Номер в отеле был чистым, удобства отличные, а из открытой ванны открывался чудесный вид на океан, включая закат и восход солнца. Это была поездка с моей матерью перед её госпитализацией.
У моей матери больные колени, и она с трудом поднимается по ступенькам, но она не пользуется инвалидной коляской или тростью, поэтому она ничего не написала в комментариях к бронированию. Кроме того, поскольку мы забронировали шведский стол, я подумала, что она просто будет осторожна и не упомянула об аллергии.
При регистрации нам сказали, что если обеденный зал будет занят, нас посадят за другой столик, и мы согласились. Во время ужина персонал попросил нас сесть за другой столик, потому что все места были заняты. Однако в зоне шведского стола моей матери, у которой больные колени, нужно было подниматься по лестнице, и мы сразу объяснили, что не можем несколько раз нести еду. Сотрудник сказал, что позвонит нам, когда освободится место, чтобы мы могли пересесть. Мы предложили изменить время, но они сказали, что позвонят нам ещё раз, когда место будет доступно.
Я предположила, что это правила отеля, поэтому подождала, но моей матери пришлось ждать, пока она сможет забрать свой заказ, поэтому она не смогла поесть, и я просто съела свою порцию.
Через 30 минут нас так и не позвали, а люди, которые уже поели, продолжали выходить. Поскольку нас так и не позвали, я спросила того же сотрудника, можем ли мы пересесть. Он сказал, что ограничений по времени нет и что столик освободится примерно через 20 минут, поэтому мы снова подождали.
Однако, после более чем часа ожидания без вызова и без возможности что-либо съесть, моя мать снова позвала другого сотрудника. Сотрудник просто сказал нам подождать, и в итоге никто не пришел. Пришло время прибытия следующей группы, поэтому я пошла на ресепшн, чтобы сообщить им об этом напрямую.
Пока я сообщала на ресепшн, сотрудник в обеденном зале погнался за нами, но моя мать отказалась есть и вернулась в свой номер.
Моей матери нужно было что-нибудь съесть, чтобы принять лекарства после ужина, поэтому я позвонила на ресепшн, чтобы заказать доставку еды или обслуживание в номер. После нескольких телефонных звонков мне внезапно сообщили, что в наш номер принесут шведский стол.
Я сказала сотруднице, что мы с мамой не расстроены тем, что не можем поесть, а раздражены тем, что нас оставили одних более чем на час. Однако внезапно раздался стук в дверь, и в наш номер пришла сотрудница, которая, судя по всему, была помощником менеджера, с нашей едой.
Моя мама отказалась, но они без разрешения переставили наш багаж, выложили еду и извинились. Извинения ничего не значат, если они не приносят еду тому, кто в этом замешан, и я уверена, что они не понимают, почему все так получилось.
У моей мамы аллергия, поэтому даже если ей приносят еду без ее разрешения, она не может ее есть, потому что не знает, какие ингредиенты в ней содержатся. Поэтому она сказала им, что хочет поесть что-нибудь, где она знает, что это за еда, например, с доставкой на дом или обслуживанием в номере. Она объяснила, что хочет выбрать то, что хочет, из шведского стола, но они не поняли и отнеслись к ней так, будто она жалуется. Сколько бы раз я ни объясняла, они ничего не понимали, и в итоге она съела лишь немного принесенной еды и ушла.
Поездка была испорчена. Нам предложили напиток к еде, но мы заплатили за него и уехали домой.
Обращение с ними было настолько ужасным, с таким количеством времени (с 17:30 до 21:00? ) и усилий, что я хочу вернуть деньги за проживание. Она очень ждала поездки, поэтому платить такие деньги за такое отношение было утомительно, и это также утомило мою мать, у которой не нарушился вечерний распорядок (прием лекарств и растяжка), из-за чего ей потом стало плохо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У моей матери больные колени, и она с трудом поднимается по ступенькам, но она не пользуется инвалидной коляской или тростью, поэтому она ничего не написала в комментариях к бронированию. Кроме того, поскольку мы забронировали шведский стол, я подумала, что она просто будет осторожна и не упомянула об аллергии.
При регистрации нам сказали, что если обеденный зал будет занят, нас посадят за другой столик, и мы согласились. Во время ужина персонал попросил нас сесть за другой столик, потому что все места были заняты. Однако в зоне шведского стола моей матери, у которой больные колени, нужно было подниматься по лестнице, и мы сразу объяснили, что не можем несколько раз нести еду. Сотрудник сказал, что позвонит нам, когда освободится место, чтобы мы могли пересесть. Мы предложили изменить время, но они сказали, что позвонят нам ещё раз, когда место будет доступно.
Я предположила, что это правила отеля, поэтому подождала, но моей матери пришлось ждать, пока она сможет забрать свой заказ, поэтому она не смогла поесть, и я просто съела свою порцию.
Через 30 минут нас так и не позвали, а люди, которые уже поели, продолжали выходить. Поскольку нас так и не позвали, я спросила того же сотрудника, можем ли мы пересесть. Он сказал, что ограничений по времени нет и что столик освободится примерно через 20 минут, поэтому мы снова подождали.
Однако, после более чем часа ожидания без вызова и без возможности что-либо съесть, моя мать снова позвала другого сотрудника. Сотрудник просто сказал нам подождать, и в итоге никто не пришел. Пришло время прибытия следующей группы, поэтому я пошла на ресепшн, чтобы сообщить им об этом напрямую.
Пока я сообщала на ресепшн, сотрудник в обеденном зале погнался за нами, но моя мать отказалась есть и вернулась в свой номер.
Моей матери нужно было что-нибудь съесть, чтобы принять лекарства после ужина, поэтому я позвонила на ресепшн, чтобы заказать доставку еды или обслуживание в номер. После нескольких телефонных звонков мне внезапно сообщили, что в наш номер принесут шведский стол.
Я сказала сотруднице, что мы с мамой не расстроены тем, что не можем поесть, а раздражены тем, что нас оставили одних более чем на час. Однако внезапно раздался стук в дверь, и в наш номер пришла сотрудница, которая, судя по всему, была помощником менеджера, с нашей едой.
Моя мама отказалась, но они без разрешения переставили наш багаж, выложили еду и извинились. Извинения ничего не значат, если они не приносят еду тому, кто в этом замешан, и я уверена, что они не понимают, почему все так получилось.
У моей мамы аллергия, поэтому даже если ей приносят еду без ее разрешения, она не может ее есть, потому что не знает, какие ингредиенты в ней содержатся. Поэтому она сказала им, что хочет поесть что-нибудь, где она знает, что это за еда, например, с доставкой на дом или обслуживанием в номере. Она объяснила, что хочет выбрать то, что хочет, из шведского стола, но они не поняли и отнеслись к ней так, будто она жалуется. Сколько бы раз я ни объясняла, они ничего не понимали, и в итоге она съела лишь немного принесенной еды и ушла.
Поездка была испорчена. Нам предложили напиток к еде, но мы заплатили за него и уехали домой.
Обращение с ними было настолько ужасным, с таким количеством времени (с 17:30 до 21:00? ) и усилий, что я хочу вернуть деньги за проживание. Она очень ждала поездки, поэтому платить такие деньги за такое отношение было утомительно, и это также утомило мою мать, у которой не нарушился вечерний распорядок (прием лекарств и растяжка), из-за чего ей потом стало плохо.