Мы провели одну ночь в номере премиум-класса с безбарьерным доступом во время семейной поездки с мужем и нашим 8-месячным ребенком.
Это было настолько разочаровывающее пребывание, что я, честно говоря, хочу вернуть деньги.
Я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не рекомендую.
Пишу это на всякий случай, если кто-то рассматривает возможность проживания здесь.
Я бы особенно рекомендовала тем, кто путешествует с ребенком, воздержаться от проживания здесь.
Обратите внимание, что это было только проживание в номере, поэтому питание в этот отзыв не включено.
■В целом грязно.
Номер, в котором мы остановились (номер премиум-класса с безбарьерным доступом), был убран некачественно.
— Банные полотенца и кимоно юката были тонкими и свободными.
— В очистителе воздуха осталось недостаточно воды, и мы не знаем, сколько ему лет. (Даже если он был заполнен заранее, то его было недостаточно. )
— Коричневые пятна на внутренней стороне футона.
— Футон был покрыт ворсом.
— Многочисленные засохшие пятна на розовом детском матрасе.
— Детский футон также был изношен, с заметными ворсом и складками. На матрасе была грязь.
На деревянном каркасе кровати со стороны подушки скопилась пыль.
Часть потолка отваливалась.
Поднос с мисочкой для детского питания и дезинфицирующими средствами был жирным.
Ламинат на инструкциях по применению и других предметах отслаивался и был порван.
Трудно было поверить, что это жилье сертифицировано как Miki House Welcome Baby.
Я боялась, что мой ребёнок упадёт с кровати, поэтому решила положить его спать на детский футон, но это было настолько негигиенично, что мне пришлось накрыть его неиспользованным банным полотенцем и юкатой.
Помимо номера, пол и потолок в прихожей облупились, а детская комната была покрыта пылью. Гамак, висящий на балконе, тоже был покрыт плесенью.
Мы пользовались частной ванной комнатой «Юраку но Ю», но.
— Зона для мытья была сделана в виде татами, но некоторые её части были порваны и оголены, оставляя острые края.
(Она находилась посередине между двумя зонами для мытья)
— В туалете была чёрная, запекшаяся грязь.
— Игрушечные утки в ванне были слегка заплесневелыми.
Из-за санитарных условий мы не решались пускать туда детей.
■ Предоставляемые услуги не соответствовали информации на сайте.
— В описании частной ванной комнаты было указано, что «Детская ванна «Юраку но Ю» может вместить до 100 уток», но на самом деле их было всего около 30.
— На сайте и в рекламе на торговых автоматах в здании было указано, что в холле есть кофе, поэтому мы спросили утром, но нам сказали, что он доступен только во время еды, а поскольку мы оставались на ночь, кофе не был предоставлен.
■ Персонал на стойке регистрации не обучен должным образом.
– Мой муж упомянул о вышеупомянутом пятне на футоне сотрудникам стойки регистрации, но они просто сказали: «Спасибо, что сообщили нам». Сотрудники стойки регистрации самостоятельно определяют серьёзность проблемы и решают её соответствующим образом.
Как компания сферы услуг, разве они не должны были сразу же сообщить об этом ответственному лицу и сначала принести извинения?
– После выезда я наслаждалась видом на балконе и пила кофе из банки, когда сотрудник стойки регистрации сказал: «Мы хотели бы, чтобы вы ушли после выезда». Никогда раньше не слышала подобного.
– Никакого трансфера до отеля и обратно при заезде и выезде.
Вот и всё.
Это всего лишь моё личное мнение, но это больше похоже на «минсюку» (некачественное обслуживание), чем на отель или гостиницу.
В путеводителе по отелю и на витринах магазинов они часто публикуют фотографии семьи и родственников, но мне показалось, что это просто «удобное дружелюбие», несколько навязчивое и не соблюдающее необходимые меры предосторожности в сфере обслуживания.
Более того, хотелось бы, чтобы в отеле было чисто, а обслуживание было без каких-либо несоответствий и дискомфорта.
Я бы хотел, чтобы менеджер сам стал клиентом и попробовал остановиться там. Уверен, что после всего этого скандала они стараются изо всех сил, но, по-моему, качество обслуживания разваливается.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было настолько разочаровывающее пребывание, что я, честно говоря, хочу вернуть деньги.
Я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не рекомендую.
Пишу это на всякий случай, если кто-то рассматривает возможность проживания здесь.
Я бы особенно рекомендовала тем, кто путешествует с ребенком, воздержаться от проживания здесь.
Обратите внимание, что это было только проживание в номере, поэтому питание в этот отзыв не включено.
■В целом грязно.
Номер, в котором мы остановились (номер премиум-класса с безбарьерным доступом), был убран некачественно.
— Банные полотенца и кимоно юката были тонкими и свободными.
— В очистителе воздуха осталось недостаточно воды, и мы не знаем, сколько ему лет. (Даже если он был заполнен заранее, то его было недостаточно. )
— Коричневые пятна на внутренней стороне футона.
— Футон был покрыт ворсом.
— Многочисленные засохшие пятна на розовом детском матрасе.
— Детский футон также был изношен, с заметными ворсом и складками. На матрасе была грязь.
На деревянном каркасе кровати со стороны подушки скопилась пыль.
Часть потолка отваливалась.
Поднос с мисочкой для детского питания и дезинфицирующими средствами был жирным.
Ламинат на инструкциях по применению и других предметах отслаивался и был порван.
Трудно было поверить, что это жилье сертифицировано как Miki House Welcome Baby.
Я боялась, что мой ребёнок упадёт с кровати, поэтому решила положить его спать на детский футон, но это было настолько негигиенично, что мне пришлось накрыть его неиспользованным банным полотенцем и юкатой.
Помимо номера, пол и потолок в прихожей облупились, а детская комната была покрыта пылью. Гамак, висящий на балконе, тоже был покрыт плесенью.
Мы пользовались частной ванной комнатой «Юраку но Ю», но.
— Зона для мытья была сделана в виде татами, но некоторые её части были порваны и оголены, оставляя острые края.
(Она находилась посередине между двумя зонами для мытья)
— В туалете была чёрная, запекшаяся грязь.
— Игрушечные утки в ванне были слегка заплесневелыми.
Из-за санитарных условий мы не решались пускать туда детей.
■ Предоставляемые услуги не соответствовали информации на сайте.
— В описании частной ванной комнаты было указано, что «Детская ванна «Юраку но Ю» может вместить до 100 уток», но на самом деле их было всего около 30.
— На сайте и в рекламе на торговых автоматах в здании было указано, что в холле есть кофе, поэтому мы спросили утром, но нам сказали, что он доступен только во время еды, а поскольку мы оставались на ночь, кофе не был предоставлен.
■ Персонал на стойке регистрации не обучен должным образом.
– Мой муж упомянул о вышеупомянутом пятне на футоне сотрудникам стойки регистрации, но они просто сказали: «Спасибо, что сообщили нам». Сотрудники стойки регистрации самостоятельно определяют серьёзность проблемы и решают её соответствующим образом.
Как компания сферы услуг, разве они не должны были сразу же сообщить об этом ответственному лицу и сначала принести извинения?
– После выезда я наслаждалась видом на балконе и пила кофе из банки, когда сотрудник стойки регистрации сказал: «Мы хотели бы, чтобы вы ушли после выезда». Никогда раньше не слышала подобного.
– Никакого трансфера до отеля и обратно при заезде и выезде.
Вот и всё.
Это всего лишь моё личное мнение, но это больше похоже на «минсюку» (некачественное обслуживание), чем на отель или гостиницу.
В путеводителе по отелю и на витринах магазинов они часто публикуют фотографии семьи и родственников, но мне показалось, что это просто «удобное дружелюбие», несколько навязчивое и не соблюдающее необходимые меры предосторожности в сфере обслуживания.
Более того, хотелось бы, чтобы в отеле было чисто, а обслуживание было без каких-либо несоответствий и дискомфорта.
Я бы хотел, чтобы менеджер сам стал клиентом и попробовал остановиться там. Уверен, что после всего этого скандала они стараются изо всех сил, но, по-моему, качество обслуживания разваливается.