далеко не соразмерен ценовому диапазону. Лучше было бы остановиться в бизнес-отеле. Расположение, номер и горячие источники были великолепны, но обслуживание клиентов отбило у нас всякое желание возвращаться. Мы больше не поедем, но надеемся, что для будущих гостей здесь всё будет лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
⚫︎О регистрации.
Я вышла из машины первой, чтобы зарегистрироваться, а муж припарковался и пошёл в холл после меня. По прибытии ему предложили приветственный напиток, но вскоре нас заставили встать, чтобы провести в обеденную зону, так что он едва успел сделать глоток. Если они собираются подавать напитки, я бы хотела, чтобы они учли время.
⚫︎О номере.
В отеле была открытая ванна, но я переживала, что кто-то сможет её увидеть. Я не могла воспользоваться креслом-реклайнером, особенно потому, что боялась, что если лягу голой, её будет видно снаружи. Жаль, что мне не объяснили это заранее.
⚫︎Об ужине.
Ужин начался в 19:00, но первое блюдо подали только в 19:30. После этого нам приходилось ждать по 15–20 минут каждое блюдо.
К первому блюду прилип соус из печени морского ушка, что выглядело не очень аппетитно. Жаль, что его не вытерли перед подачей.
Я заказал имбирный эль, но стакан был полон лишь наполовину, явно меньше, чем сок красного апельсина, который я заказал одновременно.
Подали тянко набэ, но на стол поставили большую кастрюлю, и официант А сказал нам приготовить её самим. Стол был широким, а кастрюля стояла с другой стороны от наших мест, что крайне затрудняло приготовление. До неё было невозможно дотянуться даже руками, поэтому пришлось стоять. Мне нужно было только положить ингредиенты в кастрюлю, поэтому я подумал, что это должен был сделать персонал.
В кастрюле лежал лангуст, но контейнера для панцирей не было, поэтому у меня возникли проблемы с утилизацией панцирей.
Сотрудник А спросил меня, какой степени прожарки я хочу получить стейки, но он просто ответил: «Какой степени прожарки вы предпочитаете? » и не предложил мне вариантов (с кровью, средней прожарки, хорошо прожаренный), пока я не спросил.
Я заказал оба стейка средней прожарки, но один был явно пережарен, и порция была меньше другого. Когда я сказал об этом сотруднику Б, он отказался признавать свою вину, сказав: «Я уточнил на кухне, и они посчитали их средней прожарки, но если у вас будет время, мы приготовим ещё раз». Даже новичок мог заметить, что стейк пережарен… Я попросил пережарить его, но всё равно пришлось ждать 15 минут, а порция осталась маленькой.
Сотрудник Б спросил меня, сколько риса я хочу, и я заказал один большой и один средний. После этого сотрудник А подошёл и спросил: «Можно мне выбрать только средний рис? » Когда я объяснила: «Я заказала одну большую порцию, а другую среднюю», он без каких-либо объяснений или извинений ответил: «Поэтому вам можно только средний рис».
Рис был каштановым, но в одной из двух порций каштанов почти не было. Полагаю, что ничего не осталось, потому что ужин начался поздно, но, учитывая количество гостей, им следовало бы действовать в обратном порядке, чтобы обеспечить одинаковое качество на протяжении всего времени.
Я заранее попросила сотрудника Б разрешить мне взять десерт в номер, но сотрудник А предложил мне съесть его на месте. Когда я сказала сотруднику А: «Я бы предупредила его заранее, что хочу взять его в номер», он выглядел явно вялым и, не извинившись, сказал: «Сейчас приготовим». Через 10 минут десерт принесли, завернули в пленку и хаотично расставили по местам, не сказав ни слова.
Сотрудник А: Молодая женщина в белой униформе с чёлкой, зачёсанной набок. Сотрудница B: миниатюрная молодая женщина в чёрной униформе.
Нас обслуживали ещё несколько сотрудников, но в целом меня довольно раздражало то, что они с трудом слышали, когда мы звали, небрежно ставили тарелки и использовали нецензурную брань. Кроме того, между сотрудниками наблюдалась несогласованность действий, что делало обслуживание далеко не приятным.
⚫︎О завтраке.
По сравнению с аналогичными гостиницами и отелями, меню казалось скудным и безвкусным. Еда, однако, была хорошей.
Гость рядом с нами закончил есть и ушёл, но несколько сотрудников постоянно заходили, проверяли его и уходили, что мешало нам расслабиться. После ухода гость забыл вернуть талон, что, как мне кажется, создавало путаницу, и мы не могли понять, нужно ли убирать за собой посуду. Однако им следовало бы быть более внимательными к другим гостям.
В целом, уровень обслуживания был низким, что значительно снизило наше удовлетворение. Мы не ожидали чрезмерного гостеприимства, но уровень обслуживания был далеко не соразмерен ценовому диапазону. Лучше было бы остановиться в бизнес-отеле. Расположение, номер и горячие источники были великолепны, но обслуживание клиентов отбило у нас всякое желание возвращаться. Мы больше не поедем, но надеемся, что для будущих гостей здесь всё будет лучше.