Я забронировала этот отель для поездки на остров Авадзи. Я сделала это после того, как увидела красивые фотографии номеров на Agoda, но мне показали номер в, как мне показалось, пристройке.
Первый вопрос, который меня заинтересовал, был: почему основное здание и пристройка стоят одинаково? Я была удивлена, потому что цена была не низкой, а пристройка выглядела довольно старой. Удобства были в целом устаревшими; в то время как большинство отелей сейчас используют электронные ключи, двери были с устаревшими замками. Освещение в коридоре было тусклым, а лифт сильно трясся, подпрыгивая на каждом этаже, что меня беспокоило.
Кроме того, хотя в номере был Wi-Fi, сигнал был крайне слабым, из-за чего пользоваться мобильным телефоном было практически невозможно. Кондиционер также издавал дребезжащий шум.
Кондиционер так сильно шумел, что я сообщила об этом на ресепшен. Пришел сотрудник-мужчина и сказал: «Я почищу кондиционер, когда вы уйдете», но я поняла, что это явно не то, что можно исправить уборкой.
Поэтому я попросила поменять номер, но сначала мне отказали, потому что отель был полностью забронирован. Однако тот же сотрудник-мужчина сказал нам, что «подготовит номер и позвонит, когда он будет готов», поэтому мы дали ему свой номер телефона и ушли.
Но даже после вечера с нами никто не связался, поэтому мы с неохотой решили поискать другой отель. Когда мы позвонили, найдя новый отель, тот же сотрудник-мужчина ответил и сказал, что номер готов. Мы объяснили, что ждали звонка, но его не получили, на что он ответил: «Я никогда не говорил, что позвоню», что противоречило его первоначальному объяснению и привело к спору.
Более того, его отношение было постоянно высокомерным, и он не принес извинений, что, на наш взгляд, является крайне неподобающим обслуживанием клиентов. В других отзывах упоминается имя этого сотрудника, что говорит о распространенности подобных проблем.
Хотя нам и вернули деньги, сотрудник-мужчина снова не принес извинений, и мы не можем считать это искренним ответом.
Кроме того, нам сказали, что отель не может связаться с Agoda напрямую, и что нам нужно будет самостоятельно оформить отмену бронирования. Поскольку крайний срок не был указан, мы планировали сделать это после прибытия в следующий отель.
Однако в 20:56 я получила сообщение о том, что «если вы не отмените бронирование до 21:00, будет взиматься плата за отмену». Похоже, ранее был телефонный звонок, но не было ни голосовой почты, ни чего-либо подобного, и я была шокирована таким уведомлением в последнюю минуту.
Я была в середине поездки, мои планы были нарушены, и я уже переезжала в следующий отель, поэтому я посчитала это крайне бестактным ответом. В целом, я была крайне разочарована как условиями проживания, так и обслуживанием. Я очень надеюсь на улучшения, чтобы другим не пришлось сталкиваться с подобной ситуацией.
Это была поездка с подругой, и она оказалась очень разочаровывающей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый вопрос, который меня заинтересовал, был: почему основное здание и пристройка стоят одинаково? Я была удивлена, потому что цена была не низкой, а пристройка выглядела довольно старой. Удобства были в целом устаревшими; в то время как большинство отелей сейчас используют электронные ключи, двери были с устаревшими замками. Освещение в коридоре было тусклым, а лифт сильно трясся, подпрыгивая на каждом этаже, что меня беспокоило.
Кроме того, хотя в номере был Wi-Fi, сигнал был крайне слабым, из-за чего пользоваться мобильным телефоном было практически невозможно. Кондиционер также издавал дребезжащий шум.
Кондиционер так сильно шумел, что я сообщила об этом на ресепшен. Пришел сотрудник-мужчина и сказал: «Я почищу кондиционер, когда вы уйдете», но я поняла, что это явно не то, что можно исправить уборкой.
Поэтому я попросила поменять номер, но сначала мне отказали, потому что отель был полностью забронирован. Однако тот же сотрудник-мужчина сказал нам, что «подготовит номер и позвонит, когда он будет готов», поэтому мы дали ему свой номер телефона и ушли.
Но даже после вечера с нами никто не связался, поэтому мы с неохотой решили поискать другой отель. Когда мы позвонили, найдя новый отель, тот же сотрудник-мужчина ответил и сказал, что номер готов. Мы объяснили, что ждали звонка, но его не получили, на что он ответил: «Я никогда не говорил, что позвоню», что противоречило его первоначальному объяснению и привело к спору.
Более того, его отношение было постоянно высокомерным, и он не принес извинений, что, на наш взгляд, является крайне неподобающим обслуживанием клиентов. В других отзывах упоминается имя этого сотрудника, что говорит о распространенности подобных проблем.
Хотя нам и вернули деньги, сотрудник-мужчина снова не принес извинений, и мы не можем считать это искренним ответом.
Кроме того, нам сказали, что отель не может связаться с Agoda напрямую, и что нам нужно будет самостоятельно оформить отмену бронирования. Поскольку крайний срок не был указан, мы планировали сделать это после прибытия в следующий отель.
Однако в 20:56 я получила сообщение о том, что «если вы не отмените бронирование до 21:00, будет взиматься плата за отмену». Похоже, ранее был телефонный звонок, но не было ни голосовой почты, ни чего-либо подобного, и я была шокирована таким уведомлением в последнюю минуту.
Я была в середине поездки, мои планы были нарушены, и я уже переезжала в следующий отель, поэтому я посчитала это крайне бестактным ответом. В целом, я была крайне разочарована как условиями проживания, так и обслуживанием. Я очень надеюсь на улучшения, чтобы другим не пришлось сталкиваться с подобной ситуацией.
Это была поездка с подругой, и она оказалась очень разочаровывающей.