Сам отель был ⭐︎5 звёзд.
Обслуживание персонала перед заездом было ⭐︎0 звёзд.
Это особенно важно для тех, кто хочет добавить ужин к своему плану на годовщину. Даже если вы позвоните позже и попросите ужин, они не удовлетворят вашу просьбу, и вам придётся перебронировать номер.
Вкратце:
— Когда я сказал, что это указано на их сайте, они ответили: «Нет, там этого нет», и спросили, где я видел эту информацию.
— Персонал практически не обменивался информацией.
— Не было никакого объяснения значительному повышению цены, поэтому я потратил деньги впустую.
Подробности ниже (очень длинные) : ↓
Я забронировал план на годовщину с тортом, чтобы сделать сюрприз своей девушке на день рождения. Поскольку дата моего пребывания предполагала большую загруженность, я забронировал номер за три месяца.
Хотя в программу празднования годовщины не входил ужин, на официальном сайте было указано, что они предлагают услугу доставки барбекю или итальянских блюд в номер, но требуется предварительное бронирование. Поэтому я позвонил в отель, чтобы забронировать ужин за месяц, из соображений удобства отеля.
Женщина на телефоне ответила. Я упомянул о своём бронировании итальянского ресторана, и она вежливо ответила: «Мы не предлагаем такую услугу. Где вы нашли эту информацию? » Я был удивлён. Я только перечислил то, что было указано на их официальном сайте. Конечно, я сказал ей, что видел это на их сайте, но она, похоже, не убедилась. Они сказали, что итальянской кухни у них нет, но могут заказать барбекю. Я спросил, сколько будет стоить переход на барбекю, и они ответили, что приостановят мою бронь, пока проверят. Барбекю стоило дополнительно 2000 иен с человека, а торт по желанию – 4600 иен. Я объяснил, что за эту цену перейду на BBQ, но они сказали, что это будет изменением плана, и мне следует перебронировать номер с BBQ. Я задался вопросом, не может ли отель внести такое изменение. Я пошел на компромисс, думая, что это неизбежно, но когда я спросил, что они будут делать, если другой клиент забронирует номер после того, как я отменил бронирование, и я не смогу его забронировать (я забронировал за три месяца), они сказали, что проверят и поставят мой звонок на удержание. Подождав немного, они пообещали перезвонить. Пока я разговаривал по телефону с этой женщиной, меня несколько раз переводили на удержание для подтверждения. К тому же, BBQ-план не стоил дополнительных 2000 иен с человека к годовщине (лол). Даже глядя на фотографии, я подумал, что он выглядит дороже, чем 2000 иен с человека.
На следующий день мне позвонил мужчина, который, похоже, был ответственным (у меня были планы, поэтому я сказал, что с удовольствием позвоню на следующий день). Он сказал, что мне нужно перенести встречу. Он сказал, что будет держать меня на связи до завершения отмены и переноса, и что если другой клиент забронирует, он объяснит ситуацию и предоставит мне приоритет. Я выполнила его указания, и когда я попыталась перенести встречу, цена моего первоначального плана была примерно на 7000 иен с человека больше, чем при первоначальном бронировании. Я спросила: «Значит ли это, что цена выросла из-за времени бронирования? » Мужчина вообще не объяснил мне, что цена изменится (конечно, я знала, что барбекю вырастет) после отмены (хотя я подумывала сама приготовить ужин, если цена так сильно изменится). Мне следовало бы лучше продумать время, но я была так сосредоточена на том, чтобы быстро перебронировать, что не могла об этом думать. Мне удалось успешно перебронировать (? ), но они сказали, что, вероятно, не смогут предложить скидку на возросшую цену из-за времени бронирования. Так как я ещё не заселился и не хотел поднимать шум, я очень неохотно согласился. Они сказали, что свяжутся со мной снова, когда приблизится дата моего пребывания. Обычно в сфере услуг кто-то заранее подробно объясняет клиентам любые недостатки (например, повышение цены), верно?
За два дня до моего приезда мне позвонил мужчина, который, вероятно, не был менеджером, но я был на работе и не мог ответить. Когда я перезвонил, ответила женщина (не уверен, что это была та, которая звонила изначально). Они подтвердили мой план бронирования и объяснили, как заселиться, но даже дослушав разговор до конца, не услышали ни слова о торте. Когда я спросил про торт, они отреагировали так, будто только что узнали, что я добавил его в меню. Честно говоря, я был шокирован тем, как мало информации было предоставлено сотрудникам. Они пообещали перезвонить.
Я позвонил, но не смог ответить, поэтому, когда я перезвонил, ответил мужчина, который, по всей видимости, был менеджером. Я спросил про торт по желанию, и они сказали, что приготовят его. Однако они всё ещё сказали, что не могут предложить скидку. Они лишь тихо извинились, словно извиняясь. Мне хотелось сказать много всего, например: «Они должны хотя бы предложить торт по желанию бесплатно» или «У меня был ужасный опыт», но я больше не хотел выглядеть надоедливым клиентом, поэтому сдержался. Я подумал, что они, вероятно, всё равно не могут предложить скидку, учитывая то, что произошло, но я всё равно был очень разочарован. Мне даже показалось, что в местных сетях изакая обслуживание лучше. Это было совершенно неприемлемо для клиента, заплатившего такую значительную сумму.
Поскольку я заселился самостоятельно, у меня почти не было возможности пообщаться с персоналом. Сотрудник пришёл ко мне в номер, чтобы приготовить барбекю, но они были безупречно вежливы и не вызвали никаких проблем. Номер был таким же красивым, как на фотографиях, ингредиенты для барбекю были восхитительны, и это был замечательный опыт. Единственное, что я хотел бы отметить, — это то, что пол между ванной и стеной был невероятно грязным.
Несмотря на отвратительное обслуживание со стороны персонала до моего приезда, сам отель был превосходным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание персонала перед заездом было ⭐︎0 звёзд.
Это особенно важно для тех, кто хочет добавить ужин к своему плану на годовщину. Даже если вы позвоните позже и попросите ужин, они не удовлетворят вашу просьбу, и вам придётся перебронировать номер.
Вкратце:
— Когда я сказал, что это указано на их сайте, они ответили: «Нет, там этого нет», и спросили, где я видел эту информацию.
— Персонал практически не обменивался информацией.
— Не было никакого объяснения значительному повышению цены, поэтому я потратил деньги впустую.
Подробности ниже (очень длинные) : ↓
Я забронировал план на годовщину с тортом, чтобы сделать сюрприз своей девушке на день рождения. Поскольку дата моего пребывания предполагала большую загруженность, я забронировал номер за три месяца.
Хотя в программу празднования годовщины не входил ужин, на официальном сайте было указано, что они предлагают услугу доставки барбекю или итальянских блюд в номер, но требуется предварительное бронирование. Поэтому я позвонил в отель, чтобы забронировать ужин за месяц, из соображений удобства отеля.
Женщина на телефоне ответила. Я упомянул о своём бронировании итальянского ресторана, и она вежливо ответила: «Мы не предлагаем такую услугу. Где вы нашли эту информацию? » Я был удивлён. Я только перечислил то, что было указано на их официальном сайте. Конечно, я сказал ей, что видел это на их сайте, но она, похоже, не убедилась. Они сказали, что итальянской кухни у них нет, но могут заказать барбекю. Я спросил, сколько будет стоить переход на барбекю, и они ответили, что приостановят мою бронь, пока проверят. Барбекю стоило дополнительно 2000 иен с человека, а торт по желанию – 4600 иен. Я объяснил, что за эту цену перейду на BBQ, но они сказали, что это будет изменением плана, и мне следует перебронировать номер с BBQ. Я задался вопросом, не может ли отель внести такое изменение. Я пошел на компромисс, думая, что это неизбежно, но когда я спросил, что они будут делать, если другой клиент забронирует номер после того, как я отменил бронирование, и я не смогу его забронировать (я забронировал за три месяца), они сказали, что проверят и поставят мой звонок на удержание. Подождав немного, они пообещали перезвонить. Пока я разговаривал по телефону с этой женщиной, меня несколько раз переводили на удержание для подтверждения. К тому же, BBQ-план не стоил дополнительных 2000 иен с человека к годовщине (лол). Даже глядя на фотографии, я подумал, что он выглядит дороже, чем 2000 иен с человека.
На следующий день мне позвонил мужчина, который, похоже, был ответственным (у меня были планы, поэтому я сказал, что с удовольствием позвоню на следующий день). Он сказал, что мне нужно перенести встречу. Он сказал, что будет держать меня на связи до завершения отмены и переноса, и что если другой клиент забронирует, он объяснит ситуацию и предоставит мне приоритет. Я выполнила его указания, и когда я попыталась перенести встречу, цена моего первоначального плана была примерно на 7000 иен с человека больше, чем при первоначальном бронировании. Я спросила: «Значит ли это, что цена выросла из-за времени бронирования? » Мужчина вообще не объяснил мне, что цена изменится (конечно, я знала, что барбекю вырастет) после отмены (хотя я подумывала сама приготовить ужин, если цена так сильно изменится). Мне следовало бы лучше продумать время, но я была так сосредоточена на том, чтобы быстро перебронировать, что не могла об этом думать. Мне удалось успешно перебронировать (? ), но они сказали, что, вероятно, не смогут предложить скидку на возросшую цену из-за времени бронирования. Так как я ещё не заселился и не хотел поднимать шум, я очень неохотно согласился. Они сказали, что свяжутся со мной снова, когда приблизится дата моего пребывания. Обычно в сфере услуг кто-то заранее подробно объясняет клиентам любые недостатки (например, повышение цены), верно?
За два дня до моего приезда мне позвонил мужчина, который, вероятно, не был менеджером, но я был на работе и не мог ответить. Когда я перезвонил, ответила женщина (не уверен, что это была та, которая звонила изначально). Они подтвердили мой план бронирования и объяснили, как заселиться, но даже дослушав разговор до конца, не услышали ни слова о торте. Когда я спросил про торт, они отреагировали так, будто только что узнали, что я добавил его в меню. Честно говоря, я был шокирован тем, как мало информации было предоставлено сотрудникам. Они пообещали перезвонить.
Я позвонил, но не смог ответить, поэтому, когда я перезвонил, ответил мужчина, который, по всей видимости, был менеджером. Я спросил про торт по желанию, и они сказали, что приготовят его. Однако они всё ещё сказали, что не могут предложить скидку. Они лишь тихо извинились, словно извиняясь. Мне хотелось сказать много всего, например: «Они должны хотя бы предложить торт по желанию бесплатно» или «У меня был ужасный опыт», но я больше не хотел выглядеть надоедливым клиентом, поэтому сдержался. Я подумал, что они, вероятно, всё равно не могут предложить скидку, учитывая то, что произошло, но я всё равно был очень разочарован. Мне даже показалось, что в местных сетях изакая обслуживание лучше. Это было совершенно неприемлемо для клиента, заплатившего такую значительную сумму.
Поскольку я заселился самостоятельно, у меня почти не было возможности пообщаться с персоналом. Сотрудник пришёл ко мне в номер, чтобы приготовить барбекю, но они были безупречно вежливы и не вызвали никаких проблем. Номер был таким же красивым, как на фотографиях, ингредиенты для барбекю были восхитительны, и это был замечательный опыт. Единственное, что я хотел бы отметить, — это то, что пол между ванной и стеной был невероятно грязным.
Несмотря на отвратительное обслуживание со стороны персонала до моего приезда, сам отель был превосходным.