Утром я позвонил на стойку регистрации и попросил их «убраться, пока меня не будет». Ответственный сотрудник сразу же ответил: «Да, я понимаю».
Но когда я вернулся вечером, номер был совершенно пуст. Кровать не была заправлена, полотенца всё ещё были влажными, мусор всё ещё стоял на месте, и никакие туалетные принадлежности не были добавлены. Даже самое элементарное обещание не было выполнено.
Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, они лишь неопределённо извинились, не объяснив причину или меры по предотвращению повторения ситуации. Если они думают, что смогут избежать повторения «извините», то это само по себе снятие с себя ответственности как компании сферы услуг.
Будь то сбой при передаче, ненадлежащее ведение учёта или нехватка персонала, ничего не было раскрыто, и восстановить доверие невозможно.
Подводя итог проблемам:
Невыполнение обязательств, несмотря на чёткую просьбу и согласие.
Предполагаемое отсутствие (или простая формальность) подтверждения статуса и системы перепроверки.
Немедленное возмещение (полотенца, простая уборка, альтернативные варианты) не было предложено после обнаружения невыполнения.
Отсутствие объяснения причины проблемы или мер по предотвращению повторения → впечатление отсутствия организационного опыта.
Я выбрал этот отель, потому что возлагал большие надежды на бренд с его «низкой ценой при определённом стандарте качества», но если «минимальная надёжность выполнения обещаний» нарушается, то останавливаться там бессмысленно. На этот раз, вместо «результата» отсутствия уборки, меня глубоко разочаровала «настроенность» не чувствовать себя в кризисной ситуации, даже если обещание нарушено.
Из-за этого опыта я попал в категорию гостиниц, где нельзя чувствовать себя в безопасности, если не перепроверить запрошенные вещи и не позвонить для подтверждения перед тем, как вернуться, просто чтобы убедиться. В сложившейся ситуации я не могу воспользоваться этим отелем снова и не могу рекомендовать его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но когда я вернулся вечером, номер был совершенно пуст. Кровать не была заправлена, полотенца всё ещё были влажными, мусор всё ещё стоял на месте, и никакие туалетные принадлежности не были добавлены. Даже самое элементарное обещание не было выполнено.
Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, они лишь неопределённо извинились, не объяснив причину или меры по предотвращению повторения ситуации. Если они думают, что смогут избежать повторения «извините», то это само по себе снятие с себя ответственности как компании сферы услуг.
Будь то сбой при передаче, ненадлежащее ведение учёта или нехватка персонала, ничего не было раскрыто, и восстановить доверие невозможно.
Подводя итог проблемам:
Невыполнение обязательств, несмотря на чёткую просьбу и согласие.
Предполагаемое отсутствие (или простая формальность) подтверждения статуса и системы перепроверки.
Немедленное возмещение (полотенца, простая уборка, альтернативные варианты) не было предложено после обнаружения невыполнения.
Отсутствие объяснения причины проблемы или мер по предотвращению повторения → впечатление отсутствия организационного опыта.
Я выбрал этот отель, потому что возлагал большие надежды на бренд с его «низкой ценой при определённом стандарте качества», но если «минимальная надёжность выполнения обещаний» нарушается, то останавливаться там бессмысленно. На этот раз, вместо «результата» отсутствия уборки, меня глубоко разочаровала «настроенность» не чувствовать себя в кризисной ситуации, даже если обещание нарушено.
Из-за этого опыта я попал в категорию гостиниц, где нельзя чувствовать себя в безопасности, если не перепроверить запрошенные вещи и не позвонить для подтверждения перед тем, как вернуться, просто чтобы убедиться. В сложившейся ситуации я не могу воспользоваться этим отелем снова и не могу рекомендовать его.