Прежде всего,
→ Я разочарован, что вы до сих пор не ответили на мой пост, хотя вы уже ответили на другие мои посты.
(Для тех, кто рассматривает возможность проживания в Fine Kobe Rokko)
Преимущество этого отеля в том, что номер был чистым и просторным. В нём было комфортно, и у меня не возникло никаких проблем.
(Области для улучшения ⚠️)
1. Система питания и ужина крайне запутанная.
2. Отношение сотрудниц на стойке регистрации было ужасным, ещё до начала обслуживания. (Время заезда: 4 сентября, R7, около 18:00: дежурила сотрудница).
1. Система питания и ужина крайне запутанная.
Поскольку я заказывал через Yahoo, я понятия не имел, сколько блюд заказывать, и мне вообще ничего не объяснили. В меню указано: «Для участников: бесплатно или 100–500 иен» и «Обычная цена: 1500–3000 иен». Это означает, что воспользоваться этими специальными ценами могут только участники, но разница с обычной ценой довольно существенная.
2. Обслуживание — это проблема, которая выходит за рамки самого обслуживания.
Я останавливался здесь с 4 по 5 сентября, R7. Сотрудница стойки регистрации, которая была там в тот момент, была крайне груба, обращалась со мной неуважительно и делала комментарии, неуместные для работы на стойке регистрации.
❶Негибкость.
Бронируя номер через Yahoo, я надеялся получить массажное кресло, как на фото, но в номере 206 его не было. Разве это не мошенничество? Хотя я искренне спросил, можно ли мне поменять номер, они ответили: «Нет, не можем» и «Если бы клиент просто заполнил форму… », что прозвучало так, будто они говорили, что это вина клиента, а они грубят. Пожалуйста, не вините клиента. Это очень неприятно. Как минимум, им следовало бы извиниться или придумать, как это сформулировать.
❷Ужин.
Система не отображала список блюд, и когда я попытался заказать несколько блюд, они внезапно сказали: «Клиенты не могут заказать то и это». Затем они объяснили, что я могу заказать только одно блюдо, и что любые два или более будут иметь фиксированную цену, но не сказали мне об этом, пока я не уточню. Сколько бы я ни спрашивал по внутренней связи, они продолжали холодно настаивать: «Нет, это невозможно. Вы не против? » «Мы не можем этого сделать. Извините за отсутствие объяснений. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы». Разве это не нормально?!
Их пренебрежительное отношение, словно говорящее: «Вы должны понимать, у нас другая система бронирования», разозлило меня ещё больше. Если бы они просто объяснили это при регистрации, у нас бы не возникло никаких проблем.
❸ Завтрак.
Они также устроили полный бардак, когда его вручали.
Вы же не говорите гостю «пожалуйста», правда?
Они что, животных кормят?
Не лучше ли было бы просто сказать: «Мы принесли ваш завтрак, гость».
(Вывод)
→ Номер был комфортным.
→ Обслуживание клиентов было настолько плохим, что после всего этого инцидента я, как менеджер по работе с клиентами, понял, что им нужна полная переподготовка.
Это просто ужасно. Я понял, как они умудрялись работать здесь, ничего об этом не зная до сих пор.
❗️
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
→ Я разочарован, что вы до сих пор не ответили на мой пост, хотя вы уже ответили на другие мои посты.
(Для тех, кто рассматривает возможность проживания в Fine Kobe Rokko)
Преимущество этого отеля в том, что номер был чистым и просторным. В нём было комфортно, и у меня не возникло никаких проблем.
(Области для улучшения ⚠️)
1. Система питания и ужина крайне запутанная.
2. Отношение сотрудниц на стойке регистрации было ужасным, ещё до начала обслуживания. (Время заезда: 4 сентября, R7, около 18:00: дежурила сотрудница).
1. Система питания и ужина крайне запутанная.
Поскольку я заказывал через Yahoo, я понятия не имел, сколько блюд заказывать, и мне вообще ничего не объяснили. В меню указано: «Для участников: бесплатно или 100–500 иен» и «Обычная цена: 1500–3000 иен». Это означает, что воспользоваться этими специальными ценами могут только участники, но разница с обычной ценой довольно существенная.
2. Обслуживание — это проблема, которая выходит за рамки самого обслуживания.
Я останавливался здесь с 4 по 5 сентября, R7. Сотрудница стойки регистрации, которая была там в тот момент, была крайне груба, обращалась со мной неуважительно и делала комментарии, неуместные для работы на стойке регистрации.
❶Негибкость.
Бронируя номер через Yahoo, я надеялся получить массажное кресло, как на фото, но в номере 206 его не было. Разве это не мошенничество? Хотя я искренне спросил, можно ли мне поменять номер, они ответили: «Нет, не можем» и «Если бы клиент просто заполнил форму… », что прозвучало так, будто они говорили, что это вина клиента, а они грубят. Пожалуйста, не вините клиента. Это очень неприятно. Как минимум, им следовало бы извиниться или придумать, как это сформулировать.
❷Ужин.
Система не отображала список блюд, и когда я попытался заказать несколько блюд, они внезапно сказали: «Клиенты не могут заказать то и это». Затем они объяснили, что я могу заказать только одно блюдо, и что любые два или более будут иметь фиксированную цену, но не сказали мне об этом, пока я не уточню. Сколько бы я ни спрашивал по внутренней связи, они продолжали холодно настаивать: «Нет, это невозможно. Вы не против? » «Мы не можем этого сделать. Извините за отсутствие объяснений. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы». Разве это не нормально?!
Их пренебрежительное отношение, словно говорящее: «Вы должны понимать, у нас другая система бронирования», разозлило меня ещё больше. Если бы они просто объяснили это при регистрации, у нас бы не возникло никаких проблем.
❸ Завтрак.
Они также устроили полный бардак, когда его вручали.
Вы же не говорите гостю «пожалуйста», правда?
Они что, животных кормят?
Не лучше ли было бы просто сказать: «Мы принесли ваш завтрак, гость».
(Вывод)
→ Номер был комфортным.
→ Обслуживание клиентов было настолько плохим, что после всего этого инцидента я, как менеджер по работе с клиентами, понял, что им нужна полная переподготовка.
Это просто ужасно. Я понял, как они умудрялись работать здесь, ничего об этом не зная до сих пор.
❗️