В этом отеле было очень неприятное обслуживание.
Мы были в семейном путешествии на праздник Обон, нашему старшему ребёнку было два года, а младшему — ноль, поэтому мы пока не могли сводить их в общественную баню. Мы забронировали номер с ванной примерно за два месяца.
Мы заселились заранее, приняв во внимание ряд факторов, например, то, что мы с мужем хотели, чтобы после ужина мы по очереди ходили в общественную баню, и забронировали ужин на 17:30.
Мы сильно вспотели за день, поэтому попытались быстро искупать детей перед ужином, но горячая вода так и не появилась, сколько бы минут ни проходило.
Сочтя это странным, я попыталась позвонить на стойку регистрации, но номер телефона там не был.
Поискав информацию, я нашла QR-код информационного центра отеля, отсканировала его, и он был там написан. Я подумала, что они должны сделать его удобным для поиска, раз уж случаются чрезвычайные ситуации. И отец, и ребёнок были голыми, но нам удалось дозвониться до стойки регистрации. Там сказали, что пойдут и проверят, поэтому мы поспешно оделись, и к нам в номер зашли двое мужчин (в рабочей одежде). Мы провели там около получаса, постоянно болтая. Я приехал отдохнуть в не очень большой комнате, а мой младший ребёнок только что уснул, но ситуация оставалась тревожной, что меня очень не устраивало.
В конце концов, они сказали, что горячей воды нет и что мне придётся использовать отдельную ванну. На мой вопрос: «Она на другом этаже? », они ответили: «Да, но она сразу за лифтом». Люди с детьми поймут, но ехать на лифте с двухлетним ребёнком, переживающим ужасные двухлетки, и новорождённым, несущим весь твой багаж, только чтобы помыться, — это настоящая морока. Не понимаю, зачем я вообще бронировал номер с ванной. Кто-то достаточно важный, чтобы пригласить меня, сказал: «Извините», даже не появившись в дверях, как будто собирался извиниться.
Мне ничего не оставалось, как воспользоваться ванной на другом этаже, но, естественно, я пропустил ужин в 17:30, поэтому его перенесли на 18:30. К этому моменту я уже был измотан. Когда я пришёл в столовую, женщина, разносившая еду, спросила меня: «Вы плохо себя чувствовали (и поэтому опоздали)? », что меня немного смутило.
Кроме того, во время ужина у нас возникли проблемы с разогревом плиты, поэтому мы попросили ещё разжигателя. Человек, с которым мы разговаривали, вероятно, китаец, всё время повторял: «Не знаю, не знаю», сколько бы мы ни спрашивали. Если они не знали, разве не должны были сразу же обратиться к кому-то другому? Мне показалось подозрительным, что они прервали разговор, сказав, что не понимают японского.
И ещё одно предостережение: наш двухлетний ребёнок очень привередлив в еде, поэтому мы планировали дать ему взрослую порцию вместо детской. Мы попросили добавить риса, но нам сказали, что это невозможно.
(Надо было спросить об этом при бронировании. ) Они также сказали, что у них нет детских столовых приборов, так что, вероятно, они остались.
На следующее утро, когда мы выезжали, администратор (мужчина в очках) посмотрел на номер нашего номера и просто сказал: «Извините за вчерашнее», — и списал с нас полную стоимость. Я был очень удивлён. «Нет, нет, нет… Я забронировал номер с ванной, но не смог ей воспользоваться! » Я объяснил, и он сказал: «Я уточню», — и ненадолго ушёл в подсобку, прежде чем вернуться. Это было всего лишь мгновение. Должно быть, секунд 10. «Вот цена», — сказали они, предложив мне небольшую скидку. Уверена, они точно не согласовали это с лицом, принимающим решения, на месте; они просто сделали вид. Другими словами, они подтвердили это с самого начала, но, поскольку я ничего не сказала, они просто попытались заставить меня заплатить обычную цену.
Я была очень расстроена. Мне казалось, что меня обманули. Я выбрала этот отель, потому что он был на ремонте, и с нетерпением ждала, что это будет наша первая семейная поездка после рождения младшего ребёнка, поэтому я чувствовала себя ужасно. Больше никогда туда не поеду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были в семейном путешествии на праздник Обон, нашему старшему ребёнку было два года, а младшему — ноль, поэтому мы пока не могли сводить их в общественную баню. Мы забронировали номер с ванной примерно за два месяца.
Мы заселились заранее, приняв во внимание ряд факторов, например, то, что мы с мужем хотели, чтобы после ужина мы по очереди ходили в общественную баню, и забронировали ужин на 17:30.
Мы сильно вспотели за день, поэтому попытались быстро искупать детей перед ужином, но горячая вода так и не появилась, сколько бы минут ни проходило.
Сочтя это странным, я попыталась позвонить на стойку регистрации, но номер телефона там не был.
Поискав информацию, я нашла QR-код информационного центра отеля, отсканировала его, и он был там написан. Я подумала, что они должны сделать его удобным для поиска, раз уж случаются чрезвычайные ситуации. И отец, и ребёнок были голыми, но нам удалось дозвониться до стойки регистрации. Там сказали, что пойдут и проверят, поэтому мы поспешно оделись, и к нам в номер зашли двое мужчин (в рабочей одежде). Мы провели там около получаса, постоянно болтая. Я приехал отдохнуть в не очень большой комнате, а мой младший ребёнок только что уснул, но ситуация оставалась тревожной, что меня очень не устраивало.
В конце концов, они сказали, что горячей воды нет и что мне придётся использовать отдельную ванну. На мой вопрос: «Она на другом этаже? », они ответили: «Да, но она сразу за лифтом». Люди с детьми поймут, но ехать на лифте с двухлетним ребёнком, переживающим ужасные двухлетки, и новорождённым, несущим весь твой багаж, только чтобы помыться, — это настоящая морока. Не понимаю, зачем я вообще бронировал номер с ванной. Кто-то достаточно важный, чтобы пригласить меня, сказал: «Извините», даже не появившись в дверях, как будто собирался извиниться.
Мне ничего не оставалось, как воспользоваться ванной на другом этаже, но, естественно, я пропустил ужин в 17:30, поэтому его перенесли на 18:30. К этому моменту я уже был измотан. Когда я пришёл в столовую, женщина, разносившая еду, спросила меня: «Вы плохо себя чувствовали (и поэтому опоздали)? », что меня немного смутило.
Кроме того, во время ужина у нас возникли проблемы с разогревом плиты, поэтому мы попросили ещё разжигателя. Человек, с которым мы разговаривали, вероятно, китаец, всё время повторял: «Не знаю, не знаю», сколько бы мы ни спрашивали. Если они не знали, разве не должны были сразу же обратиться к кому-то другому? Мне показалось подозрительным, что они прервали разговор, сказав, что не понимают японского.
И ещё одно предостережение: наш двухлетний ребёнок очень привередлив в еде, поэтому мы планировали дать ему взрослую порцию вместо детской. Мы попросили добавить риса, но нам сказали, что это невозможно.
(Надо было спросить об этом при бронировании. ) Они также сказали, что у них нет детских столовых приборов, так что, вероятно, они остались.
На следующее утро, когда мы выезжали, администратор (мужчина в очках) посмотрел на номер нашего номера и просто сказал: «Извините за вчерашнее», — и списал с нас полную стоимость. Я был очень удивлён. «Нет, нет, нет… Я забронировал номер с ванной, но не смог ей воспользоваться! » Я объяснил, и он сказал: «Я уточню», — и ненадолго ушёл в подсобку, прежде чем вернуться. Это было всего лишь мгновение. Должно быть, секунд 10. «Вот цена», — сказали они, предложив мне небольшую скидку. Уверена, они точно не согласовали это с лицом, принимающим решения, на месте; они просто сделали вид. Другими словами, они подтвердили это с самого начала, но, поскольку я ничего не сказала, они просто попытались заставить меня заплатить обычную цену.
Я была очень расстроена. Мне казалось, что меня обманули. Я выбрала этот отель, потому что он был на ремонте, и с нетерпением ждала, что это будет наша первая семейная поездка после рождения младшего ребёнка, поэтому я чувствовала себя ужасно. Больше никогда туда не поеду.