Мы забронировали номер на две ночи для двух взрослых и двух детей (6 и 2 лет).
В первый день нашей поездки весь транспорт из региона Токай был закрыт из-за сильного снегопада, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как позвонить и отменить бронирование на первую ночь. Нам удалось зарегистрироваться вечером второй ночи, и хотя мы остановились только на одну ночь, мы заплатили за две.
Хотя мы отменили бронирование в день заезда, все виды транспорта были заблокированы, и когда мы связались с ними, нам сообщили, что «если дорога будет закрыта и на второй день, мы не будем брать с вас плату». Поэтому я немного расстроилась, что мы все равно заплатили за две ночи.
Что меня расстроило еще больше, так это то, что, несмотря на то, что мы указали наличие или отсутствие детей и их возраст при бронировании, и на экране завершения бронирования было четко указано, что нам потребуются две кровати и два футона, футонов не было подготовлено по прибытии.
Кроме того, было всего два комплекта банных полотенец, достаточных для взрослых.
Не понимая, что происходит, я спросила на ресепшене, где мне сказали, что мы еще не забронировали номер по детскому тарифу, и что за два футона будет взиматься дополнительная плата в размере 3300 иен. Они сказали, что предоставят детские полотенца бесплатно по запросу.
Я допустила ошибку при бронировании? Если да, то что было написано на экране завершения бронирования? Во-первых, разве это действительно хорошая услуга — даже не предоставлять детские полотенца?
Я очень недовольна этим, поэтому, думаю, больше не буду пользоваться их услугами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый день нашей поездки весь транспорт из региона Токай был закрыт из-за сильного снегопада, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как позвонить и отменить бронирование на первую ночь. Нам удалось зарегистрироваться вечером второй ночи, и хотя мы остановились только на одну ночь, мы заплатили за две.
Хотя мы отменили бронирование в день заезда, все виды транспорта были заблокированы, и когда мы связались с ними, нам сообщили, что «если дорога будет закрыта и на второй день, мы не будем брать с вас плату». Поэтому я немного расстроилась, что мы все равно заплатили за две ночи.
Что меня расстроило еще больше, так это то, что, несмотря на то, что мы указали наличие или отсутствие детей и их возраст при бронировании, и на экране завершения бронирования было четко указано, что нам потребуются две кровати и два футона, футонов не было подготовлено по прибытии.
Кроме того, было всего два комплекта банных полотенец, достаточных для взрослых.
Не понимая, что происходит, я спросила на ресепшене, где мне сказали, что мы еще не забронировали номер по детскому тарифу, и что за два футона будет взиматься дополнительная плата в размере 3300 иен. Они сказали, что предоставят детские полотенца бесплатно по запросу.
Я допустила ошибку при бронировании? Если да, то что было написано на экране завершения бронирования? Во-первых, разве это действительно хорошая услуга — даже не предоставлять детские полотенца?
Я очень недовольна этим, поэтому, думаю, больше не буду пользоваться их услугами.